Sorry, deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor geverifieerde hoteliers

Het projectdashboard is een gratis tool dat alleen beschikbaar is voor geverifieerde hoteliers. Het maakt het invoeren van nieuwe technologie eenvoudiger door hun onderzoek te stroomlijnen en hun communicatie te vereenvoudigen.

Review of Civitfun

1
Verschrikkelijke service.
IT Manager from 200 to 499 kamer City Center Hotels in Sant Antoni de Portmany (Spain)
Geverifieerd
22 dagen geleden
Beoordeelde producten
Contactloos inchecken
Wat vindt u het leukst?
Onze ervaring met de oplossing van Civitfun is behoorlijk teleurstellend geweest. Tijdens alle gesprekken voorafgaand aan het contract werden we er nooit van op de hoogte gesteld dat we extra kosten zouden moeten dragen van onze PMS-leverancier. In de praktijk moesten we, om de oplossing van Civitfun te kunnen gebruiken, ook een andere oplossing van onze PMS-leverancier afnemen. Het meest verrassende is dat Civitfun volledig op de hoogte is van deze vereiste, maar deze heeft weggestopt in de kleine lettertjes van het contract, waardoor ze elke verantwoordelijkheid kunnen ontlopen. Toen we dit ontdekten, hebben we onze salesmedewerker direct op de hoogte gebracht. Hun reactie was dat ze niets aan de factuur konden doen omdat deze al naar de accountant was gestuurd. Wij vinden deze uitleg volstrekt ontoereikend, aangezien een factuur betaald of gecorrigeerd kan worden met een bijbehorende creditnota, zeker wanneer deze net is verzonden en de dienst nog niet eens is gebruikt. Maar het ergste moest nog komen. Ondanks alles besloten we toch door te gaan en onze hotels aan te sluiten. In één van de hotels is de dienst zelfs nooit operationeel geweest, ondanks dat we meerdere keren contact hebben opgenomen met de technische ondersteuning. De andere oplossing had gedurende ongeveer zes maanden zoveel problemen dat we uiteindelijk moesten overwegen om onze eigen PMS-oplossing helemaal te laten vallen en Civitfun te vervangen. Kortom, onze ervaring was er een van gebrek aan transparantie in de initiële informatie, kosten die niet duidelijk werden gecommuniceerd en talloze problemen tijdens de implementatie en het gebruik van de dienst. We verwachtten een oplossing die onze processen zou stroomlijnen, maar het creëerde uiteindelijk meer problemen dan het oploste.
Wat vindt u niet leuk of zou beter kunnen?
Meer commerciële transparantie: Communiceer vanaf het begin duidelijk alle vereisten voor de implementatie van de oplossing, inclusief eventuele extra kosten die het PMS met zich mee kan brengen. Leg beperkingen uit vóór het tekenen van een contract: Klanten mogen er na het tekenen van het contract niet achter komen dat er aanvullende oplossingen of diensten nodig zijn om de integratie te laten werken. Verbeterde coördinatie tussen afdelingen: De informatie van de verkoop-, technische en supportteams moet consistent en op elkaar afgestemd zijn. Effectievere technische ondersteuning: Wanneer een service niet goed functioneert, moet het probleem worden gevolgd tot het is opgelost, vooral wanneer het een operationeel hotel betreft. Meer verantwoordelijkheid voor implementatieproblemen: Als een integratie niet live gaat of aanhoudende problemen ondervindt, moet de klant een duidelijke oplossing krijgen in plaats van simpelweg te verwijzen naar de contractvoorwaarden. Meer flexibiliteit bij het aanpakken van onvoorziene problemen: Wij vinden het belangrijk om een ​​open dialoog en een meer collaboratieve aanpak te bevorderen wanneer klanten na het tekenen van een contract eisen ontdekken die niet eerder zijn uitgelegd.
0.5
Verschrikkelijk
Gebruiksgemak
3.0/5
Klantenservice
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementatie
1.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw accommodatie.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken