Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Revinate

2
Review van Revinate CRM (ervaring 2024-2025)
Director of Rooms from 500+ kamer City Center Hotels in Banff (Canada)
Geverifieerd
5 maanden geleden
Producten Beoordeeld
Software voor gastenenquêtes
Hotel CRM & E-mailmarketing
Upselling-software
Wat vind je het leukst?
Onze hotelgroep gebruikt Revinate CRM al enkele jaren en heeft historisch gezien waarde gehecht aan de gastendatabase, e-mailautomatisering, upselling en rapportagetools. Sinds de CDP-upgrade in 2025 zijn de betrouwbaarheid, communicatie en kernfunctionaliteit van het systeem echter aanzienlijk afgenomen, wat heeft geleid tot operationele verstoringen en problemen voor de gast. Belangrijkste sterke punten: (1) Gebruiksvriendelijke interface voor het opzetten van campagnes en het beheren van gastprofielen. (2) Sterke historische productvisie die in het verleden zinvolle automatiseringswaarde opleverde. (3) Toegewijde individuele CSM's die hun best doen binnen de huidige beperkingen.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Aanhoudende onnauwkeurigheden in de gegevens: (1) Informatie over loyaliteitsniveaus ontbreekt af en toe of is onjuist, (2) Gastvoorkeuren worden vaak niet ingevuld, (3) De abonnementsstatus wordt niet consistent weergegeven in rapporten. Deze hiaten beperken ons vermogen om communicatie te personaliseren en ondermijnen het vertrouwen in de gegevensintegriteit van het platform. Aankomst- en operationele rapporten zijn onbetrouwbaar. Kritieke informatie, zoals loyaliteitsniveaus en voorkeursgegevens, wordt niet of inconsistent weergegeven, waardoor de workflow van de receptie en reserveringen in gevaar komt. Verlies van eerder beschikbare functionaliteit: (1) Lopende campagnes kunnen niet meer worden bewerkt zonder ze uit te schakelen, waardoor essentiële communicatie (bijv. bevestigingsmails) stopt. (2) Dit is een achteruitgang ten opzichte van het systeem vóór CDP en creëert operationele uitdagingen. Problemen voor gasten met de mobiele app: (1) Gasten melden regelmatig dat voorkeursvragenlijsten, weergaven van loyaliteitsniveaus en andere app-componenten niet werken. (2) Dit werpt een negatief licht op het hotel, ook al zijn de problemen afkomstig van Revinate. Extreem beperkte communicatie en transparantie: (1) Lange intervallen tussen updates (vaak maanden). (2) Geen duidelijk eigenaarschap binnen de Revinate-teams, (3) Geen tijdlijnen of roadmaps ondanks herhaalde verzoeken. Voor een bedrijfskritisch hospitality-platform zorgt dit communicatieniveau ervoor dat klanten zich niet ondersteund voelen. Onvoldoende escalatiemogelijkheden. We hebben herhaaldelijk gevraagd om met de technische teamleiders te spreken die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van de problemen, zelfs voor één telefoontje om de grondoorzaken te begrijpen. Dit is niet gebeurd. Impact op onze hotels: (1) Toenemende handmatige werkdruk voor ons team, (2) Verminderd vertrouwen in geautomatiseerde gastcommunicatie, (3) Frustratie bij gasten vanwege onjuiste of ontbrekende app-informatie, (4) Onvermogen om op Revinate te vertrouwen voor nauwkeurige operationele rapportage, (5) Overweging van alternatieve CRM/CDP-providers als kernproblemen onopgelost blijven. Algemene beoordeling Revinate CRM was voorheen een betrouwbaar, op hospitality gericht platform, maar de CDP-transitie heeft wijdverbreide problemen geïntroduceerd die maanden later nog steeds onopgelost zijn. Het gebrek aan transparantie, de trage communicatie en het verlies van basisfunctionaliteit hebben een aanzienlijke impact op de hotelactiviteiten. We stellen een duidelijk actieplan, zichtbare voortgang en directe communicatie vanuit de product- en engineeringleiding op prijs. Tot die tijd is het moeilijk om Revinate CRM met vertrouwen aan te bevelen.
1.0
Verschrikkelijk
Ease of Use
3.0/5
Klantenservice
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementatie
4.0/5

Ontvang gepersonaliseerde productaanbevelingen

Adviseur productaanbevelingen

Ghostel icon

Laten we uw hotelinformatie opzoeken