AI赋能的酒店知识：hotelkit改变了酒店团队获取运营知识的方式

全球酒店团队使用的协作和知识平台 hotelkit 今日宣布推出hotelkit Knowledge AI ，这是一款全新的 24/7 全天候内部 AI 助手，旨在让酒店知识在日常运营中需要时能够及时获取。

借助知识人工智能，hotelkit 在其最初的理念基础上更进一步，将社交沟通的便捷性与结构化的知识管理相结合——该平台早期常被描述为酒店版的 Facebook 和维基百科的结合体。从一开始，将沟通和运营知识整合于同一平台便是 hotelkit 的核心所在。

随着知识人工智能的引入，这一概念更进一步，使酒店知识能够通过对话即时使用。在酒店行业，知识和经验是酒店最宝贵的资产之一，而知识人工智能将这些专业知识提升到了一个新的高度。

为什么获取知识对酒店日常运营至关重要

酒店运营依赖于流程。每个班次、每一次与客人的互动以及每一项内部任务都取决于员工是否清楚该做什么、如何做以及何时做。虽然大多数酒店都将这些知识记录在标准操作程序 (SOP)、手册和规范中，但在实际操作中，获取这些信息往往仍然是个难题。当信息难以查找时，团队只能依靠记忆或同事的帮助，从而导致延误、不确定性和不一致。

知识人工智能通过让酒店团队实时访问现有知识来弥补这一差距。员工无需翻阅手册、文件夹或分类，只需提出所需信息，即可根据酒店自身的标准和流程获得清晰的答案。

“酒店流程是日常运营的基石，但前提是必须在需要时能够获取，” hotelkit 的首席执行官兼联合创始人 Marius Donhauser表示。“借助知识人工智能，我们将操作手册转化为动态知识——实用、可靠，并能实时供团队使用，同时又不影响安全性和控制力。”

从文献知识到实际支持

Knowledge AI 作为酒店数字知识库的聊天机器人，允许团队成员通过简单的问题与已记录的流程进行交互。与通用 AI 工具不同，Knowledge AI 专为酒店运营而设计。它完全基于酒店存储在 hotelkit 中的已记录知识，确保答案在各个部门和班次中始终符合内部标准。

所有信息都保留在酒店自己的系统中，不会用于训练外部人工智能模型，从而确保酒店对其数据和知识拥有完全的控制权。

适用于多元化和国际团队

酒店团队的国际化程度日益提高，而流程文档通常只使用一种语言。知识人工智能使员工能够用自己的语言提问，并获得相同语言的答案，即使原始文档的语言不同。这有助于减少误解，并支持团队间标准的一致性。

Knowledge AI 全天候 24 小时可用，可在夜班、高峰期以及经验丰富的同事或经理无法立即到场的情况下为酒店运营提供支持。