Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Cloudbeds

2
Een bedrijf dat verkoop vooropstelt... en de basisprincipes van klantenservice volledig links laat liggen.
Managing Partner from 25-49 kamer Bed & Breakfast & Inns in Fairfield (United States)
Geverifieerd
1 dagen geleden
Producten Beoordeeld
Kanaalmanagers
Vastgoedbeheersystemen
Wat vind je het leukst?
Het verkoopproces met Cloudbeds verliep vlekkeloos en het onboardingteam was ongelooflijk attent. Ze nemen graag de telefoon op om je add-ons en upgrades te verkopen. Maar zodra je volledig bent onboarded en een echt systeemprobleem tegenkomt, verdwijnt de support volledig. Het runnen van een hotel betekent dat je te maken hebt met gasten aan de receptie. Wanneer een synchronisatie met de channel manager mislukt, er sprake is van overboeking of de betaalgateway hapert, heb je direct hulp nodig. In plaats daarvan word je gedwongen om te werken met geautomatiseerde chatbots die je nutteloze helpdeskartikelen voorschotelen, of je moet uren – soms dagen – wachten op een reactie op je e-mailticket. Dit gebrek aan responsiviteit zorgt voor een enorme bottleneck in de dagelijkse werkzaamheden. Je verspilt uren aan het oplossen van technische problemen die hun team zou moeten afhandelen, terwijl je tegelijkertijd gasten probeert in te checken en reserveringen beheert. Het voelt enorm respectloos om hoge maandelijkse abonnementskosten te betalen om vervolgens volledig in de steek gelaten te worden zodra het systeem uitvalt. Deze complete nalatigheid dwingt ons om handmatig fouten te herstellen, wat enorme stress toevoegt aan een toch al veeleisende omgeving. Tenzij je een premiumtarief betaalt om überhaupt met een medewerker aan de telefoon te kunnen spreken, word je in feite genegeerd wanneer er zich een noodgeval voordoet. De medewerkers van de klantenservice lijken geen enkele ervaring in de horeca te hebben en geven alleen maar ingestudeerde, nutteloze antwoorden. Ze begrijpen niet dat een systeemstoring in de hotelbranche niet zomaar een klein technisch ongemak is – het betekent omzetverlies, woedende gasten en een beschadigde reputatie. Het is duidelijk dat Cloudbeds prioriteit geeft aan het sluiten van nieuwe deals boven het behouden en ondersteunen van hun bestaande klantenbestand. Deze dynamiek zorgt ervoor dat loyale hotels zich niets meer voelen dan een open portemonnee. Ze zijn een bedrijf dat zich richt op verkoop, niet op klantenservice, en dat schaadt kleine, onafhankelijke hoteleigenaren zoals wij direct.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Het managementteam van Cloudbeds moet terugkeren naar de basis van het bedrijf. De top blijft de klassieke fouten in de techindustrie maken: ze richten zich op snelle expansie en omzet, terwijl ze de kleine bedrijven die hen in eerste instantie succes brachten, vergeten. Klantenservice mag geen betaalmiddel zijn.
1.0
Verschrikkelijk
Ease of Use
2.0/5
Klantenservice
1.0/5
ROI
2.0/5
Implementatie
4.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw woning.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken