Sorry, deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor geverifieerde hoteliers

Het projectdashboard is een gratis tool dat alleen beschikbaar is voor geverifieerde hoteliers. Het maakt het invoeren van nieuwe technologie eenvoudiger door hun onderzoek te stroomlijnen en hun communicatie te vereenvoudigen.

Review of Canary Technologies

10
Gast-berichten verbeteren de service, maar internationale en bestandsdeling blijven achter
Guest services supervisor from 500+ kamer Luxury Hotels in Fort Lauderdale (United States)
Geverifieerd
1 dagen geleden
Beoordeelde producten
Software voor gastenberichten
Wat vindt u het leukst?
Gast-tekstberichten zijn een waardevol hulpmiddel waarmee we snelle, gepersonaliseerde en gemakkelijke service kunnen bieden vóór, tijdens en na het verblijf van een gast. Het creëert een directe communicatielijn waar gasten eenvoudig vragen kunnen stellen, verzoeken kunnen indienen, voorkeuren kunnen delen en kunnen samenwerken met ons team om hun ervaring te personaliseren. Via tekstberichten kunnen we helpen bij speciale gelegenheden, voorzieningen, vervoer, eetaanbevelingen en andere gastbehoeften. We kunnen ook foto's, bonnetjes, bevestigingen en belangrijke accommodatie-updates delen, zodat gasten gedurende hun bezoek goed geïnformeerd blijven. Een ander belangrijk voordeel is de mogelijkheid om proactief contact op te nemen met gasten na kamermoves, onderhoudsproblemen, housekeeping-verzoeken of andere servicegerelateerde situaties. Deze follow-ups tonen dat we geven om hun comfort en tevredenheid, terwijl we de kans krijgen om problemen aan te pakken voordat ze escaleren. Tekstberichten zijn vooral nuttig bij het afhandelen van klachten en serviceherstel. Ze bieden een schriftelijk overzicht van de zorgen van de gast, onze communicatie, genomen acties, geboden compensatie en eventuele feedback over hun tevredenheid. Deze documentatie helpt de verantwoordelijkheid te behouden, de communicatie tussen afdelingen te verbeteren en een juiste opvolging te garanderen. Al met al helpt gast-tekstberichten ons sterkere relaties op te bouwen, efficiënt te reageren, behoeften te anticiperen en problemen snel op te lossen. Wanneer ze effectief worden gebruikt, verbeteren ze de gastbeleving en ondersteunen ze onze inzet voor uitzonderlijke service en het creëren van memorabele verblijven.
Wat vindt u niet leuk of zou beter kunnen?
Enkele extra functies die gast-tekstberichten nog effectiever zouden maken, zijn internationale tekstmogelijkheden, zodat we gemakkelijker kunnen communiceren met gasten met internationale telefoonnummers. Het zou ook handig zijn om de mogelijkheid te hebben om een bericht ongedaan te maken of terug te trekken als per ongeluk onjuiste informatie is verzonden. Voor internationale gasten zou integratie of koppeling met WhatsApp-berichten een andere handige communicatieoptie kunnen bieden, aangezien WhatsApp wereldwijd veel wordt gebruikt. Een andere nuttige verbetering zou zijn om meerdere documenten, foto's of video's tegelijk te kunnen versturen in plaats van elk bestand afzonderlijk te moeten verzenden. Dit zou het delen van bonnetjes, bevestigingen, voorzieningenfoto's, routebeschrijvingen of andere informatie met gasten gemakkelijker maken. Deze functies zouden communicatie sneller, flexibeler en handiger maken voor zowel gasten als medewerkers.
5.0
Uitstekend
Gebruiksgemak
5.0/5
Klantenservice
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementatie
5.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw accommodatie.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken