2021 年对于全球酒店经营者来说是一场旅行和技术革命，他们将踏上复苏之路，并调整战略以满足客人不断变化的需求。
由于大流行仍然在世界许多地方广泛传播，而且该行业仍因长期低迷而受到重创，2021 年的关键是准备、适应和交付。目前没有后大流行；相反，重点需要重新定义您的产品以符合 2021 年标准。
随着酒店技术的发展比以往任何时候都更快，以应对这种不断变化的格局，运营商需要重新评估他们的技术堆栈，确保他们配备正确的工具来在 2020 年后的世界中运营。
适应客人的需求
重新校准的第一个关键支柱是客人旅程；在大流行期间旅行导致住宿激增，最后一刻预订的加速和商务旅行的大幅下降。 2021 年，客人的趋势和大流行引发的情绪可能会持续一段时间，许多人对国内旅行和当地体验保持兴趣，更喜欢直接预订并选择停留更长时间，尤其是那些“上班”的人。通过向驾车距离内的人发送超有针对性的营销活动来吸引客人，通过非接触式送餐等流行产品提升您的服务水平，并更新您的互联网预订引擎以提供无缝的直接预订体验。
多物业经理还应考虑切换到企业解决方案，该解决方案使您可以访问有关大流行前客人行为的有意义的数据见解。掌握了这些信息可以帮助您识别行为模式，并让您能够在情况缓和时将它们引诱回来。
优化收入表现
2020 年震撼酒店业的颠覆已经延续到 2021 年，这意味着酒店需要更加精明、更加整合并适应突然的变化。
将实时证据和人工智能优先于历史数据的数据驱动方法将有助于物业预测并提供准确的定价策略，同时如果预订模式突然发生变化，它们也将有足够的空间进行调整。因此，物业应该实施一种动态的收入策略，可以直观地调整价格，以在每个机会中实现利润最大化。
以流动库存为核心的商业模式
我们观察到的另一个趋势是，一些酒店经营者正在寻找可替代的细分市场，即需要更长时间停留的细分市场，例如学生和居民。我们将此概念定义为“流动库存”，其重点是帮助他们调整业务以适应进一步的市场变化，并在另一个短期市场崩溃的情况下将其库存重新配置为长期库存。 RMS 在其技术基础架构中拥有支持这种新的创新方法的构建块；与此同时，我们正在考虑那些也受到持续旅行限制影响的市场（例如学生）。每个酒店经营者都应该问自己的问题是您的库存下一步是什么？
利用技术满足需求
技术是将一切凝聚在一起的支柱。例如，如果客人在 2021 年没有要求，非接触式技术将有望实现，并且具有众多优势；运营商可以在面向客户的应用程序中设置 COVID 声明、预登记/退房和即时消息中心，从而尽早简化客人旅程。应用程序形式的技术也不需要大笔费用。看看你的技术供应商，看看他们有哪些其他产品可以为你提供支持。
直观的 PMS 系统还将帮助您识别隐藏的收入来源，例如本地渠道经理、访客门户和互联网预订引擎，从而减少您对第三方产品的依赖。定制您的 PMS 将确保您实施正确的技术，与正确的合作伙伴进行交互，并以适合您特定业务需求的方式定制您的宾客产品。
建立完美的技术生态系统比以往任何时候都更加重要，因为它可以让您满足客人的需求，微调您的定价策略并以最少的投入有效地管理您的业务。阅读我们的完整趋势和挑战报告，进一步了解 2021 年的预期、准备和实施情况。
