Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Mews

1
Voor voormalige HS3-klanten: Blijf weg!
Hotelier from 10 to 24 kamer Airport/Conference Hotels in Löf (Germany)
Geverifieerd
3 dagen geleden
Producten Beoordeeld
Hotel kassasystemen
Wat vind je het leukst?
De bevestiging van de annulering. Hoewel die pas na bijna drie weken arriveerde, was dit het onderdeel van onze samenwerking met MEWS dat we het meest waardeerden.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Na vele jaren met HS/3 besloten we over te stappen op Mews – achteraf gezien was dat een vergissing. Zelfs tijdens het verkoopproces werd belangrijke informatie niet transparant gecommuniceerd. De creditcardkosten waren een grote bron van frustratie. Door de betaalterminal van Mews waren de werkelijke kosten aanzienlijk hoger dan we na de contractbesprekingen en documenten hadden verwacht. Het duurde meer dan twee maanden, talloze e-mails en bijna wekelijkse navragen voordat ons probleem eindelijk was opgelost. Uiteindelijk ontvingen we een creditnota. Dat dit pas na meer dan twee maanden en talloze navragen gebeurde, zegt genoeg. De DATEV-integratie was ook een enorme teleurstelling. Tijdens de verkooppresentatie werd de eenvoudige, directe documentinvoer in DATEV als een voordeel gepresenteerd. Voor zover wij ons herinneren, werd echter niet vermeld dat hiervoor ook de Omniboost Silver Update nodig is, wat extra kosten van ongeveer € 1.600 per jaar met zich meebrengt. We hadden ons bewust moeten zijn van deze doorlopende extra kosten voordat we het contract tekenden, en ze hadden onze beslissing wellicht beïnvloed. Het grootste punt van kritiek was echter de ondersteuning. Door de constant wisselende contactpersonen, lange verwerkingstijden en het herhaaldelijke gebrek aan feedback was een redelijke samenwerking vrijwel onmogelijk. Beloftes werden regelmatig gebroken en we moesten onze problemen meerdere keren helemaal opnieuw uitleggen, omdat ze intern steeds naar verschillende medewerkers werden doorgeschoven. We moesten zelfs drie weken wachten op de bevestiging van onze annulering. Helaas was dit gedrag een terugkerend thema gedurende onze hele periode met Mews. Onze ervaring is dat Mews wellicht geschikt is voor grote hotelketens met gestandaardiseerde processen. We kunnen het systeem echter absoluut niet aanbevelen voor familiehotels. We adviseren voormalige HS/3-klanten met name om de overstap zorgvuldig te overwegen. De twee systemen verschillen naar onze ervaring niet alleen technisch, maar ook in de manier waarop ze inspelen op de behoeften van familiebedrijven. Ons advies: laat alle lopende kosten – met name creditcardkosten, interfacekosten en Omniboost-kosten – schriftelijk vastleggen voordat u het contract ondertekent. We hebben gemerkt dat deze kostenposten, met name, een aanzienlijke impact kunnen hebben op de lopende kosten in de toekomst. Voor ons was de overstap naar Mews een enorme teleurstelling. De doorslaggevende factoren waren het gebrek aan transparantie over de totale kosten, de naar onze mening ontoereikende ondersteuning, de constant wisselende contactpersonen en de extreem lange reactietijden. Om deze redenen kunnen we Mews helaas niet aanbevelen.
0.5
Verschrikkelijk
Ease of Use
1.0/5
Klantenservice
1.0/5
ROI
2.0/5
Implementatie
1.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw woning.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken