Sorry, deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor geverifieerde hoteliers

Het projectdashboard is een gratis tool dat alleen beschikbaar is voor geverifieerde hoteliers. Het maakt het invoeren van nieuwe technologie eenvoudiger door hun onderzoek te stroomlijnen en hun communicatie te vereenvoudigen.

Review of Revinate

1
Handige CRM- en automatiseringsfuncties, maar de ondersteuning laat te wensen over.
Group Commercial Director from 200 to 499 kamer Bed & Breakfast & Inns in Cam Hai Dong (Vietnam)
Geverifieerd
6 dagen geleden
Beoordeelde producten
Software voor gastenenquêtes
Hotel CRM & E-mailmarketing
Wat vindt u het leukst?
We hebben Revinate jarenlang gebruikt, voornamelijk voor CRM en gastenenquêtes. We automatiseerden met name al onze e-mailcommunicatie met gasten. We waren erg tevreden over de modulaire functies die Revinate bood, evenals de klantenservice van enige tijd geleden.
Wat vindt u niet leuk of zou beter kunnen?
Onze grootste zorg is de klantenservice en de technische verantwoordelijkheid. Het product zelf is door de jaren heen over het algemeen nuttig gebleken voor CRM, geautomatiseerde gastcommunicatie en enquêtes, maar bij technische problemen kan de ondersteuning traag en reactief zijn. Uit onze ervaring blijkt dat escalaties vaak herhaaldelijk contact van de hotelkant vereisen en dat de communicatie tussen Revinate, de PMS-leverancier en andere technologiepartners niet altijd proactief verloopt. We willen graag een duidelijkere verantwoordelijkheid, snellere reactietijden voor bedrijfskritische problemen, transparantere escalatieprocedures en een betere coördinatie met integratiepartners. Voor een hotel-CRM is de betrouwbaarheid van de PMS-verbinding essentieel, omdat marketingautomatisering, gastcommunicatie en enquêtes allemaal afhankelijk zijn van accurate en actuele gegevens. Wanneer die verbinding wordt verbroken, verwachten we een veel grotere urgentie, regelmatige technische updates en een duidelijk herstelplan. Revinate zou er enorm baat bij hebben als de ondersteuningsstructuur voor kritieke integratieproblemen zou worden verbeterd, met aangewezen technische verantwoordelijken, vastgestelde reactietijden en een proactievere communicatie met hotelteams.
0.5
Verschrikkelijk
Gebruiksgemak
4.0/5
Klantenservice
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementatie
4.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw accommodatie.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken