Een paar punten komen bij me op, die voortdurende irritaties zijn, in geen specifieke volgorde: 1. authenticatie en inloggen: je kunt niet gelijktijdig op meerdere apparaten inloggen, dus als je LH gebruikt op 2 computers (bijvoorbeeld backoffice + front desk), moet je aparte gebruikers aanmaken. 2. inloggen op de mobiele app: ze dwingen je je wachtwoord regelmatig te wijzigen, en ik krijg vaak 'wachtwoord ongeldig' bij het inloggen op de mobiele app. Ook hebben ze geen passkey-inlog voor de mobiele app. Je kunt niet inloggen op de mobiele app met de passkey die op de pc is ingesteld. 3. geen toegang tot Google Hotel gratis boekingslinks via Little Hotelier. Ze zeggen dat je toegang kunt krijgen, maar alleen via hun 'Demand Plus'-functie, die nog hogere commissiepercentages heeft dan Booking.com. 4. geen tarievenrapport of download mogelijk. Ik wil mijn tarieven voor de komende 12-24 maanden bekijken om te controleren of ze niet te hoog of te laag zijn, of dat de instellingen voor schoolvakanties, lange weekenden etc. correct zijn. Maar de ENIGE manier om tarieven te bekijken is via het scherm Front Desk Inventory. Volgens de Help-documentatie (op hun website) is er een Rates API, maar die werkt niet, en Support zegt dat deze verouderd is. Waarom staat die dan nog in het Help-systeem? 5. het bedrijf is 'afstandelijk': er is geen accountmanager (voor zover ik weet), de enige communicatie is via e-mail of wanneer je contact hebt met support (die soms uitstekend is, soms minder). Ook is er geen 'community' zoals een Facebookgroep of forum waar gebruikers issues, processen, productverbeteringen etc. kunnen bespreken. 6. het systeem is 'vastgelopen': er zijn beperkte manieren om informatie in of uit het systeem te krijgen, zoals ingelogd zijn en reserveringen downloaden. Maar je kunt geen API-verbindingen opzetten om data te extraheren of dingen bij te werken. 7. je bent aangewezen op Little Hotelier Payments als je automatische betalingsverwerking wilt. Er zijn geen andere betalingsverwerkers die je kunt integreren voor het ontvangen van betalingen. Als je buiten Little Hotelier Payments om betalingen verwerkt, moet je handmatig inloggen om de betaling te registreren (er is geen interface of API om een reservering als betaald te markeren). 8. productdemo's / training / webinars: voor zover ik kan zien, bestaan die niet echt. Ik krijg zeker geen e-mails waarin wordt gesuggereerd dat ik me aanmeld voor webinars over productupdates (zoals ik doe voor andere systemen die we gebruiken). 9. gebrek aan eenduidige berichtgeving: ik heb de optionele 'Guest Engagement'-module geprobeerd, maar het was onmogelijk om zelfs eenvoudige dingen te configureren, zoals het correct weergeven van afbeeldingen. We hebben ons afgemeld. Er zou echt een eenduidig berichten-systeem moeten zijn, zodat ongeacht via welk kanaal iemand een reservering heeft gemaakt, alle berichten binnenkomen en beantwoord kunnen worden op één plek. 10. verwarrende setup verdeeld over meerdere apps: het systeem heeft verschillende apps, bijvoorbeeld de Front Desk app (alleen binnen Little Hotelier) en de Direct Booking app. Als je eenvoudige zaken wilt instellen, zoals betalingsbeleid of annuleringsbeleid, waar doe je dat dan? Het blijkt dat je dat op meerdere plaatsen moet doen. 11. authenticatieprovider-val: LH wil dat je Multi Factor Authentication instelt en deze zelf als authenticatieprovider gebruikt. Het probleem is dat als je wordt buitengesloten, je niet opnieuw kunt inloggen om het als authenticatieprovider te gebruiken, omdat je authenticatie nodig hebt om in te loggen. Alleen support kan dat oplossen. Gebruik daarom een externe authenticatieprovider, zoals Google Authenticator. 12. geen productroadmap om te zien wat er op komst is. Wat zijn hun prioriteiten? Waar werken ze aan? Wat staat er zelfs in de lijst met gevraagde functies? Geen idee en geen manier om dat te weten te komen. 13. beperkte gebruikersrollen / rechten: we willen onze schoonmakers toegang geven tot de LH mobiele app zodat ze reserveringen en het aantal personen kunnen zien, niet de financiële gegevens, maar dat kan niet — het is alles of niets. Je kunt geen gebruiker aanmaken met specifieke zichtbare onderdelen. 14. Positief is dat de AI-chatbot om je te helpen uitstekend is, behulpzaam, zeer goed getraind en in mijn ervaring zeer goede begeleiding biedt. Ze hebben het hier goed gedaan.