Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Dextr AI

10
Reserveringen worden 24/7 vlot afgehandeld, maar voor evenementaanvragen is nog steeds personeel nodig.
Director of Strategy from 25-49 kamer Boutique Hotels in Fredericksburg (United States)
Geverifieerd
3 dagen geleden
Producten Beoordeeld
Callcentersoftware
Wat vind je het leukst?
De functie die voor ons het duidelijkste operationele verschil heeft gemaakt, is het opvragen van de toegangscode. We werken met contactloze accommodaties en onze toegangscodes veranderen dagelijks. Een gast die na sluitingstijd arriveerde en niet naar binnen kon, moest voorheen een laptop pakken, de reservering opzoeken, de kamer identificeren en de juiste code voor die specifieke datum vinden. Danny controleert nu de reservering telefonisch en geeft direct de juiste code door. Dit was een pijnpunt dat we bij Dextr hadden aangekaart en zij hebben het opgelost. De spraakkwaliteit is ook een groot pluspunt. De eerste keer dat ons team belde, was de natuurlijke cadans echt verrassend en gasten hebben het niet als een geautomatiseerd systeem ervaren. Onze eerste volledig telefonische reservering verliep vlekkeloos, van boeking tot uitchecken, zonder dat er iets aan gedaan hoefde te worden. Bij Contigo Ranch behandelt Danny 24/7 standaard reserveringsgesprekken, terwijl hij voor vragen over bruiloften en evenementen een bericht noteert en doorstuurt naar ons team voor verdere afhandeling. Een ander belangrijk punt is de klantenservice. We hebben in de loop der jaren met veel verschillende leveranciers gewerkt en het team van Dextr is zo gemakkelijk te bereiken en beantwoordt vragen en behoeften zeer snel. Hun klantenservice onderscheidt hen echt van alle andere technische systemen die we gebruiken voor de verschillende panden die we beheren.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Geen enkel geautomatiseerd antwoord is in alle gevallen perfect, en de nauwkeurigheid hangt af van hoe genuanceerd de vraag is. Omdat we een veelzijdig bedrijf zijn dat bruiloften en evenementen verzorgt, maar ook directe boekingen voor gasten en groepsboekingen, krijgen we enorm veel verschillende telefoontjes van gasten en klanten. We hebben er bewust voor gekozen om vragen over evenementen en bruiloften buiten beschouwing te laten, omdat die een persoonlijk antwoord en een tweede paar ogen vereisen. Danny neemt in die gevallen een bericht aan en een medewerker belt terug. Dit was een bewuste keuze en geen beperking van het product. We vinden het fijn dat we de ervaring zo hebben kunnen personaliseren voor onze behoeften.
5.0
Uitstekend
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementatie
5.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw woning.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken