Wat vindt u het leukst?
De keyless entry-functie is een echte doorbraak geweest voor onze accommodatie, vooral bij het ontvangen van grote groepen. Het heeft het incheckproces aanzienlijk vereenvoudigd, waardoor zowel onze gasten als het receptieteam waardevolle tijd besparen. Gasten waarderen het gemak om hun kamersleutel direct op hun telefoon te ontvangen, waardoor ze het traditionele proces van het ophalen van een fysieke sleutel kunnen overslaan. Dit is vooral nuttig tijdens drukke aankomstperiodes wanneer we honderden gasten binnen een korte tijd inchecken. Naast het verbeteren van de algehele gastbeleving, hebben we ook kostenbesparingen gezien doordat we minder fysieke kamersleutels hoeven aan te schaffen.
We zijn ook zeer tevreden over het upsell-platform. Het biedt een eenvoudige en effectieve manier om gasten extra diensten en upgrades aan te bieden, terwijl het kansen creëert om extra omzet voor het hotel te genereren. Een van de grootste voordelen ten opzichte van andere platforms is het ontbreken van commissiekosten. Het kunnen behouden van 100% van de extra omzet maakt het platform financieel gezien nog waardevoller.
Een andere functie die we erg waarderen is de digitale fooioptie. Dit is een geweldige aanvulling voor ons housekeepingteam, omdat het gasten een gemakkelijke manier biedt om medewerkers te waarderen voor hun harde werk, zelfs als ze geen contant geld bij zich hebben. Het heeft onze teamleden een extra mogelijkheid gegeven om hun inkomen aan te vullen en helpt gasten hun waardering voor uitstekende service te tonen.
Al met al heeft het platform waarde geleverd op meerdere gebieden van onze operatie. Van het verbeteren van de gastbeleving en het verminderen van de werkdruk bij de receptie tot het verlagen van operationele kosten, het verhogen van de upsell-omzet en het ondersteunen van onze housekeepingmedewerkers, het is een zeer waardevolle aanvulling op ons hotel geweest. We waarderen het dat we een oplossing hebben die niet alleen het gemak voor gasten verhoogt, maar ook meetbare operationele en financiële voordelen biedt.
Wat vindt u niet leuk of zou beter kunnen?
Een gebied waarop ik graag zou zien dat Canary zijn mogelijkheden uitbreidt, is door een manier te vinden om samen te werken met Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen om keyless entry aan te bieden voor luchtvaartbemanning. Ik denk dat dit een enorme kans kan zijn om de efficiëntie voor zowel hotels als luchtvaartmaatschappijen te verbeteren, vooral bij accommodaties die dagelijks een aanzienlijk aantal luchtvaartbemanningen ontvangen.
Momenteel kan het proces van het voorbereiden op de aankomst van luchtvaartbemanning erg tijdrovend zijn voor hotelteams. Tussen het vooraf toewijzen van kamersleutels, het organiseren en uitdelen van fysieke sleutels, het voorbereiden van inloglijsten en het bijhouden van de benodigde documentatie, komt er veel administratief werk bij kijken. Als Canary een oplossing zou kunnen ontwikkelen waarmee luchtvaartbemanningsleden hun kamersleutels direct op hun telefoon kunnen ontvangen vóór aankomst, zou dit veel van dit handmatige proces kunnen elimineren en de werkdruk voor receptiemedewerkers aanzienlijk kunnen verminderen.
Operationeel gezien zou dit vooral waardevol zijn tijdens drukke aankomstperiodes wanneer meerdere luchtvaartbemanningen tegelijk inchecken met reguliere hotelgasten. Het toestaan dat bemanningsleden de receptie kunnen passeren en direct naar hun kamer kunnen gaan, zou helpen om congestie te verminderen, de efficiëntie te verbeteren en onze medewerkers in staat stellen meer aandacht aan andere gasten te besteden. Er zouden ook extra kostenbesparingen zijn door het verminderen van het aantal uitgegeven fysieke sleutels en mogelijk het elimineren van de noodzaak om papieren inloglijsten te printen, organiseren en bewaren, mits het digitale proces voldoet aan de documentatievereisten van de luchtvaartmaatschappijen.
Ik kan me alleen maar voorstellen hoeveel de luchtvaartmaatschappijen en hun bemanningsleden deze functionaliteit zouden waarderen. Luchtvaartbemanningen arriveren vaak na lange reisdagen, soms laat in de avond of met beperkte tijd vóór hun volgende geplande vertrek. Het bieden van een naadloze ervaring waarbij hun kamer al is toegewezen en hun digitale sleutel bij aankomst beschikbaar is, zou het hele proces sneller en gemakkelijker maken.
Ik geloof dat dit een grote kans is voor Canary om zich te onderscheiden in de hospitalitysector. Hotels met luchtvaartcontracten zouden profiteren van operationele efficiëntie en kostenbesparingen, terwijl luchtvaartmaatschappijen een gestroomlijnde en consistente ervaring voor hun bemanning zouden krijgen. Gezien het succes van keyless entry bij onze grotere groepen, zou ik graag zien dat hetzelfde gemak wordt uitgebreid naar de luchtvaartbemanning. Dit is een functie die enorme waarde kan bieden voor alle betrokken partijen.
