想象一下，长途旅行后走进酒店——无需排队，无需办理手续，无需等待。你的手机嗡嗡作响：房间准备好了，钥匙是电子的，酒店里的恒温器已经调到你理想的温度。
如今，旅行者不仅欣赏这种无缝衔接的体验，他们也期待着这种体验。近一半的酒店客人现在更倾向于通过智能手机退房，43% 的豪华酒店客人希望无需排队（ 《2025 年宾客科技现状报告》），移动优先的便利性已成为新的标准。与此同时，人工智能等技术正迅速从新奇事物变成必需品，58% 的客人认为人工智能可以显著改善他们的入住体验。
这种转变不仅改变了宾客的偏好，也重塑了酒店运营的基础。从移动入住和无钥匙进入，到智能客房个性化和人工智能服务，科技如今已成为卓越酒店服务的核心驱动力。
在本文中，我们将探讨创新如何改变客人从抵达到退房的旅程，为什么跨系统集成至关重要，以及具有前瞻性的酒店经营者现在必须做些什么才能在日益数字化的世界中保持竞争力。
43% 的豪华酒店客人希望无需排队：向非接触式入住和移动访问转变
如今，宾客追求自主性和快捷性。自助入住亭、移动应用程序和非接触式入住服务正在快速发展，近80%的旅客希望能够使用移动钥匙。三分之二的宾客正在积极寻找允许他们将个人设备用作安全数字钥匙的住宿。
Vingcard 的 Mobile Access等解决方案允许酒店通过智能手机应用程序或数字钱包提供数字钥匙。最近的改进包括基于网页的配置，客人只需通过链接即可获取钥匙，无需下载应用程序。
运营效益同样显著：减少大堂拥堵，降低塑料钥匙卡成本，并提高员工效率。此外，移动钥匙还能与会员计划、支付系统和宾客档案集成，打造无缝衔接的入住体验。
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69% 的客人更喜欢智能客房：客房内科技如今至关重要
智能客房体验正在成为新常态。从语音控制照明到人工智能虚拟助手，酒店正在将客房打造成响应迅速、个性化的环境。宾客可以使用语音指令或移动应用程序控制灯光、温度、娱乐甚至窗帘，或者让房间根据已保存的偏好自动执行这些操作。先进的PMS集成可以检测宾客何时进入房间，并触发其偏好的设置：温度、灯光甚至电视内容。这种程度的个性化可以提高满意度并增加重复预订。虚拟助手作为全天候礼宾人员，可以解答疑问、下达客房服务订单并预订体验，从而减轻员工负担并提升服务质量。
58% 的客人认为人工智能可以改善他们的酒店住宿体验：利用大数据和人工智能预测需求
现代酒店科技越来越依赖数据驱动。人工智能和机器学习平台会汇总宾客信息（包括之前的预订、点评、忠诚度活动和社交媒体行为），以提供预测性服务和相关的追加销售。研究表明，有效利用大数据可以使每间客房的收入提高高达 5%。
人工智能工具帮助酒店向合适的宾客推荐便利设施：家庭旅客可以查看游戏租赁和餐饮方案；商务旅客可以查看会议室或提前入住的优惠。这些洞察还能带来令人难忘的体验，例如为回头客庆祝周年纪念日或生日。81% 的旅客希望获得个性化推荐，因此，预测而非被动应对的能力正成为酒店的关键差异化因素。
通过智能监控优化运营
面向宾客的科技并非唯一正在发生的变革。智能传感器和物联网设备正在幕后部署，使运营更加精简、更加环保。与能源管理系统集成的运动传感器可自动调节空置房间的灯光和空调，一家拥有200间客房的酒店每年有望节省超过2万美元。
客房服务、维护和餐饮团队也从中受益。实时入住率数据有助于员工确定客房清洁的优先级，减少干扰。资产追踪标签可节省员工寻找设备或便利设施的时间，确保更快捷的服务和更顺畅的工作流程。
利用数字身份和生物识别技术增强安全性
未来的宾客入住将更加快捷、安全、无纸化。数字身份识别平台允许宾客提前提交身份证件，或在抵达时通过生物识别扫描验证身份。这不仅加快了入住速度，还能将欺诈风险降低高达 49%。
生物识别系统（包括面部识别和指纹识别）正日益受到青睐，尤其是在高端科技型酒店领域。这些技术与移动钥匙和PMS系统集成，能够打造无缝、安全的入住和出入体验，满足当今宾客的期望。
基于位置的个性化和服务：豪华酒店客人更愿意接受地理定位营销优惠
位置感知服务是另一个新兴趋势。当客人经过水疗中心、餐厅或大堂酒吧时，信标和GPS技术可以触发个性化促销。工作人员可以根据实时位置接收任务分配，从而提高效率和响应速度。一些酒店甚至使用位置数据来预测客人的动向并提供服务。如果客人午餐时间在泳池附近，系统可能会提供餐饮特价，或提醒工作人员送毛巾。
从创新到期望
如今，69% 的宾客期望在入住期间享受智能功能，酒店必须提供全程互联的体验。从数字身份识别和移动门禁，到人工智能驱动的个性化和绿色运营，酒店科技发展日新月异，宾客的期望也随之提升。
酒店业新篇章的赢家将是那些让智能科技成为新常态而非新鲜事物的品牌。未来不仅仅是数字化；它是无缝衔接、个性化的，而且是当下就存在的。
本文由 HotelTechReport 和 Vingcard 合作撰写
