Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Canary Technologies

9
Een waardevol hulpmiddel voor gastencommunicatie en operationele zaken.
General Manager from 10 to 24 kamer Bed & Breakfast & Inns in Banff (Canada)
Geverifieerd
5 maanden geleden
Producten Beoordeeld
Cyberbeveiliging en fraudepreventie
Contactloos inchecken
Software voor gastenberichten
Wat vind je het leukst?
• Ik waardeer de functionaliteit voor gastenberichten van Canary enorm. Het heeft de manier waarop we met gasten communiceren vóór aankomst, tijdens hun verblijf en na vertrek aanzienlijk verbeterd. Doordat we gasten rechtstreeks via sms of WhatsApp kunnen berichten zonder dat ze een app hoeven te downloaden, is de drukte bij de receptie verminderd en voelt de communicatie voor gasten veel soepeler en toegankelijker aan. • Ik vind het platform erg gebruiksvriendelijk. De interface is intuïtief en overzichtelijk, waardoor het trainen van nieuwe teamleden veel gemakkelijker is en consistent gebruik in alle shifts en afdelingen wordt gewaarborgd. Medewerkers kunnen het snel oppakken zonder uitgebreide training. • Ik waardeer het dat Canary verschillende belangrijke tools in één platform samenbrengt, waaronder gastenberichten, digitaal in- en uitchecken, betalingen, upsells, fooien en gastenenquêtes. Door alles gecentraliseerd te hebben, worden de processen gestroomlijnd en hoeft er minder vaak tussen verschillende systemen te worden geschakeld gedurende de dag. • De automatiseringsfuncties zijn met name nuttig gebleken voor het verbeteren van de efficiëntie. Geautomatiseerde berichten en workflows helpen bij het afhandelen van routinematige vragen en verwachtingen van gasten, waardoor het gastenserviceteam zich kan richten op belangrijkere interacties en persoonlijke service. • Ik heb een positieve impact op de gasttevredenheid en de algemene feedback opgemerkt, met name dankzij duidelijkere communicatie, snellere reactietijden en consistente opvolging na het verblijf. • Tot slot heb ik een zeer positieve ervaring gehad met het supportteam van Canary. Ze reageren snel, zijn deskundig en oprecht behulpzaam bij vragen of problemen.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Ik wil graag een paar suggesties voor nieuwe functies delen die naar mijn mening zowel de gastervaring als de dagelijkse werkzaamheden verder zouden verbeteren. Ten eerste zou het erg handig zijn als gasten een creditcard opnieuw kunnen uploaden of vervangen nadat er al een is ingevoerd. We zien af ​​en toe situaties waarin een gast een kaart uploadt die niet voor ons werkt, zoals een kaart van een partner of een Discover-kaart uit de VS, die we niet accepteren. Door gasten de mogelijkheid te bieden eenvoudig een nieuwe kaart toe te voegen, zouden we onnodige nazorg en vertragingen kunnen voorkomen. Ten tweede zou ik graag een diepere integratie zien met AI-ondersteunde chattools om de klantenserviceteams te helpen bij het verfijnen van reacties op gasten, met name wat betreft toon, duidelijkheid en professionaliteit. Tot slot zijn de analysegegevens erg nuttig. Zou het mogelijk zijn om wekelijks een samenvatting van de analyses automatisch naar beheerders te e-mailen? Dit zou het gemakkelijker maken om trends te volgen zonder elke keer te hoeven inloggen. Bedankt voor het overwegen van deze feedback.
4.5
Uitstekend
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementatie
5.0/5

Ontvang gepersonaliseerde productaanbevelingen

Adviseur productaanbevelingen

Ghostel icon

Laten we uw hotelinformatie opzoeken