多年来，自动化在业务中发挥了关键作用。然而，直到过去几年，各行各业才开始考虑其巨大的能力。
探索当今自动化的使用，我们正在解开近年来的这种演变，它如何改变酒店环境以及开始使用自动化的考虑因素。
当今的自动化状态
多年来，自动化的采用已显着增长。让企业专注于战略和方向，而不是占用宝贵时间和资源的繁琐任务。
近年来，部分由于大流行，自动化迅速加速。
据报道，早在 2018 年，“ 57%的企业正在一项或多项业务功能中试行业务流程自动化。”
在大流行年 2020 年进行的同一项研究中，据报道“ 66%的企业也在做同样的事情——显着增长了 9%”
虽然许多行业都在追赶自动化潮流，但酒店开始认识到它的巨大好处， 77.6%的酒店预计在未来三年内增加对技术的投资。
今天，自动化正在推动更好、更灵活的酒店——让他们更加专注，用更少的时间和资源做更多的事情，并提供更好、更个性化的体验。
尽管自动化状态不断发展，但重要的是要认识到对特定行业的影响。在这里，我们谈到自动化正在改变当今酒店业的 4 种方式。
无缝入住体验
不用说，传统的亲自办理登机手续的体验有其后备。通常涉及在接待处的长时间等待、降低员工的工作效率和容易出现人为错误，前台可能会产生很多挫败感。
当今自动化的进步已经彻底改变了登记体验。客人可以按照自己的条件办理入住手续，无论是在旅途中还是在舒适的家中。抵达后，客人只需提供姓名，几分钟内即可获得房间钥匙。
对于需要花费数小时甚至数天时间才能到达目的地的个人而言，拥有具有无缝登记体验的自动电子邮件会大大提高满意度。
请记住，从操作的角度来看，这还可以减轻员工的重复和平凡的流程。特别是如果您正在处理严重的劳动力短缺问题，您的团队可以专注于更紧迫的问题。
请求管理
从历史上看，接待和客房服务都利用笔和纸来管理请求和履行。虽然它在过去可能奏效，但今天的需求和及时的期望需要新的流程。
对于请求管理，自动化已被证明可以大大缩短满足请求的时间，改善与客人的沟通，并在多个部门之间提供更高的透明度。在大多数情况下，您可以通过在更短的时间内管理更多请求并进行追加销售来增加收入，而无需动手动脚。
例如，大多数请求管理工具都允许您为自动化流程设置自己的参数。分配房间后，只需为入住客人定义可能的请求。一旦提出请求，它就会被实时标记并路由给正确的团队成员。紧迫性是根据您的团队设置的参数分配的，因此任何紧迫的请求或评论都会直接发送给高级管理层。
通过自动工单和请求管理，提供了问责制和透明度，不再是谁在处理什么的猜谜游戏。
非接触式跟进
当客户离开酒店时，体验并不止于此。目标始终是继续这种关系并鼓励重复访问。因此，沟通起着至关重要的作用。
使用具有自动化功能的数字工具，您可以在入住前、入住中和入住后与客人联系。在客户首选渠道上发送定时和有针对性的后续消息，无需费力。
如果您正在跟进，请通过添加指向体验调查的链接来更进一步。通过这种方式，您可以衡量他们的满意度，以改善未来的体验。
个性化和追加销售
正如我们在过去几年中看到的那样，变化可能会在一瞬间发生。这意味着，找到与客人不断保持联系的方法是关键。
通过采用具有自动化功能的数字工具，您可以收集通过笔和纸操作无法获得的数据。这意味着，您的团队可以持续改进产品以满足不断变化的偏好，甚至定制特定的自动化交互。
以按需订购功能为例。客人选择餐点后，您可以使用收集的数据自动为他们提供一杯葡萄酒或一瓶水。此外，您可以个性化消息。如果您使用的是消息传递解决方案，请使用名字为您的电子邮件设置介绍，或者如果您要细分受众，请参考他们的经验。
利用自动化
与任何新工具一样，评估酒店对自动化的需求至关重要。如今，您可以通过多种方式实现流程自动化，以至于在不考虑整个策略的情况下抓住第一个机会可能会造成破坏。
看看您的酒店旅程，找出与客人发生最大摩擦的地方以及占用员工大部分时间的地方。从那里您可以列出所有工具，以帮助您导航更加无缝的旅程。
