Access Group 通过收购 SHR 增强酒店技术解决方案组合并扩大市场覆盖范围

Access Group 是一家估值超过 13 亿美元的业务管理软件提供商，该公司正在将 SHR Group（一家为酒店和赌场提供全球技术解决方案和服务提供商）纳入其不断发展的 AI 驱动平台。SHR 的能力整合将补充 Guestline 的能力，Guestline 是一家物业管理软件 (PMS) 提供商，在 DACH 和欧洲拥有强大的影响力，Access 于去年收购了 Guestline。SHR 的 2,000 家酒店和 Guestline 的 3,000 家物业的综合客户群将受益于效率和盈利能力的提高，而全面的数字客户旅程将带来这些提升。

SHR 成立于 2004 年，是一家面向酒店业的全球技术和服务提供商。SHR 拥有全面的工具和服务，帮助 2,000 多家全球酒店经营者优化预订和留存生态系统的各个方面，从而实现收入最大化。

收购 SHR 使 Access Hospitality 部门成为全球酒店业为数不多的综合软件提供商之一。SHR 的整合对于 Access 成为酒店物业管理、运营和前台工具的综合解决方案的愿景至关重要。虽然收购条款尚未披露，但一位发言人证实，SHR 团队现在将成为 Access 集团的一部分。

SHR 的产品包括中央预订系统、互联网预订引擎、客户关系经理、收入管理系统以及酒店和赌场的数字营销和忠诚度计划解决方案。此外，SHR 还拥有一套由人工智能驱动的工具，该工具是通过 2022 年收购 Avvio 获得的，可为客户提供定制优惠，以提高转化率、追加销售和交叉销售。2020 年，SHR 推出了新的客户管理系统 Maverick CRM，供希望利用来自销售渠道和物业管理系统的客户数据的酒店经营者使用。

Access Group 计划将 SHR 的功能整合到其 Access Hospitality 部门不断增长的 AI 驱动平台中。该部门还包括 Guestline，这是 Access 去年收购的另一家物业管理软件提供商。2022 年，总部位于休斯顿的 SHR 收购了爱尔兰酒店技术提供商 Avvio。Avvio 成立于 2002 年，于 2017 年推出了 AI 驱动的预订引擎 Allora，为客人提供从预订到入住的个性化服务。

收购总部位于休斯顿的 SHR 将使 Access 进一步渗透美国市场并满足大型酒店集团的需求，这些集团的分销需求往往比小型精品酒店和独立酒店运营商更为复杂。Access 集团的营收超过 10 亿英镑，在全球拥有 7,000 多名员工，为十多个行业提供软件解决方案。

Access 采用模块化方法，使酒店经营者能够根据自己的需求定制理想的技术堆栈，同时确保所有关键组件都本地集成。SHR 的产品包括动态中央预订系统 (CRS)、互联网预订引擎 (IBE)、客户关系管理 (CRM)、收益管理系统 (RMS) 以及数字营销和忠诚度计划工具。其 AI 功能可以根据个人客人量身定制直接预订网站上的内容，增强相关性并帮助酒店经营者通过转化、追加销售和交叉销售实现收入最大化。

Access 的目标是成为中端市场的首选供应商，专注于全球独立酒店和全国及地区连锁酒店。通过将 SHR 的产品与 Guestline 和近 10 种其他 Access Hospitality 产品整合在一起，可以实现这一目标。

今年早些时候，集团任命 Jonah Paransky 为美洲区总裁，并于 2022 年收购 ERP 提供商 Construction Industry Solutions (COINS)，这凸显了集团致力于扩大其在美国市场的影响力。该公司已在欧洲和亚太地区拥有强大的影响力。

该集团的酒店部门目前为 20,000 多家酒店、多站点酒吧、餐厅、外卖和休闲运营商提供支持，其软件旨在提升客人体验并提高场所的盈利能力。SHR 率先使用技术并注重客户体验，与 Access 相得益彰，此次收购是他们努力扩大北美市场份额的重要里程碑。