Gerente de Operaciones in Chile gave Cloudbeds 4 stars. Read the full review...

Review of Cloudbeds

Beoordeelde producten

Wat vindt u het leukst?

Wat ik het meest waardeer is het PMS zelf. Het is intuïtief en gemakkelijk te gebruiken, en het team leert het relatief snel, wat essentieel is bij personeelswisselingen of wanneer nieuwe mensen op de receptie komen. Het heeft ook een interessante diepgang en veel te ontdekken. Het beschikbaarheidsmatrix is aanpasbaar, zodat het kan worden afgestemd op hoe elke accommodatie daadwerkelijk opereert, en het biedt een duidelijk overzicht van de bezetting in één oogopslag, om eenvoudig revenue management toe te passen en tarieven te projecteren. De "Long term intervals"-tool helpt me daarbij enorm in de dagelijkse operatie. Een ander sterk punt is het timeshare-beheer. We beheren twee gebouwen met verschillende modellen (één volledig autonoom en de andere met receptie), en Cloudbeds stelt ons in staat ze centraal te beheren zonder het detail van elk te verliezen, goed gedaan. De koppeling met distributiekanalen en OTAs is spectaculair. De synchronisatie van tarieven en beschikbaarheid werkt zeer goed en geeft ons gemoedsrust tegen het risico van overboeking. Het is zonder twijfel een van de sterkste punten van het systeem. Ik waardeer ook zeer de toegang tot de API. Dankzij deze konden we onze eigen tools ontwikkelen, zoals een systeem dat automatisch betalingslinks genereert, die we direct integreren met onze reserveringen (een tekortkoming die zij en hun providers hebben op de Latijns-Amerikaanse markt). Deze openheid maakt het mogelijk oplossingen op maat te bouwen voor de operatie, en nu onderzoeken we de optie om onze eigen sleutelintegratie te genereren, wat hun API ook toestaat. Ik wil vooral de contractering en implementatie-ervaring benadrukken. De contractering, met Ana Caterina, was vlekkeloos, en de implementatie, met Iván Estrada, was spectaculair. We hadden volledige ondersteuning gedurende het hele proces, snelle antwoorden op elke vraag, en een oprechte betrokkenheid dat alles goed zou verlopen. We voelden ons altijd begeleid door iemand die echt om ons project gaf. Ik hoop dat de rest van de klantenservice diezelfde kwaliteit heeft...

Wat vindt u niet leuk of zou beter kunnen?

Over het algemeen werkt Cloudbeds zeer goed op dagelijkse basis. Het probleem ontstaat wanneer er iets fout gaat. De online ondersteuning is erg traag en niet erg oplossingsgericht, en hoewel we voor de service betalen, nemen ze geen verantwoordelijkheid voor de frictie die die fouten veroorzaken bij de gast, noch voor de schade die ze kunnen aanrichten aan de NPS van de accommodatie. De Guest Experience-module (voorheen Whistle) laat veel te wensen over, vooral voor Latijns-Amerika. Het heeft een robuuste native integratie met sloten en een AI-agent nodig. Vandaag de dag zijn daarvoor verschillende third-party add-ons nodig, die erg duur zijn. De koppeling met WhatsApp Business is ook kostbaar en matig. Het digitale check-in proces werkt halfslachtig. Veel gasten voltooien het zonder problemen, maar anderen krijgen er echte nachtmerries van, vooral met biometrische verificatie. Dat is een duidelijk verbeterpunt. Dat gezegd hebbende, de koppeling met distributiekanalen en OTAs is spectaculair en werkt zeer goed. Tot slot zijn veel rapporten zeer nuttig voor dagelijks beheer en prestatiebewaking van elke accommodatie, maar er is ruimte voor verbetering. Ze hebben duizend rapporten, ik denk dat ik er slechts ongeveer vier met geluk gebruik.

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw accommodatie.

Vertrouwd door

Sorry, deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor geverifieerde hoteliers

Review of Cloudbeds

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Laten we uw hotelinformatie opzoeken