Wat vind je het leukst?
Het snel kunnen versturen van berichten naar onze gasten via sms of sms is zo moeiteloos en gemakkelijk geworden. Onze hotelchatbots bieden nu ondersteuning bij vragen via livechat. Dit heeft het boeken voor onze gasten ongelooflijk gemakkelijk gemaakt en onze servicescores verbeterd. De upsellingsoftware heeft het innen van extra inkomsten een fluitje van een cent gemaakt door onze gasten upsell- en upgradeopties aan te bieden; ze kunnen zelfs een pakket toevoegen.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Ik wou dat de upselling-software de mogelijkheid had om eerdere upgrade-/upsell-aankopen van gasten bij te houden als ze in een andere accommodatie binnen onze keten verblijven, zodat we de voorkeuren van de gasten konden bijhouden.