Chatlyn 完成 800 万欧元 A 轮融资，为全球酒店运营打造人工智能大脑
这家总部位于维也纳的初创公司为 1,000 多家酒店提供服务，筹集资金，希望通过行业首创的 AI 代理彻底改变酒店业沟通方式。
Chatlyn，一家致力于改变酒店与宾客全方位互动方式的人工智能沟通中心，今日宣布已完成由Smedvig Ventures领投的800万欧元A轮融资。本轮融资的跟投者包括AnyDesk天使投资人Andreas Burike、奥地利交通运输行业领军企业Blaguss、天使投资人Mathias Hiebeler（Grob飞机公司前所有者，后被Helsing收购）以及战略酒店天使投资人。该公司还获得了奥地利国家级产业研发资助机构FFG的创新资助。Chatlyn旨在借助这笔投资加速其成为“酒店AI大脑”的使命——一个支持酒店运营（前台、预订、市场营销和宾客服务）并自主优化宾客沟通以最大化收益和满意度的智能系统。
问题：酒店业100亿欧元的沟通危机
全球酒店业每年因宾客沟通系统碎片化、错失预订良机以及低效的员工工作流程而损失约100亿欧元。如今，酒店需要同时使用8到12个不同的平台与宾客沟通，从WhatsApp、电子邮件到Airbnb、Booking.com等预订平台，以及社交媒体，这导致酒店和宾客都感到混乱不堪，宾客期待即时、个性化的服务，而员工则被重复性的工作淹没。
Chatlyn 首席执行官兼联合创始人 Nicolas Vorsteher 表示：“每天，酒店都会因为凌晨两点的客人咨询被遗漏，或者员工无法快速找到合适的语言回复而损失收入。在当今世界，如果不能立即回复，就会失去潜在的客人。我们希望将有意义的对话带回酒店业，让员工腾出宝贵的时间与客人进行面对面的互动。我们正在为酒店打造人工智能大脑——一个能够理解酒店行业背景、能够流利使用 35 种以上语言、并学习每家酒店独特语音的人工智能，从而提供个性化且轻松便捷的体验。”
突破性技术推动快速应用
自 2022 年底上线以来，Chatlyn 已迅速扩展，服务于 30 个国家/地区的 1,000 多家酒店，其中包括毛里求斯瑞吉酒店、罗马辛格宫酒店和洲际酒店等奢华品牌。该平台的成功源于多项行业首创的创新：
人工智能驱动的可视化网络聊天：酒店业首个真正智能的可视化助手，可展示客房的实时价格和空房情况，同时引导客人完成完整的对话预订流程，而不仅仅是回答问题。
98% 的打开率沟通：chatlyn 的 WhatsApp 客户旅程消息的打开率达到 98%，而传统电子邮件的打开率为 20%，大大优于传统营销渠道。
全面的渠道整合：chatlyn 目前是唯一一款与 Airbnb 和 Booking messenger 以及电子邮件、WhatsApp、短信、社交媒体平台等传统渠道相整合的解决方案。
全面的 AI 助手套件：从语音通话到评论回复，该平台通过情境感知智能处理每个沟通接触点，具有 35 种以上语言的实时翻译、自动电子邮件起草和智能回复建议等功能，可保持您酒店独特的品牌声音。
Chatlyn 与 Oracle Opera、Protel by Planet、Apaleo 和 Mews 等 20 多个主要酒店管理系统深度集成，成为酒店运营的中枢神经系统。
维也纳洲际酒店商务主管 Garry Loefgen 表示：“Chatlyn 彻底改变了我们宾客的体验，从被动应对变为主动应对。我们的人工智能助理能够以流利的德语、英语、西班牙语和许多其他语言即时处理超过 70% 的咨询，而我们的团队则专注于打造充满魔力的入住体验。这就像拥有一位精通多语种的礼宾人员，他们永不停歇，并且每天都在变得更加智能。”
投资确认市场领导地位
Smedvig Ventures 负责人 Freddie Kalfayan 表示：“酒店业正在经历自在线预订以来最大的技术转型，而 Chatlyn 已将自己定位于这场人工智能革命的中心。Chatlyn 迅速被高端酒店品牌采用，拥有行业领先的人工智能能力，加上卓越的创始团队，让我们确信，Chatlyn 正在构建一个定义未来宾客沟通方式的平台。这个市场机遇巨大，但尚未得到充分开发。”
积极扩张和产品路线图
A 轮融资将推动 Chatlyn 在三个关键领域实现雄心勃勃的增长战略：
产品创新：加速开发用于电话支持的代理 AI 功能，并推出可与任何通信渠道无缝集成以获取更多直接预订的 AI 预订助手。
地理扩张：巩固德语地区的市场领导地位，同时扩展到更广泛的欧洲、亚太地区和阿联酋——这些市场对多语言人工智能通信的需求正在激增。
团队扩展：扩大现有的人工智能和开发团队，不仅作为软件解决方案为客户提供服务，还作为人工智能顾问为客户提供服务，使 Chatlyn 在旅游行业日益激烈的人工智能人才竞争中处于领先地位。
“这笔融资不仅仅是资金，更是对我们愿景的肯定，即让每一次酒店对话都变得智能化，并与相关的运营系统互联，”首席技术官兼联合创始人迈克尔·厄班尼克 (Michael Urbanek) 表示。“我们的人工智能不仅能自动响应，还能理解语境、预测需求，并创造愉悦的体验，将初次入住的客人转变为终身的忠实拥护者。”
该公司的技术卓越性赢得了业界和政府机构的认可。chatlyn 最近被世界旅游大奖评为 2024 年最佳聊天机器人解决方案提供商，并因其突破性的人工智能开发获得了奥地利研究促进局 (FFG) 的创新资助。
关键指标一览
由 Smedvig Ventures 领投的 800 万欧元 A 轮融资
遍布 30 个国家/地区的 1,000 多处房产
成立时间：2022年末
主要集成：Oracle Opera、Protel by Planet、Apaleo、时钟 PMS、Mews
奖项与认可：2024 年最佳聊天机器人解决方案提供商（世界旅游大奖）、FFG 创新奖获得者
知名客户：Guesthouse Hotels、Windward Properties、毛里求斯瑞吉酒店、维也纳洲际酒店、罗马辛格宫酒店、格施塔德贝尔维尤大酒店、迪拜皇家马厩酒店以及欧洲各国的独立酒店。
关于Smedvig Ventures
Smedvig Ventures 是一家总部位于英国的风险投资基金，专注于支持卓越的管理团队打造市场领先的科技公司。Smedvig 在 SaaS、金融科技和人工智能驱动平台领域拥有深厚的专业知识，并曾与雄心勃勃的创始人合作，实现全球扩张。
