Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of HiJiffy

10
Het is het belangrijkste element in onze communicatie en dagelijkse werkzaamheden.
Gerente from 25-49 kamer Resorts in Vigo (Spain)
Geverifieerd
2 maanden geleden
Producten Beoordeeld
Software voor gastenberichten
Hotelchatbots
Wat vind je het leukst?
Na ruim vier jaar HiJiffy te hebben gebruikt, waarderen we vooral hoe het de werkdruk van onze receptie, reserverings- en klantenserviceteams heeft getransformeerd. De software is niet zomaar een extraatje; het is de kern van onze dagelijkse werkzaamheden, en wel om drie belangrijke redenen: 1. Omnichannel Inbox: Dit is zonder twijfel het kroonjuweel. Het beheren van berichten van Booking.com, WhatsApp, de websitechatbot, de chatbot tijdens het verblijf en e-mails, allemaal in één dashboard, heeft informatiefragmentatie geëlimineerd. Het team hoeft niet langer tussen verschillende tabbladen te schakelen, waardoor geen enkel verzoek wordt gemist en de reactietijden minimaal zijn. 2. AI met hoge resolutie: De kunstmatige intelligentie, zowel op de website als in WhatsApp, werkt opmerkelijk soepel. Het filtert met succes de overgrote meerderheid van repetitieve vragen eruit, waardoor medewerkers alleen hoeven in te grijpen bij complexe of waardevolle gevallen. 3. Verblijfsherinneringen via WhatsApp: Deze functie is cruciaal voor ons. We gebruiken WhatsApp-campagnes om gepersonaliseerde herinneringen te sturen voor aankomende boekingen. Dit verbetert niet alleen de perceptie van de klant over de service vóór aankomst, maar zorgt er ook voor dat de gast over alle nodige informatie beschikt, waardoor eventuele twijfels bij aankomst in het hotel worden weggenomen.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Ondanks dat het een robuust en waardevol hulpmiddel is, is het grootste knelpunt na jarenlang gebruik het gebrek aan flexibiliteit in het interne beheer. Afhankelijkheid van ondersteuning voor integraties en campagnes: Momenteel zijn we te afhankelijk van het technische ondersteuningsteam van HiJiffy voor alle aanpassingen aan campagnes. Als we een nieuwe campagne voor verblijfsherinneringen moeten aanmaken of integratieparameters met ons PMS moeten aanpassen, kunnen we dit niet zelfstandig doen. Operationele vertraging: Deze behoefte aan technische tussenkomst zorgt voor knelpunten. Wat een snelle implementatie van een nieuwe communicatiestrategie zou moeten zijn, wordt een traag proces van tickets en wachten. Voor een hotel dat flexibiliteit nastreeft, zou het beheerderspaneel meer zelfservicetools moeten bieden om deze workflows te configureren zonder telkens contact op te hoeven nemen met de technische ondersteuning.
5.0
Uitstekend
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementatie
4.0/5

Ontvang gepersonaliseerde productaanbevelingen

Adviseur productaanbevelingen

Ghostel icon

Laten we uw hotelinformatie opzoeken