Sorry, deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor geverifieerde hoteliers

Het projectdashboard is een gratis tool dat alleen beschikbaar is voor geverifieerde hoteliers. Het maakt het invoeren van nieuwe technologie eenvoudiger door hun onderzoek te stroomlijnen en hun communicatie te vereenvoudigen.

Review of Canary Technologies

10
Handige gastcommunicatie — maar bezorgmeldingen ontbreken
Guest Services Manager from 200 to 499 kamer Branded Hotels in Halifax (Canada)
Geverifieerd
1 dagen geleden
Beoordeelde producten
Contactloos inchecken
Software voor gastenberichten
Digitale fooienoplossingen
Wat vindt u het leukst?
Het is absoluut handig om gastberichten te sturen en hun verzoeken bij te houden, vooral in noodgevallen wanneer we gast niet kunnen bereiken, helpt dit ons daarbij.
Wat vindt u niet leuk of zou beter kunnen?
Over het algemeen zou ik graag enkele verbeteringen aanbevelen die de gastbeleving kunnen verbeteren, terwijl ze ook het personeel ondersteunen en de communicatie binnen het hotel optimaliseren. Ten eerste zou het zeer nuttig zijn als het systeem automatisch een waarschuwing zou kunnen genereren wanneer een bericht niet bezorgd kan worden. Deze functie zou het team in staat stellen om onvolledige bezorgingen snel te identificeren en de nodige stappen te ondernemen om contact op te nemen met de gast via een alternatieve methode, zoals een telefoongesprek of een persoonlijk gesprek. In een hospitality-omgeving is tijdige communicatie essentieel, vooral wanneer berichten belangrijke informatie bevatten over reserveringen, incheckinstructies, service-updates of andere gastverzoeken. Een duidelijk notificatiesysteem zou helpen om gemiste communicatie te minimaliseren, mogelijke misverstanden te voorkomen en te zorgen dat gasten de informatie krijgen die ze nodig hebben tijdens hun verblijf. Ten tweede zou ik aanraden om een tipping-notificatie of herinnering voor gasten in te voeren, waar passend. Hoewel gasten mogelijk al de gelegenheid hebben om fooien te geven aan bepaalde teamleden, hebben niet alle medewerkers dezelfde zichtbaarheid of interactie met gasten. Bijvoorbeeld, frontdeskmedewerkers en andere teamleden die gasten achter de schermen of tijdens korte interacties helpen, ontvangen mogelijk niet zo vaak fooien als medewerkers in andere servicegebieden. Een discrete en optionele fooi-aanmoediging kan gasten bewuster maken van de mogelijkheid om uitstekende service te erkennen in verschillende afdelingen, inclusief de receptie. Het is belangrijk dat een tipping-notificatie volledig optioneel, respectvol en in overeenstemming met het beleid van het hotel blijft. Het doel is niet om gasten onder druk te zetten om te tippen, maar om hen een eenvoudige gelegenheid te bieden om waardering te tonen wanneer ze vinden dat een teamlid meer heeft gedaan dan verwacht. Elk systeem moet er ook voor zorgen dat fooien transparant worden afgehandeld en eerlijk worden verdeeld volgens de vastgestelde procedures van het hotel. Ik geloof dat deze twee verbeteringen een betekenisvol verschil kunnen maken. Bezorgwaarschuwingen zouden de communicatie en operationele efficiëntie versterken, terwijl een optionele fooi-herinnering meer erkenning kan stimuleren voor de bijdragen van verschillende teamleden. Uiteindelijk kunnen kleine technologische verbeteringen en gastbetrokkenheid een positieve invloed hebben op gasttevredenheid, medewerkerstevredenheid en de algehele hospitality-ervaring. Ik zou het op prijs stellen om deze suggesties mee te nemen in toekomstige systeemupdates.
5.0
Uitstekend
Gebruiksgemak
4.0/5
Klantenservice
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementatie
4.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw accommodatie.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken