Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Cloudbeds

1
Onvoldoende ondersteuning bij de overdracht van het eigendom van motels.
Owner from 25-49 kamer Limited Service & Budget Hotels in Woolgoolga (Australia)
Geverifieerd
4 dagen geleden
Producten Beoordeeld
Kanaalmanagers
Vastgoedbeheersystemen
Hotelmanagementsoftware
Wat vind je het leukst?
We zijn niet erg te spreken over de gebrekkige ondersteuning die we hebben ontvangen tijdens de overdracht van een van onze motels aan nieuwe eigenaren. Ten eerste is de overdracht niet correct uitgevoerd door de supportmedewerkers van Cloudbeds vanwege problemen met de gebruikerstoegang van de nieuwe eigenaren. We zijn nu bezig alle problemen die hieruit zijn voortgekomen op te lossen en alle stappen te doorlopen die nodig zijn om dit proces te voltooien, aangezien Cloudbeds geen enkele begeleiding heeft geboden. De enige manier waarop we contact kunnen opnemen met de support is via de chat, waarna we altijd worden doorverwezen naar een e-mailadres voor een antwoord. De e-mails die we ontvangen zijn echter onjuist, het gegeven advies werkt niet of biedt geen oplossing voor het probleem. Om nog maar te zwijgen van de vele e-mails die onbeantwoord blijven en het gebrek aan updates over de voortgang. Toen we ruim vier jaar geleden lid werden van Cloudbeds, kregen we een onboarding met een toegewijde medewerker van de klantenservice. Daardoor verliep het proces soepel, omdat zij eventuele problemen direct met ons konden bespreken en oplossen. Met betrekking tot deze eigendomsoverdracht werd ons echter ronduit verteld dat er geen onboarding zou plaatsvinden. Het is daardoor onmogelijk en frustrerend voor zowel ons, de huidige eigenaren, als de nieuwe eigenaren om een ​​gesprek met een medewerker van de klantenservice te regelen om een ​​probleem te bespreken en op te lossen. De problemen waar we nog steeds mee worstelen zijn: geen toegang tot Whistle, maar er worden wel kosten in rekening gebracht; het wijzigen van gebruikersgegevens, inclusief e-mailadressen die aan het ene motel waren gekoppeld, naar het andere, terwijl de motels voorheen aan elkaar gekoppeld waren; Beach St Motel wordt nog steeds weergegeven als [email protected] bij het inloggen op Cloudbeds. Ik vermoed dat dit gebrek aan ondersteuning te wijten is aan het feit dat onze motels relatief klein zijn en buiten Europa en de VS liggen.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
- Onboarding voor nieuwe eigenaren voor een soepele overgang. - Een checklist zou nuttig zijn. - Opvolging door de ondersteuningsmedewerkers.
0.5
Verschrikkelijk
Ease of Use
3.0/5
Klantenservice
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementatie
1.0/5

Ontvang gepersonaliseerde productaanbevelingen

Adviseur productaanbevelingen

Ghostel icon

Laten we uw hotelinformatie opzoeken