Het introduceren van nieuwe technologie in een hotel zou de dagelijkse bedrijfsvoering eenvoudiger en efficiënter moeten maken, maar dat is niet altijd het geval. Te vaak vinden hoteliers dat complexe software moeilijk te gebruiken is of dat verschillende tools niet met elkaar communiceren. Voor de drukke hotelier die geen uren aan de telefoon wil zitten met technische ondersteuning, kan een technologische oplossing met een focus op automatisering (en integratie ) een echte aanwinst zijn voor de werking van een hotel en de gastervaring verbeteren. Met automatisering zijn werknemers minder tijd kwijt aan het invullen van hotelchecklists en meer tijd aan het leveren van uitstekende service.
Wat is automatisering?
In de eenvoudigste bewoordingen stelt automatisering u in staat om een proces aan een computerprogramma te "leren", zodat het programma het proces voortdurend kan herhalen zonder menselijke hulp. Automatisering is overal om je heen - van de zelfbedieningskassa's in de supermarkt tot de meldingen die je op je smartphone ontvangt - en het wordt nu steeds gebruikelijker in de bedrijfsvoering.
Automatisering is geen nieuw concept, maar wint de laatste jaren zeker aan kracht naarmate meer en meer technologiebedrijven automatiseringsoplossingen aanbieden die betaalbaar en gebruiksvriendelijk zijn. Volgens Deloitte is 78% van de respondenten van de enquête zelfs van plan om de komende drie jaar meer te investeren in automatisering, en werknemers zijn ook aan boord - slechts 17% van de respondenten ervoer weerstand van werknemers tegen de nieuwe systemen.
Hoe is automatisering van toepassing op hotels?
Automatisering wordt snel een van de belangrijkste trends op het gebied van technologie en gastvrijheid, omdat het de operationele efficiëntie kan verbeteren en tijd kan besparen voor werknemers, wat op zijn beurt de inkomsten kan verhogen en de gasttevredenheid kan vergroten. Denk aan de dagelijkse taken van een receptiemedewerker: checklists die moeten worden ingevuld, rapporten die moeten worden uitgevoerd en problemen die moeten worden opgelost. Met automatisering kan een computerprogramma sommige van die routinematige checklists en rapporten afhandelen, waardoor de receptiemedewerker meer tijd heeft om zich te concentreren op het plezieren van gasten.
Het is ook mogelijk om andere aspecten van hotelactiviteiten te automatiseren. Processen zoals het beheren van uw team, het instellen van tarieven, kamertoewijzingen, upselling van premium kamercategorieën en het plannen van personeel kunnen allemaal worden geautomatiseerd, waardoor werknemers op die afdelingen tijd en energie aan andere taken kunnen besteden. In-app automatisering is de norm; de best gerunde hotels zijn echter lasergefocust op automatisering tussen apps. Uw huishoudsoftware zou bijvoorbeeld kamers in uw PMS automatisch opnieuw moeten configureren wanneer een VIP een upgrade krijgt. Evenzo moet uw upsellingsoftware de realtime beschikbaarheid kennen om upgrades te automatiseren.
Veel automatiseringsservices bieden nu API's voor hotels , dus het is gemakkelijker om aan de slag te gaan dan je zou verwachten.
Hoe begin ik met het automatiseren van de processen van mijn hotel?
Benieuwd hoe automatisering uw hotel ten goede kan komen? De eerste stap is het vinden van de juiste technologische oplossing.
Zapier is een van 's werelds beste automatiseringsserviceproviders en biedt een enorme markt aan apps en integraties met programma's zoals Gmail, Microsoft Excel, Salesforce en meer. Zapier is onlangs een samenwerking aangegaan met systemen voor hotelbeheer, dus nu is de suite met tools van Zapier gemakkelijk toegankelijk voor hotels. Zapier is vrij eenvoudig in te stellen, maar aangezien het systeem door verschillende industrieën wordt gebruikt, zijn er niet veel apps op Zapier's marktplaats die specifiek gericht zijn op hotels en de aangeboden functionaliteit is voorlopig vrij rudimentair.
Naast Zapier bieden verschillende andere bedrijven integratieservices aan met een focus op gastvrijheid waarmee uw hotel alle applicaties op de juiste manier kan automatiseren en uw investeringen kan maximaliseren. Connectors zoals Impala en hapi.io werken om de kloof te overbruggen tussen individuele software en apps die een hotel zou kunnen gebruiken, enPMS-marktplaatsen zoals protel, Mews en Hotelogix bieden ook een breed scala aan diensten met automatiseringsmogelijkheden.
Wat kan een PMS-marktplaats mijn hotel bieden?
Een PMS-marktplaats is een fantastische manier voor hoteliers om aan hun automatiseringsreis te beginnen. Met alle standaard PMS-functies om uw hoteleigendom te runnen, biedt een PMS-marktplaats ook add-on-applicaties die toegevoegde waarde bieden. Voorbeelden van deze add-ons zijn tariefintelligentietools, e-mailmarketing, hotel-CRM-software en betalingsverwerkers.
protel-klanten profiteren van directe verbindingen met topproviders via de protel app store
In plaats van te werken met een hotel-CRM die bijvoorbeeld niet communiceert met uw PMS, waardoor een medewerker e-mailadressen moet kopiëren en plakken in de e-mailtool, is het veel efficiënter om een PMS-marktplaats te gebruiken met apps die naadloos communiceren. De CRM van uw hotel moet niet alleen enorme hoeveelheden gegevens van hoge kwaliteit uit uw PMS halen om klanten op de juiste manier te segmenteren, maar het moet ook gegevens terugvoeren naar uw PMS om operationele gastinformatie te leveren voor uw personeel op het terrein.
Een dergelijke PMS-marktplaats is te vinden bij protel. protel heeft onlangs drie geweldige toevoegingen aan hun PMS-marktplaats aangekondigd: Atomize, OTA Insight en Oaky, waar hoteliers toegang toe hebben via hun intuïtieve 1-klik-connect-platform.
In combinatie met inter-app-automatisering kunnen deze drie apps in elk hotel tijd en geld besparen. OTA Insight biedt business- en tariefinformatie, zodat omzetmanagers geen tijd hoeven te besteden aan het doorzoeken van de websites van concurrenten op zoek naar prijsinformatie. Atomize werpt een licht op de historische tarieven en bezettingstrends van het hotel zelf, waardoor veel van het werk en de besluitvorming die inkomstenmanagers dagelijks moeten nemen, worden geautomatiseerd, waardoor ze meer strategische taken kunnen uitvoeren. Oaky's app biedt gasten upsell-opties tijdens het boekingsproces en de pre-stay-ervaring, wat het receptieteam wat werk kan ontlasten en de totale RevPAR verhoogt.
Omdat deze drie apps allemaal zijn ondergebracht in de PMS-marktplaats van protel, delen ze gegevens en werken ze naadloos samen met het PMS zelf. Het installatieproces is moeiteloos voor protel-gebruikers; er is slechts één klik nodig om elk extra systeem van de PMS-marktplaats te activeren. Door dit soort systemen naadloos op elkaar aan te sluiten, ontgrendelt u de kracht die gefragmenteerde systemen gewoon niet kunnen. Wanneer uw PMS de totale inkomsten per beschikbare kamer (tRevPAR) inclusief upsell-inkomsten bijhoudt, kan uw inkomstenbeheersysteem kamers prijzen op basis van de totale verwachte inkomsten in plaats van alleen de kamerinkomsten. Dit kan helpen om zowel nieuwe gasten te werven als de winstgevendheid te vergroten.
Het is tijd om voorgoed op te hangen met technische ondersteuning en de voordelen te gaan plukken die automatisering uw hotel kan opleveren: stijgende inkomsten en verhoogde gasttevredenheid. Hotels kunnen deze voordelen het gemakkelijkst realiseren door een hotelspecifiek platform zoals protel te adopteren. Automatiseringsdiensten zoals Zapier bieden een breed scala aan diensten, maar zonder bepaalde functionaliteit die is ontworpen voor hotels, zoals upselling-opties en tariefinformatie, schieten deze meer generieke systemen tekort. Met een systeem dat speciaal voor hotels is ontworpen, kunnen accommodaties technologie gebruiken om de tevredenheid en winstgevendheid van gasten te vergroten.
