2021 年旅游业会复苏吗？随着接种疫苗的人口增长，许多 国际政府 期待 通过讨论“疫苗护照”计划和在最重要的夏季旅游旺季到来之前重新开放边境，为旅游业注入活力。随着时间的推移，航班和酒店需求会大幅增加吗？在哪些市场？为了适应社交距离，公路旅行和户外目的地会继续受到欢迎吗？还是旅行者会将目光投向更具异国情调的地方？
今年，酒店经营者需要根据消费者信心水平为几种不同的情况做好准备。为了最好地满足现有需求并缓解与旅行相关的担忧，酒店经营者需要专注于为客人提供干净、温馨的环境。
满足“清洁一代”的期望
今年，清洁度仍将是旅行者的首要考虑因素，并且会在很大程度上影响他们预订住宿的决定。在最近的一项旅行者调查中， 三分之二的人表示 在预订之前了解 COVID-19 预防措施非常重要，而只有 25% 的人表示价格是选择下一个目的地的关键驱动因素。
这意味着“ 清洁一代” 旅行者在预订时优先考虑健康和卫生条件，并希望酒店能够采取足够的措施来确保他们的安全。
作为酒店经营者，请务必告知酒店已实施的清洁标准和规程。将这些详细信息添加到您的网站和预订引擎，以使酒店对购物者更具吸引力。欢迎和赞赏在抵达前发送的电子邮件，其中重点介绍了酒店正在实施的具体保障措施以及客人在酒店可以期待什么样的体验。
提供无压力、无接触的体验
在 COVID-19 爆发之前，人们对无钥匙进入、移动入住/退房和自动服务请求等非接触式体验的期望就已日益高涨。当前的社交距离准则加速了非接触式技术和数字体验的采用。
这些数字互动为旅行者的体验增添了乐趣，让他们知道，即使您的员工没有立即出现，您仍在提供周到的服务。
个性化 宾客旅程的每一步
酒店经营者发现，忠诚度正在超越基于积分的奖励计划，以吸引重复预订。COVID-19 加快了技术采用的步伐，以打造更好的宾客体验。 由于低价客房大量存在，且旅行指南存在高度不确定性，信任和提供安全和难忘体验的能力等非价格因素正日益推动预订行为。事实上， 79%的消费者表示他们对个性化程度更高的品牌更加忠诚。
每份旅行前的问卷、电子邮件、数字服务请求或移动购买都是个性化体验的基础。 但酒店经营者需要集成系统来实现真正的个性化。通过利用整个技术堆栈中的集中数据，酒店经营者可以将客人的偏好和个人资料详细信息转化为服务交付人员可操作的信息。毕竟，个性化体验是一种差异化的体验，最终可以为您赢得终身客户。
在旅游业快速发展的今天，一些消费者的期望和行为必将成为标准。酒店经营者需要采取大胆行动来接受这些变化，并提高对清洁度、非接触式体验和个性化程度的期望。通过专注于集成技术来实现这些优先事项，酒店经营者最终将推动更多业务需求并加深与客人的联系。
