Canary Technologies 的调查发现全国酒店小费习惯存在很大差异
超过 70% 在最近入住期间没有给小费的客人如果可以使用数字小费的话会得到小费
领先的酒店客人管理系统 Canary Technologies 对最近的 1,000 名酒店客人和 300 名酒店工作人员进行了一项调查，以发现酒店客人的小费行为。虽然在服务行业给小费是美国根深蒂固的习俗，也是工人工资的重要组成部分，但酒店业的小费缺乏透明度。调查结果显示，与其他服务行业相比，酒店给小费的现象较少。部分原因是当前倾倒过程中的摩擦。
调查发现报告的小费行为存在许多不一致之处。虽然 79% 的酒店客人认为酒店工作人员应该收到小费，但只有 59% 的人表示在最近一次入住酒店时留下了小费。然而，酒店工作人员表示，只有 30% 的客人实际上给了工作人员小费。相比之下，99% 的近期入住酒店的客人声称在外出就餐时会给餐厅小费。
大约 70% 的管家表示，客人的小费在过去 5 年中保持不变或有所减少。在日益无现金化的经济中，大约 60% 的酒店客人声称携带的现金比五年前少了。相应地，该调查还发现，数字小费解决方案将是一种受欢迎的工具，客人愿意用它来给酒店工作人员小费。如果提供数字小费，超过 70% 在最近入住时没有给酒店员工小费的酒店客人会留下小费。
酒店业面临着提高酒店员工工资和吸引劳动力回到酒店业的挑战。自 2019 年以来，工资已经增长了 25%，超过了美国的整体工资增长。然而，AHLA 的 2022 年调查发现，87% 的酒店仍面临人员短缺，这表明可能需要进一步提高工资才能吸引足够的员工加入该行业。
Canary 的调查发现，近 80% 的现任酒店员工表示，如果他们的小费增加，他们更有可能留在当前的雇主那里。此外，70% 的酒店员工认为酒店管理团队实际上有责任鼓励员工给小费。酒店员工表示，低薪是离开该行业的最常见原因。
其他主要发现
Z 世代是最好的酒店客人。他们报告说，他们在结账前更频繁、更彻底地清理自己，并且更愿意给小费，62.5% 的人在最近一次入住酒店（<12 个月）时给了小费。
但是，婴儿潮一代给小费时给的小费更多。只有 56% 的婴儿潮一代在最近一次住宿时付过小费，但付过小费的人留下的金额高于平均水平。
商务旅客比个人旅客更愿意给小费，给小费的可能性高出 15%。
由于酒店人员短缺的问题还没有结束，而且我们的调查清楚地表明酒店客人和工作人员都希望获得更好的小费选择，数字小费比以往任何时候都更加重要。数字小费是一种强大的工具，酒店管理团队可以快速轻松地部署它以提高员工保留率。它还为客人提供了一种无现金的方式来做他们压倒性报告的他们想做的事——表达对在他们逗留期间为他们提供出色服务的工作人员的感谢。 Canary Technologies 营销副总裁 Bryan Michalis
