Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of HolidayHero

10
Van vier systemen naar één verbonden gastbeleving.
Managing Director from 500+ kamer Bed & Breakfast & Inns in Amsterdam (Netherlands)
Geverifieerd
21 dagen geleden
Producten Beoordeeld
Hotelgast-apps
Wat vind je het leukst?
Hans Brinker is een onafhankelijk hostel in Amsterdam met 570 bedden en meer dan 145.000 gasten per jaar. Onze organisatie draait op volle toeren. Vóór HolidayHero gebruikten we vier verschillende systemen voor gastcommunicatie, registratie en gastenbetrokkenheid. Dit zorgde vaak voor hiaten tussen de platforms, waardoor communicatiemomenten, of zelfs complete systemen, in de dagelijkse gang van zaken over het hoofd werden gezien. Deze fragmentatie kostte ons tijd, efficiëntie en bereik. We kozen voor HolidayHero om alles samen te brengen in één platform. De implementatie was in minder dan een week afgerond. Dat was belangrijk voor ons, omdat je geen momentum wilt verliezen door een langdurig implementatieproces. Wat we het meest waarderen, is hoe het platform onze gastcommunicatie rondom aankomst en de manier waarop we gastvragen afhandelen, heeft getransformeerd. Geautomatiseerde berichten via e-mail, OTA's, WhatsApp en sms worden nu op de juiste momenten vanuit één centrale inbox verzonden. Ons openingspercentage vóór aankomst is nu 160%, wat heeft bijgedragen aan een hogere algehele gasttevredenheid. Bovendien verwerkt AI nu 100% van onze inkomende chats met gasten, zo'n 6.000 per maand, met directe reacties op elk moment van de dag. Waar gasten voorheen 's nachts tot wel 1,5 uur moesten wachten op een antwoord, krijgen ze nu direct hulp. Dit stelt ons team in staat zich te concentreren op de persoonlijke interacties die er het meest toe doen. We hebben ook duidelijke commerciële resultaten gezien. We hebben meer dan 2.500 geautomatiseerde verzoeken om reviews verstuurd, wat resulteerde in meer dan 1.100 extra Google-reviews, een stijging van 25%. Hierdoor is onze Google-score verbeterd van 3,8 naar 3,9. Verder worden alle interacties met gasten samengevoegd in één datalaag. Dit geeft ons eindelijk het inzicht dat we nodig hebben om doelgroepen te segmenteren, gerichte campagnes te voeren en weloverwogen beslissingen te nemen over waar we onze marketinginspanningen en budgetten in investeren. Voor een onafhankelijke ondernemer die software nodig heeft die gelijke tred houdt met de groei van het bedrijf, is HolidayHero de juiste keuze gebleken.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
De rapportagemogelijkheden zijn sterk en bieden waardevolle inzichten in gastgedrag en communicatieprestaties. Een verbeterpunt zou zijn om het exporteren van gegevens rechtstreeks vanuit het dashboard eenvoudiger en flexibeler te maken. Dit zou het nog gemakkelijker maken om diepgaande analyses uit te voeren, gegevens te combineren met andere systemen en interne rapporten efficiënter te genereren.
5.0
Uitstekend
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementatie
5.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw woning.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken