“公司可以访问比以前更多的信息，它来自比以前更多的不同来源，而且他们几乎可以在它生成后立即获取。” - 华尔街日报
酒店经营者可以获得越来越多的宾客情报，而且可能是压倒性的。大数据是跨行业的热门话题，但在许多方面，旅游业多年来一直是一个数据丰富的渠道。通过回归基础并评估与您的目标相关的当前数据，使其更易于管理和有效。
大数据是一个旅程，而不是一个目的地
这是真的，无论您在旅途中的哪个位置。从简单开始。在与客户合作时，我们发现大多数酒店和度假村已经拥有大量数据。它只是没有组织和访问。使用下面的提示和工具，您可以收集关于您的消费者的惊人数量的数据，并开始拼凑谁来您的网站，谁与您在一起以及他们如何正在到达那里。
网站指标：网站是旅行体验本身之外最重要的消费者接触点，因为它提供了最全面的业务资源来源，以您的方式进行品牌化。此外，旅行者在访问您的网站时通常处于规划过程的早期阶段。这是数据的金矿，从点击率到跳出率，以及其他行为。虽然您可以从网站获取大量数据，但首先要关注关键领域，包括访客、购物者和买家。访问者是访问您网站的人，您可以知道他们是如何到达那里的，这非常有价值。购物者会停留更长时间，然后点击进入产品和定价页面，甚至查看可用性。您可以轻松跟踪访问者和购物者在您的网站上浏览的内容（定价、预订、可用性等）。买家，也称为转换，实际上是预订房间或完成一些其他所需的操作，例如注册新闻通讯。您还可以衡量是什么推动了买家的收入。例如，哪些套餐和优惠表现或转换效果最好，可以细分为不同的部分，包括地理来源、市场、流量来源、关键字等。
呼叫中心数据：为呼叫中心配备人员需要为酒店支付额外费用，但暂时不要忽视它。在移动浏览的新世界中，我们发现手机正在经历复兴。人们在移动设备上浏览时更喜欢通过电话预订。虽然通过电话进行交易的成本比网站贵，但它比支付第三方佣金或让消费者通过电话与竞争对手预订要好得多。在我们的下一篇文章中详细介绍。而且，即使是最古老的系统从呼叫者那里获取洞察力，因此需要收集数据！将呼叫中心连接到您的网站可能非常强大。相对较新、便宜且功能强大的工具可以测量电话呼叫和相关预订。我们使用 CallTrackingMetrics.com 等网站，这是负担得起的（价格低至每月 30 美元）。有关其他资源，请查看我们的博客。
消费者概况：几乎每家酒店都有某种类型的托管电子邮件解决方案，通过时事通讯或数据库获得营销许可。这些系统收集一系列人口统计数据和联系信息。非常喜欢您的产品并愿意向您提供信息的人；主要是男性还是女性？它们位于哪里？您还可以从以前的客人那里收集预订数据。这是一个很好的资源，根据您的发现，您可能会想出其他问题，当他们与您在一起时，您想问您的客人。例如，佛罗里达州的物业可以看到大量佛罗里达人的入住时间，这可能有助于团队决定何时将营销工作针对当地人和区域消费者。在分析这些配置文件时，问问自己你在寻找什么。例如，您是否有兴趣了解一年中何时应该加大营销力度？您的主要支线市场是什么？与您同住的客人的构成是什么？如果您能够深入研究这些具体问题，它将帮助您做出分配这些有限营销资金的决定。
交易数据：通过分析客人的信用卡数据，您可以监控酒店内的消费趋势。信用卡数据还可以帮助您决定应该考虑与哪些忠诚度计划合作。您还可以从信用卡公司购买平均家庭数据来研究您的客人，了解他们的平均收入等等。
调查数据：酒店经营者可以从调查中检索到两种类型的数据：定量（数字）和定性（感觉）。为了收集这些数据，您可以在您的网站上提供评论部分或调查，在酒店现场提供评论卡，甚至在客人访问后向他们发送调查，鼓励他们在社交媒体和评论网站（如 TripAdvisor）上分享他们的体验。我们最喜欢的免费调查提供商之一是 SurveyMonkey.com。
公开数据：谷歌控制着美国 70% 的搜索。由于搜索在旅行计划方面非常重要，您可以访问 Google 的趋势网站（免费！）来衡量有关您的行业、服务、竞争等的搜索趋势。数据已编入索引并实时可用，而大多数 CVB 信息通常来自上一年。一个很好的起点是查看去年与今年相比的搜索，因为它与您的品牌和类别有关。我们可以搜索更大的品牌，例如我们的客户 Nassau Paradise Island，并按搜索日期、兴趣、城市、州和国家/地区对信息进行切片。我们还可以查看竞争对手来对调查结果进行基准测试。
较小的酒店可能无法在 Google 趋势上搜索他们的名字，但他们仍然可以研究市场以了解他们的立场。例如，多伦多的一家酒店可以搜索术语“多伦多市中心”。他们可以查看这个学期是同比增加还是减少，然后将其与他们的预订量进行比较。如果搜索量下降了 20%，但业务没有减少或增加，则酒店在市场上保持了稳固的地位。
谷歌趋势还推荐人们在您输入搜索词时寻找的前 10 个相关搜索词。我们建议您查看这些内容，以便为您的网站提出 SEO 想法。例如，如果您要在英国搜索“Orlando Travel”，排名靠前的搜索是与旅行相关的（迪士尼、奥兰多酒店等）。但是，如果您要在巴西境内搜索“Orlando Travel”，则前 10 个相关术语中只有少数与旅行相关。大多数是专门购物的，这在前往奥兰多的巴西游客中很受欢迎。如果巴西消费者是您的目标，您将需要调整策略。
趋势、报告和分析
您可以轻松地花费数小时甚至数天的时间来查看所有这些数据。我们喜欢称之为“分析瘫痪”，这种情况很常见，如果没有战略方针，很容易陷入困境。不要紧张！查看您的目标并根据您的业务所必需的内容分解数据。从您的品牌和类别开始。看看去年和今年。从那里你会看到你可以用多种方式对其进行切片。以一种易于查看的方式捕获它，并随着时间的推移添加到它。我们喜欢 Excel。
查看数据随时间变化的趋势，以确定弱点、机遇和挑战。为自己制定一些可以随着时间推移进行跟踪的关键基准。例如，首先分析每天的总呼叫次数与预订次数的比较，或者客人如何“支付房间费用”。您会惊讶于有价值的见解开始浮现的速度之快。
我们发现查看这些关键因素有助于您提出正确的问题并深入挖掘答案。它还为您提供了根据需要快速调整工作量的工具。因此，如果有一天您的通话量急剧下降或您的网络转化率飙升，您可以很快找出导致这种变化的原因。随着时间的推移，您将能够确定营销费用、定价等的因果关系。
您衡量的内容、组织方式以及随时间推移的趋势将帮助您做出重要决定，分配营销资金，有效推动业务发展，而不是把意大利面条扔在墙上并希望它能坚持下去。
谷歌执行董事长埃里克施密特估计，人类现在在两天内创建的数据量与从文明诞生到 2003 年创建的数据量相同。 - 今日美国
向大数据过渡
恭喜！您正在通往大数据的道路上。
从数据到大数据的转变实际上是可用数据以及用于管理它们的工具和人员的一个功能，重要的是要记住，所有事情都不需要一次发生。关键部分是建立一个系统来收集正确的数据，并确保您根据调查结果、行业趋势和消费者的需求进行发展和调整。通过数据倾听消费者和潜在消费者的心声是成功的关键。随着时间的推移，您会找到以下正确组合：
收集与您的消费者、他们的行为、偏好等相关的多个且不断增长的数据集和详细信息。使用工具/技术来集成和管理数据，包括数据库、仪表板、报告和分析 支持渠道的人员配备：IT、分析师、组织范围内的支持（营销、销售、运营、产品开发等） 花钱请人帮助您提高可量化数据的效率是有道理的，但与任何其他业务决策一样，您需要知道它会增加价值。在您投资一个系统后，衡量您的盈利能力、利润率和总销售额以确定成功。有许多昂贵的方法可以衡量您网站上的内容，并且根据您酒店的规模，这可能不是一个选择。
我们建议从免费解决方案开始。当您开始提出他们无法回答的问题时，就该考虑替代方案了。了解您的数据将使您更容易理解付费解决方案的价值并做出明智的决策。
大数据之旅
一直有数据。在某些时候，我们才开始称它为“大”。教训是，您可以从已经拥有的东西开始，从小处着手，并将看到根据您的目标组织、处理和分析它的好处。衡量对您的业务最重要的事情，并随着时间的推移更深入。商业的基本原理仍然适用；平衡您的支出与产生的收入，以实现利润最大化。您应该始终了解您在推动业务方面的支出以及从中获得了多少收入。
每个员工（不仅仅是收入团队）都应该在某种程度上了解数据，并了解您作为一家公司的发展趋势，因为他们都在您的成功中发挥着作用。如果每个人在水中都有桨，他们应该知道你要去哪里，这样船就会朝着正确的方向前进。当然，不断超越您的竞争对手。
大数据并不是一个难以捉摸的目的地。这是一段旅程，您今天就可以获得推动业务发展所需的数据。您将如何将其用于您的酒店？
