预订我 Bob 获得 I 级全球支持认证

本周，Book Me Bob 获得了酒店技术报告的 I 级全球客户支持认证 (GCSC)，以表彰其对工具、流程和战略的投资，以确保其客户在 GCSC 标准的四个关键支柱上持续取得成功，包括： - 主动支持、被动支持、指导和客户验证。

酒店技术报告 GCSC 认证计划从客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大化积极成果。为了获得认证，公司必须向酒店技术报告开放其内部系统，以便按照 HTR 严格的 34 点 GCSC 标准进行评估。

“如果没有合适的客户支持团队，技术再好也没关系。BMB 客户支持是我们最重要的部门，如果我们不能提供合适的支持，我们的客户就会流失。”大卫汤普森，首席执行官@Book Me Bob

以下 GCSC 评估概述了 Book Me Bob 为教育、培训、留住和支持客户而实施的经过验证的系统和流程。

预订我 Bob 的 GCSC 评估摘要

• 评分标准：17/34

• 认证等级：I

• 客户导向：以客户为中心

• 推荐：推荐

• 支持团队规模：3

• 支持团队负责人：客户支持总监 Chris Shotton

• 认证时间：2022年7月-2023年7月

• 支持堆栈：Freshdesk、UserGuiding

GCSC 支持标准第一部分：先发制人的支持

GSCG 评分标准的先发制人支持支柱审核供应商为为客户提供轻松访问自助资源而实施的工具和流程。这些自助资源可作为提供简单故障排除的基础，并在产品相关问题出现之前抢占答案，为客户提供更直观和无缝的体验。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Book Me Bob 为客户制定的标准项目：

• 1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，方便客户轻松找到常见客户问题的答案。

• 3.1 应用内导览：供应商提供嵌入其界面的应用内导览，为用户在使用产品时有机地发现和轻松访问提供指导和教育。

• 3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和提示。 （最少 10 个应用内工具提示）

GCSC 支持专栏 II：反应性支持

反应性支持支柱评估公司对客户的响应能力以及他们在问题出现时快速解决问题的能力，以确保及时响应和为客户提供服务。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Book Me Bob 为客户制定的标准项目：

• 1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向酒店技术报告开放其系统，以验证其工具和流程是否到位，以提供客户支持。

• 1.3 电子邮件支持或电话支持：供应商至少提供一种传统方法的客户支持渠道、电子邮件或电话支持（附加渠道：电话、聊天、电子邮件）

• 1.4 多语言支持：供应商以他们拥有活跃客户的语言提供支持

• 1.5 专门构建的支持和工单管理工具：供应商利用具有有效管理支持工单、跟进、升级和分析功能的专业客户支持软件。

• 2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持渠道。

• 3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务水平协议 (SLA) 条款，以保证维护服务水平。

GCSC 支持标准第三部分：客户成功与指导

虽然软件公司通常认为让客户满意是重中之重，但让他们了解情况也同样重要。 GCSC Rubric 的第三个支柱确定了供应商告知、教育和培训客户以通过其产品实现成功成果的关键方式。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Book Me Bob 为客户制定的标准项目：

• 1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商有适当的流程来定期监控客户满意度。

• 2.3 产品更新/更改（发行说明/更改日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的强大文档，以教育客户了解最大限度地使用产品的新方法。

• 3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析，向客户展示产品或服务的价值。

GCSC 支持准则第四部分：客户验证

GCSC 的 34 点评分标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统是否到位；然而，这些工具和流程的成功验证可以通过真实酒店经营者客户的公正观点得到最重要的验证。该支柱着眼于公正的经过验证的客户评论和满意度评分，以根据客户的满意度评级来验证现有流程在客户眼中是否有效。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Book Me Bob 为客户制定的标准项目：

• 2.6 公众反馈验证：供应商展示了模范的客户关系，并且是酒店技术报告中表现最好的，拥有超过 25 个经过验证的客户评论。

• 4.12 4.9-平均。客户支持评级：在所有客户评论中，供应商的客户支持评级平均超过 4.5/5。

• 4.13 供应商信心：供应商已向酒店技术报告披露了他们的私人内部客户满意度分数，显示出对其支持基础设施和结果的高度信心，这可以成为透明度和积极的供应商-客户关系的有力指标。

关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)

支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但从历史上看，直到现在还没有一种方法可以了解公司支持的质量。使用 Hotel Tech Report 的专有框架，公司从四个关键维度进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，从而为酒店经营者提供前所未有的透明度，从而更轻松地识别顶级技术合作伙伴。

如需更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/