Sorry, deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor geverifieerde hoteliers

Het projectdashboard is een gratis tool dat alleen beschikbaar is voor geverifieerde hoteliers. Het maakt het invoeren van nieuwe technologie eenvoudiger door hun onderzoek te stroomlijnen en hun communicatie te vereenvoudigen.

Review of Triptease

1
Veelbelovende directe boekingen, maar de levering bleef ver achter
Head of Revenue from 200 to 499 kamer Vacation Rentals & Villas in Cairndow (United Kingdom)
Geverifieerd
2 dagen geleden
Beoordeelde producten
Directe boekingshulpmiddelen
Beheersoftware voor hotelmetasearch
Wat vindt u het leukst?
Overpromising in het verkoopproces, ondergeleverd in de uitvoering. Het idee van één platform dat metasearch, betaalde zoekopdrachten, retargeting en on-site berichten combineert om directe boekingen te stimuleren, klinkt aantrekkelijk op papier. Ik heb met Triptease samengewerkt met verschillende hotelgroepen door de jaren heen, daarom hebben we voor een portfolio van 10 parken opnieuw voor hen gekozen. Helaas kwam de levering deze keer niet in de buurt van de belofte.
Wat vindt u niet leuk of zou beter kunnen?
Implementatiefouten die ons geld kostten: hun Paid Search-team bevestigde een fout in de zoekwoordstructuur die zoekopdrachten voor ons hoofdmerk naar de verkeerde parkpagina stuurde gedurende ongeveer twee weken, AI-gegenereerde sitelinks die naar de verkeerde parken verwezen, en advertenties voor één park die op een kapotte pagina landden. Ze namen "volledige verantwoordelijkheid", maar het budget was al uitgegeven. - Maanden zonder betrouwbare data: Triptease gaf schriftelijk toe dat we ongeveer drie weken bruikbare data hadden over de eerste vier maanden. Tracking ging pas maanden na ondertekening live. - Prestaties onder de verwachtingen: hun eigen team schreef dat de kanaalprestaties onder de besproken verwachtingen tijdens het verkoopproces bleven. Meer dan drie maanden nadat tracking live ging, zagen we geen duidelijke verbetering in enige metriek, of het nu conversies, directe boekingen of ROAS was, die bleef zeer laag bij metasearch en betaalde zoekopdrachten. - Trage ondersteuning op cruciale momenten: vragen over prestaties duurden tweeënhalf week om volledig beantwoord te worden, midden in ons hoogseizoen. De accountmanager wisselde ook halverwege het contract. - Geen flexibiliteit bij beëindiging: toen we na maanden van gedocumenteerde problemen opzegging gaven, weigerde Triptease een vroegtijdige beëindiging, hield vol dat de kosten nog vijf maanden doorliepen, en zeiden dat we hun schriftelijke toestemming nodig hadden om deze kanalen naar een andere provider over te zetten voordat de contractperiode eindigde. Na een jaar van aanzienlijke investering was dat het meest teleurstellende onderdeel. Advies aan andere hoteliers: voor ondertekening duidelijke schriftelijke KPI’s voor prestaties, een go-live deadline en een exitclausule gekoppeld aan deze KPI’s vastleggen. Ons contract bevatte geen prestatie- of ROAS-verplichting, dus het risico ligt volledig bij het hotel. Controleer de minimale looptijd, de borg en elke clausule die je verhindert om kanalen naar een andere provider over te zetten.
0.5
Verschrikkelijk
Gebruiksgemak
2.0/5
Klantenservice
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementatie
1.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw accommodatie.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken