Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of HiJiffy

7
Onze beoordeling van HiJiffy
Senior Sales Executive Boutique Hotels in Mellieha (Malta)
Geverifieerd
6 maanden geleden
Producten Beoordeeld
Software voor gastenberichten
Hotelchatbots
Wat vind je het leukst?
We ontvangen dagelijks een zeer grote hoeveelheid berichten via verschillende communicatieplatformen, dus het beheer van alles binnen één gecentraliseerd systeem is een groot voordeel voor ons team. Het verbetert de efficiëntie, organisatie en het algehele overzicht aanzienlijk, waardoor we gesprekken effectiever kunnen monitoren, prioriteren en beantwoorden. Deze gecentraliseerde aanpak verkleint de kans op gemiste berichten en zorgt voor een consistente klantervaring via alle kanalen. Een ander belangrijk voordeel is dat HiJiffy de meeste inkomende berichten zelfstandig afhandelt en beantwoordt, zonder menselijke tussenkomst. Dit vermindert de werkdruk, bespaart tijd en optimaliseert de personeelsinzet. Dankzij deze automatisering kan ons team zich richten op complexere of gevoeligere vragen, wat de algehele servicekwaliteit en responstijden ten goede komt. De kennisdocumenten zijn intuïtief, gebruiksvriendelijk en eenvoudig aan te passen, waardoor het gemakkelijk is om informatie bij te werken wanneer onze processen, beleid of aanbiedingen veranderen. Deze flexibiliteit stelt ons in staat om accurate, consistente en betrouwbare antwoorden te blijven geven aan onze klanten, terwijl we tegelijkertijd de prestaties, relevantie en waarde van de chatbot op de lange termijn continu verbeteren. HiJiffy is een geweldige tool die we andere hotelhouders van harte aanbevelen. We zijn echter van mening dat sommige tools verbeterd kunnen worden en dat er een paar kleine dingen zijn die aangepast zouden kunnen worden.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Klantenondersteuning is echter een uitdaging gebleken. We ondervinden momenteel diverse aanhoudende problemen met de chatbot en wachten al geruime tijd op zinvolle feedback of updates van het supportteam. Helaas zijn dit geen kleine problemen en hebben ze een merkbare impact op onze dagelijkse werkzaamheden, interne workflows en de algehele gebruikerservaring. Het gebrek aan tijdige communicatie, duidelijke escalatieprocedures en effectieve oplossingen is frustrerend en heeft er soms toe geleid dat we niet volledig op het systeem kunnen vertrouwen. Proactievere ondersteuning, duidelijkere tijdlijnen en regelmatige statusupdates zouden het vertrouwen in het platform aanzienlijk vergroten, de onzekerheid verminderen en bijdragen aan een sterker vertrouwen. Daarnaast zou het een waardevolle verbetering zijn als de chatbot automatisch content van onze website zou kunnen leren en lezen. Dit zou de noodzaak voor handmatige updates aanzienlijk verminderen en ervoor zorgen dat antwoorden accuraat, relevant en consistent actueel blijven op alle klantcontactpunten en communicatiekanalen.
3.5
Gemiddeld
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
3.0/5
ROI
4.0/5
Implementatie
5.0/5

Ontvang gepersonaliseerde productaanbevelingen

Adviseur productaanbevelingen

Ghostel icon

Laten we uw hotelinformatie opzoeken