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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Guestnet

9
Duidelijke en gebruiksvriendelijke communicatie met gasten — de ondersteuning kan nog verbeterd worden.
Marketing Manager from 200 to 499 kamer Boutique Hotels in San Martino in Passiria (Italy)
Geverifieerd
2 dagen geleden
Producten Beoordeeld
Hotelgast-apps
Wat vind je het leukst?
Guestnet biedt onze gasten een snel en duidelijk overzicht van alle belangrijke informatie die ze tijdens hun verblijf nodig hebben. Tegelijkertijd maakt het het voor ons gemakkelijk om updates, activiteiten, aanbiedingen en nuttige informatie op een eenvoudige en directe manier te communiceren. Kortom, het platform is gebruiksvriendelijk in ons dagelijks werk en gemakkelijk te begrijpen en te navigeren voor gasten.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
De ondersteuning kan zeker verbeterd worden. Het is praktisch onmogelijk om iemand telefonisch te bereiken en de AI-chat is vaak niet behulpzaam bij meer specifieke vragen. Het zou ook geweldig zijn als individuele verzoeken en suggesties voor verbeteringen in overweging werden genomen en consequenter werden geïmplementeerd. We zouden het zeer op prijs stellen als onze feedback en input in toekomstige productupdates zouden worden meegenomen.
4.5
Uitstekend
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
3.0/5
ROI
5.0/5
Implementatie
5.0/5
Miriam T. from Guestnet replied
Vielen Dank für dieses ehrliche und ausführliche Feedback, das wissen wir sehr zu schätzen. Es freut uns besonders zu hören, dass Guestnet euch im Alltag die Kommunikation mit euren Gästen erleichtert und dass die Plattform für euer Team wie auch für eure Gäste klar und intuitiv nutzbar ist. Das ist genau das, wofür wir Guestnet entwickeln. Beim Thema Support nehmen wir eure Rückmeldung sehr ernst. Dass unser AI Chat bei spezifischeren Fragen an seine Grenzen stößt, ist ein berechtigter Punkt, den wir kennen und an dem wir kontinuierlich arbeiten. Dass die telefonische Erreichbarkeit für euch nicht zuverlässig funktioniert hat, tut uns leid, das entspricht nicht dem Standard, den wir uns selbst setzen. Wir sind telefonisch erreichbar und reagieren in der Regel sehr schnell, umso wichtiger ist es uns, genau zu verstehen, was in eurem Fall nicht funktioniert hat. Wir melden uns direkt bei euch, um das zu klären und sicherzustellen, dass ihr einen verlässlichen Weg zu uns habt. Auch euer Hinweis zu Feature Requests und Produktfeedback kommt bei uns an. Wir würden gerne im Detail besprechen, welche Vorschläge aus eurer Sicht bislang nicht ausreichend berücksichtigt wurden, und das direkt mit eurem Customer Success Kontakt durchgehen. Vielen Dank, dass ihr euch die Zeit für dieses Feedback genommen habt. Es hilft uns, besser zu werden.

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