Cendyn 与 Glowing 整合，重新定义酒店全渠道消息传递

Cendyn 是一家全球综合酒店技术和服务公司，它与全渠道消息解决方案提供商 Glowing 合作，帮助酒店经营者与客人进行更有意义的对话。此次合作旨在通过提供一个集成系统来管理微信、Line、WhatsApp、Telegram、Messenger 和 Skype 等各种渠道的沟通，从而改变酒店经营者的沟通方式。

如今，全球各地的客人都在使用各种各样的消息平台，而且微信等平台在全球越来越受欢迎，因此通过客人喜欢的渠道与他们沟通至关重要。这样做可以提高互动深度，使消息阅读率达到 98%，促销活动的兑换率提高 10 倍。¹ 全球各地的酒店现在都在研究如何通过不同的渠道更有效地沟通。

Cendyn CRM 和 Glowing 的集成确保通过客户首选的消息平台进行的每一次客户互动都同步到 Cendyn CRM，从而增强原本就很全面的客户资料。酒店经营者可以利用来自两个平台的大量数据来建立更牢固的关系，并实施更有针对性的营销工作，包括增强客户沟通、个性化营销活动和量身定制的优惠。

Cendyn 首席产品官 Chris Egan 表示：“将 Glowing 平台与 Cendyn CRM 集成，酒店经营者可以更有效地沟通，将每条信息与统一的客人档案联系起来。这些第一方数据是当今世界上最强大的资产之一，因为它让酒店经营者能够控制如何向每位客人传达他们独特的产品和服务。它创造了量身定制的客人体验，加强了客人和酒店之间的关系，这几乎总是会带来收入的增加。”

借助 GenAI 的强大功能，Glowing 的消息平台可为客人提供定制的消息推荐。该平台的深度学习路径基于个人偏好和过去的行为，因此可以利用它们为每位客人提供独特的服务和设施的消息推荐。所有信息都以酒店独特的语调传达，并保存回主档案，这项技术可确保客人感到受到重视和认可，同时减少酒店方面所需的时间和精力。

Glowing 首席执行官 Jasen Lew 表示：“在 Glowing，我们很高兴宣布与酒店业的顶级品牌 Cendyn 建立合作伙伴关系。此次密切合作为酒店业带来了重大机遇，通过将我们全球公认的 GenAI 消息平台与 Cendyn 的综合产品套件相结合，酒店业可借此将客户体验提升到新的高度。我们将共同致力于提升和完善客户旅程，帮助酒店经营者提供卓越的服务，打造成功的客户体验。”