Cloudbeds和Journey宣布建立战略合作伙伴关系，旨在挑战连锁酒店和在线旅行社的主流会员忠诚度计划。
首创的忠诚度生态系统为 Cloudbeds Collection 旗下酒店带来了新的途径，以增加直接预订量、加深与客人的关系并进行规模化竞争。
为了直接挑战在线旅行社、信用卡公司和酒店品牌的主流忠诚度计划，专为雄心勃勃的酒店经营者打造的酒店管理系统 Cloudbeds 和面向独立酒店和私人住宅的忠诚度平台 Journey 今日宣布建立首创的战略合作伙伴关系，旨在让 Cloudbeds Collection 旗下的独立酒店经营者能够获得大型酒店集团的商业实力，同时又不放弃其独立性、品牌形象或客户关系。
此次合作打造了业内首创的共享生态系统，赋予 Cloudbeds Collection 全球忠诚度网络的强大功能。通过将 Journey 的人工智能驱动型忠诚度引擎直接集成到 Cloudbeds 平台，独立酒店现在可以提供统一的奖励体系，其规模足以媲美全球最大的酒店奖励计划，同时又能保留其独特的身份、自由度和宾客关系。
主权忠诚的新时代
直销优先竞争：此次合作旨在帮助独立酒店经营者重塑客户关系，提升直接预订量。通过仅通过直销渠道提供即时奖励和体验倍增优惠，酒店可以避开高佣金的预订平台，并为旅客提供更有力的直接预订理由。
AI宾客引擎：与静态的会员忠诚度计划不同，Journey利用人工智能技术，帮助酒店经营者更好地了解宾客的行为、偏好和意图。Cloudbeds Collection旗下酒店可以利用这些洞察，提供更加个性化、更贴合宾客需求的住宿体验，从而建立持久的忠诚度。这其中包括“Journey知晓”——一个连接宾客和酒店的对话式界面，旨在深入了解宾客的旅行方式、他们最看重的细节以及真正能提升忠诚度的贴心服务。
触手可及的精致体验：传统上，只有预算最充足、技术最复杂的品牌才能使用客户互动技术。此次合作将使精品酒店和独立酒店也能受益于先进的会员忠诚度和客户体验基础设施。
Cloudbeds首席增长官Rafael Blanes表示：“宾客体验从未像现在这样重要。Cloudbeds精选酒店一直以来都代表着真正具有雄心壮志的酒店，他们渴望以自己的方式提供独树一帜的体验。通过与Journey的合作，我们为这些酒店经营者提供智能技术和基础设施，使他们能够将每一次入住都变成宾客再次光临的理由，并在宾客体验方面与任何竞争对手一较高下。”
“五十年来，独立酒店要想获得连锁酒店那样的忠诚度，就必须放弃自身的独立特质。这种权衡取舍已经结束了，”Journey 首席执行官兼创始人 John Sutton 表示。“通过 Cloudbeds，我们赋予全球顶尖的独立酒店全球品牌的商业实力，同时又能让他们保留自身的特色、宾客和灵魂。这正是打造独立超级品牌的方式。连锁酒店让世界习惯于反复入住同一间客房。我们奖励那些选择值得回味的住宿体验的人们，而现在，独立酒店首次掌握了主动权。”
附录
对比分析：独立酒店的新发展之路
特征 | 云床系列 + 旅程 | 传统企业软品牌 |
品牌标识 | 独立性得以完整保留。酒店在保留自身名称、特色和独特宾客体验的同时，也能融入更广阔的商业生态系统。 | 独立性是有条件的。物业通常受品牌标准、设计要求和物业改造计划的约束，这些都会限制个性化。 |
忠诚度 | 人工智能驱动，情感驱动。现代化、灵活的奖励机制（直接预订可享5倍积分），通过旅程人工智能技术，根据客人的DNA进行个性化调整。 | 积分制和静态模式。大规模、“一刀切”式的项目，优先考虑公司整体的一致性，而非个人特质。 |
成本结构 | 易于加入，以业绩为导向。没有高额加盟费或“利润抽取”。酒店为业绩付费，而不是为品牌“特权”付费。 | “企业所得税”通常会从总收入中抽取 10% 至 15%，用于支付特许经营费、营销费和会员费——即使需求并非由品牌直接产生。 |
数据所有权 | 绝对掌控。酒店拥有100%的客户数据，从而能够建立终身、直接的客户关系。 | 数据被严格控制。母公司通常掌握着客户关系，这使得酒店更难向自己的客户进行营销。 |
敏捷 | 即时灵活。酒店可以通过 Cloudbeds 生态系统更自由、更快速地调整定价、分销、会员忠诚度和营销策略。 | 官僚作风严重且进展缓慢。变更可能受制于品牌层面的规则、审批流程或集中式更新。 |
技术 | 统一且创新。一套无缝衔接、“直接优先”的技术栈，专为超越在线旅行社（OTA）而设计。 | 传统且分散。通常基于已有的基础架构构建，难以定制或与面向客户的新技术集成。 |
关于旅程
Journey是一个体验式忠诚度平台，它将眼光独到的旅行者与遍布全球的精选独立豪华酒店和私人住宅网络连接起来。会员将根据个人资料获得认可，享受根据个人喜好量身定制的体验，并在全球独立酒店网络中赚取和兑换奖励，同时还能体验每个目的地独有的特色和魅力。
对于独立酒店经营者而言，Journey 提供基础设施，使其能够在不损害客户关系或品牌形象的前提下，实现连锁规模的忠诚度、认可度和体验。Journey 于 2025 年推出，旨在构建一个系统，让独立酒店被发现、认可和奖励。
