由于有如此多的活动部件，保持酒店的有效沟通至关重要。如果沟通中断或信息未能传递给正确的团队成员，这可能会对客人在酒店的体验造成灾难性的影响。但沟通也是一种平衡的练习；您不希望您的员工被太多的噪音压得无法专注于手头的任务，也不希望沟通太困难。商业消息应用程序可以帮助您找到这种平衡。通过良好的沟通实践，您的酒店可以提高生产力、提高客人的评分并增加收入。让我们来看看商业消息应用程序类别中最好的技术合作伙伴。
什么是商业消息应用程序？
退一步来说，什么是团队消息平台或商业消息应用程序？通过提供足够灵活的解决方案以实现远程和面对面协作（以及语音、视频和消息传递功能），商业消息应用程序可以帮助您的团队同步工作，而不是感觉他们在玩一场漫长的电话游戏。这种类型的软件充当您的数字通信中心，为您的团队提供了一个中心位置，可以相互发送消息、与特定人群共享信息和文件、查看谁在特定时间工作以及举行虚拟会议。它们非常适合实时和异步通信，在许多情况下，当您需要与可能并非同时工作的一大群人共享信息时，它们比面对面会议或面对面交谈更有效。但是，当需要一对一聊天时，您也可以使用私人消息或语音或视频通话（所有这些都在应用程序内）来处理这些类型的交互。
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酒店和餐饮业的顶级商务消息应用程序
因此，让我们深入了解一些一流的商业消息应用程序，以及它们如何影响您的酒店组织。
松弛
作为最受欢迎的商务消息应用程序之一，Slack 是那些想要强大功能并能够利用大量集成的组织的不二之选。但是，一分钱一分货，而且 Slack 价格昂贵（每位用户每月 8 至 15 美元），因此对于预算紧张的酒店来说，它并不是一个理想的选择。如果您的预算足够，Slack 可以成为您技术堆栈中的赢家。凭借用户友好的桌面和移动应用程序，Slack 为您的员工提供了一个通过私人消息、私人频道（与封闭的团队成员组）和公共频道（内容对所有人可见）进行交流的场所。Slack 还在应用程序内提供语音和视频通话，让您可以轻松拿起虚拟电话并在需要时拨打某人的电话。
在酒店业环境中使用 Slack 非常适合拥有大量员工和远程办公员工的组织。例如，对于既有现场员工又有支持多家酒店的中央团队成员的酒店连锁店来说，Slack 是一个不错的选择。您可以为特定团队或部门设置 Slack 频道，例如为您的会计团队设置一个 #accounting 频道来处理内部团队事务，以及一个 #accounting-requests 频道，任何团队成员都可以向会计团队提交请求。同样，私人 #exec-team 频道可以容纳领导团队之间的机密对话，而公共 #pets 频道可以成为团队成员与毛茸茸的朋友建立联系的有趣场所。
使用 Slack 的另一个令人信服的理由是其庞大的集成库。Slack 提供与您的团队可能已经使用的许多系统的集成，例如 Google Drive、Google 日历、Dropbox、Mailchimp、Zapier 等。例如，Google 日历集成可以轻松查看团队成员何时开会。Google Drive 集成简化了文件共享。如果您没有看到所需的集成，您可以构建自己的 Slack 工作流程或使用集成的 Slack 应用程序执行发送自动回复、进行投票和设置提醒等操作。
微软团队
另一款出色的商务消息应用程序是 Microsoft Teams，对于已经使用 Outlook 和 Excel 等 Microsoft 365 产品的酒店来说，这是一个完美的选择。每位员工都可以通过 Web、桌面和移动应用程序访问 Teams，在可自定义的主屏幕上，他们可以快速查看领导层的更新或了解当天发生的特殊事件的概要。Teams 支持通过即时消息、语音通话、视频通话甚至 Teams 移动应用程序中提供的便捷对讲机功能进行实时通信（这对客房服务或维护团队非常有用，可能让您彻底淘汰那些古老的收音机！）。
但沟通并不是使用 Teams 的唯一原因；该应用可以作为您的一体化生产力中心，集成任务管理、日历和日程安排、学习和员工参与等功能。Teams 与 Outlook 配合良好，因此如果您使用 Outlook 的电子邮件和日历功能，Teams 是一个自然的补充 - 您可能会发现您的组织因此减少了对电子邮件的依赖，这通常对您的沟通实践是一件好事。与电子邮件相比，通过 Teams 上的消息传递进行沟通更快、更简洁、更有针对性，因此您可以减少在电子邮件抄送行中包含不相关人员的频率。
有兴趣将 Teams 引入您的组织吗？Microsoft 提供了几种定价计划，具体费用取决于您企业的规模和规模。
Google 聊天
与 Teams 是 Microsoft 组织的绝佳选择类似，Google Chat 也是使用 Google Workspace 的组织的可靠选择。Google Chat 不仅可以很好地集成到其他 Google Workspace 应用中，而且还包含在您的 Google Workspace 定价计划中。因此，如果您的酒店已经使用 Gmail、Google 日历和 Google Drive，那么 Chat 可供您立即开始使用。
虽然 Teams 和 Slack 等其他商业消息应用程序提供了一体化协作平台，但 Chat 的界面更简单，专注于两个人或一群人之间的消息传递。消息传递和语音通话都可以通过 Chat 进行，如果您需要设置视频通话，Google Meet 将是您的最佳选择。除了桌面和移动应用程序外，Google Chat 还可通过网络浏览器使用。在 Google Chat 窗口中，您可以向各个团队成员发送消息（称为“聊天”）、创建群组（称为“房间”）以及共享文件。Google 的任务应用程序也可以出现在聊天界面中，让您可以方便地创建或完成任务。尽管 Google Chat 在功能和实用性方面可能比较轻量，但如果您只需要一个可靠的消息传递平台，并且您的企业不想为 Teams 或 Slack 等高级应用程序花钱，那么它就非常适合您。
Zoho Cliq
另一个值得注意的经济实惠的选择是 Zoho Cliq，每位用户每月只需 3 美元，提供与 Slack 和 Teams 相同的功能。还有一个免费版本（对您可以发送的消息数量有限制），您可以在购买前试用。这款基于云的商业消息应用程序非常适合服务有限的酒店（员工较少），或者餐厅或其他酒店企业，这些企业的通信量不足以支持更严肃的应用程序。与 Slack 一样，您可以设置频道（非常适合部门级通信或特定主题）并自定义布局，以便您首先看到最相关的频道或主题。在 Cliq 应用程序中，您可以进行视频和音频通话，并且可以与其他用户共享屏幕。除了基于网络的版本外，Cliq 还提供桌面和移动应用程序。
准备好开始享受商业消息应用程序的好处了吗？无论您选择 Slack、Teams 还是其他应用程序，您都可以使用专门构建的通信平台提高效率并实现更顺畅的沟通。当您的团队成员能够更有效地相互沟通时，您将获得更多 5 星评价、更高的收入，甚至更好的员工敬业度。