Book4Time 获得一级全球支持认证Book4Time 获得一级全球支持认证
本周，Book4Time 获得了酒店技术报告的 I 级全球客户支持认证 (GCSC)，以表彰其对工具、流程和策略的投资，以确保其客户在 GCSC Rubric 的四个关键支柱上取得持续成功，包括： -主动支持、被动支持、指导和客户验证。
酒店技术报告 GCSC 认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大限度地提高积极成果。为了获得认证，公司必须向酒店技术报告开放其内部系统沿着 HTR 进行评估？严格的 34 点 GCSC Rubric。
?Book4Time 被许多世界领先的酒店品牌用来运营从四季酒店到贝尔蒙德的水疗业务，他们的支持团队反映了其运营以满足并超越这些奢侈品牌的服务期望。Book4Time 团队已投资大力向一流的 24/7/365 电话支持提供拨号入职体验，通过他们的 Spa Leader Masterclass 教育他们的合作伙伴如何运行更高效的 SPA Book4Time 拥有一位出色的合作伙伴，他们将长期利益放在心上，? Hotel Tech Report 联合创始人 Adam Hollander。
“在 Book4Time，客户服务不仅仅是一个部门，它是一种公司心态，根植于我们公司的文化和宗旨。我们的产品支持全天候 24/7 实时与我们支持的超过 95 个国家/地区的任何客户交谈。 “ Book4Time 首席执行官 Roger Sholanki
以下 GCSC 评估概述了 Book4Time 为教育、培训、保留和支持客户而制定的经过验证的系统和流程。
Book4Time 的 GCSC 评估摘要
评分标准：26/34
认证等级：I
客户导向：以客户为中心
推荐：推荐
支持团队规模：25
支持团队负责人：Geoff Kent，客户成功副总裁
认证时间：2022年11月-2023年11月
支持堆栈：Madcap Flare、Zendesk、Jira、Aha、Survey Monkey、Pendo、Docusign、Qlik、Powerpoint、Zoom、Youtube
GCSC 支持专栏第一部分：先发制人的支持
GSCG Scoring Rubric 的先发制人支持支柱审核供应商现有的工具和流程，以便为客户提供轻松访问自助资源的途径。这些自助资源作为提供简单故障排除以及在产品相关问题出现之前抢先回答，为客户提供更直观和无缝的体验。以下是酒店技术报告已验证 Book4Time 已为客户准备的标准项目：
1.1 在线知识库/帮助中心：供应商为客户提供可搜索的帮助中心，以便轻松找到常见客户问题的答案。
2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以 24/7 访问这些视频以进行自学和更深入的产品知识。
4.1 实施文档/路线图：供应商在入职时向客户提供步骤、流程和利益相关者的可视化地图，以确保所有利益相关者保持一致，使实施过程更加无缝。
4.2 教育产品网络研讨会：供应商通过频繁的现场或录制的网络研讨会为新老客户/用户提供持续的教育和培训。
GCSC 支持专栏第二部分：反应性支持
Reactive Support Pillar 评估公司对客户的响应能力以及他们在问题出现时快速解决问题的能力，以确保对客户的及时响应和服务。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Book4Time 已为客户准备的项目：
1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向酒店技术报告开放他们的系统，以验证他们的工具和流程是否到位，以提供客户支持。
1.3 Email support or phone support : 供应商至少一种客户支持渠道的传统方法，email or phone support (additional channels: phone, chat, email)
供应商以他们拥有活跃客户的语言（英语、西班牙语、普通话）提供支持
1.5 专门构建的支持和工单管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持工单、跟进、升级和分析的功能。
3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务水平协议 (SLA) 条款，以保证维持服务水平。
3.5 功能请求跟踪：供应商为客户提供轻松提交功能请求的能力，并具有用于升级高优先级功能的方法。
：供应商为客户提供 24/7 全天候支持，以提供全天候协助。
4.5 已验证的合同 SLA 监控：供应商已将 SLA 条款完全集成到其客户支持软件中，该软件具有自动通知功能，可确保 SLA 得到监控和维护。
一种
GCSC 支持 Rubric 第 III 部分：客户成功与辅导
虽然让客户满意是软件公司普遍认为的首要任务，但让他们充分了解信息也同样重要。 GCSC Rubric 的第三个支柱确定了供应商通知、教育和培训客户以实现其产品成功结果的关键方式。以下是酒店技术报告已验证 Book4Time 已为客户准备的项目：
供应商制定了定期监控客户满意度的流程。
2.3 产品更新/更改（发行说明/更改日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的强大文档，以向客户介绍新方法以最大限度地利用产品。
2.4 每季度成功签到：供应商提供 [至少] 每季度客户成功签到以审查进度、分享最佳实践并确保客户成功并对产品或服务感到满意。
3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析以向客户展示产品或服务的价值。
4.8 在线社区：供客户使用的供应商优惠和在线社区，允许用户在上下文化设置中相互交流以及目标内容，以实现自助服务发现和问题解决。
4.9 专用的客户成功监控软件：供应商利用专用的客户成功软件来监控产品使用情况并指导用户使用产品取得成功。
一种
GCSC 支持 Rubric 第 IV 部分：客户验证
GCSC 的 34 点标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统；然而，对这些工具和流程的成功的验证最重要的是可以通过真实酒店经营者客户的公正观点来验证。这一支柱着眼于公正的经过验证的客户评论和满意度评分，以验证现有流程在眼睛中是否有效根据客户的满意度评分。以下是酒店技术报告已验证 Book4Time 已为客户制定的标准项目：
2.6 公众反馈验证：供应商展示了堪称典范的客户关系，并且是酒店技术报告中表现最好的供应商，拥有超过 25 条经过验证的客户评论。
4.12 4.5 星平均。客户支持评级：供应商在所有客户评论中拥有出色的客户支持评级，平均评分超过 4.5/5。
4.13 供应商信心：供应商向酒店技术报告披露了他们的私人内部客户满意度分数，表明对其支持基础设施和结果的高度信心，这可以成为透明度和积极的供应商-客户关系的有力指标。
关于 Book4Time
Book4Time 是一家全球供应商，为 100 多个国家/地区的 Spa 和 Wellness 企业提供基于云的一体化管理解决方案。 Book4Time 由 Roger Sholanki 于 2004 年创立，被评为加拿大 PROFIT 500 家成长最快的公司之一，是一家加拿大公司，是全球范围内数个世界上最大、最负盛名的水疗和健康品牌的首选解决方案，在 100 多个国家开展业务国家，市场覆盖超过 2000 万消费者，管理着超过 15 亿美元的年交易量。
关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但从历史上看，直到现在还没有办法了解一家公司的支持质量。使用酒店技术报告的专有框架，公司根据四个关键维度进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，更容易识别顶级技术合作伙伴。
一种
如需更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
