就目前而言，旅行不再是许多人曾经寻求的轻松逃离日常生活的方式。对抗 COVID-19 所必需的健康和安全限制使从上飞机到在餐厅点餐的一切都变得复杂。
对于酒店而言，几乎所有宾客体验的要素都需要重新考虑，以防止病毒传播。以前，客人只需拿起电话即可订购客房服务。现在，客人对频繁接触的表面持谨慎态度——并且可能不想使用手机。客房服务必须留在门外，而不是亲自送餐。希望在您的内部餐厅用餐的客人必须进行预订，以确保满足容量限制。所有这些额外的预防措施都给已经在减少工作人员的情况下运营的客房服务团队带来了额外的负担——同样，由于容量限制。
许多酒店物业都在跳出框框思考如何创造安全但令人满意的宾客体验。Mercantile Hotel正在试验一种名为 Suga 的机器人礼宾服务。 Fairmont Le Chateau Frontenac推出了一日三餐套餐，可送到客房或酒店餐厅。 新加坡的酒店正在全力投入“自动化和人工智能”以及“自助登记亭、移动登记、聊天机器人、直接预订应用程序、非接触式支付和数字客房内用餐服务”。
除了机器人之外，还有一种出色的解决方案可以轻松实现各种规模的属性：QR 码。使用二维码来增强客户体验并不是什么新鲜事或革命性的事。许多酒店都在使用二维码来提供酒店信息的即时访问，例如服务和设施、客人入住、客房服务等。
Crave AppLess™ 将二维码与无缝技术相结合，帮助物业实现收入最大化并具有成本效益。大流行不会永远影响旅行，Crave AppLess™ 为客人提供无摩擦（和无接触）的体验，并为酒店在冠状病毒期间及以后获取增量收入提供了新途径。
Crave AppLess™ 简介
Crave 的最新产品Crave AppLess™简洁优雅。该产品创建自定义二维码，客人可以扫描以订购客房服务、探索便利设施，并使用包括 Apple Pay 或按房间收费在内的多种方法支付产品和服务费用。二维码可以添加到客房、餐厅餐桌、小屋和您酒店周围的其他位置，以及您的预订电子邮件中。
71% 的客人更喜欢使用二维码而不是下载应用程序。使用 Crave，无需下载：顾名思义，AppLess™ 让客人可以在自己的设备上轻松访问数字服务。客人只需将手机摄像头对准自定义二维码，即可访问为您的酒店和品牌定制的服务。
Crave AppLess™ 是如何工作的？
借助 Crave AppLess™，客人无需触摸菜单、目录和室内电话等共享表面即可探索您酒店的便利设施。这是提高客人和员工健康和安全的简单方法。
下面是一个例子，说明 Crave AppLess™ 如何促进更好的客户体验——同时不会过度劳累减少的员工。
将您酒店的菜单加载到易于使用的 CMS 中。包括图片、菜肴描述和修饰语。 Crave 的客户成功团队经验丰富，甚至会为您设置菜单，确保无缝配置和部署。
在客房内放置二维码标志。 Crave 的 AppLess™ 使用位置智能 QR 码使客人能够访问菜单以及其他设施 - 例如水疗服务。客人只需将相机对准任何代码即可。客人甚至可以选择退出客房清洁服务并控制谁能够通过移动网络访问他们的房间，从而降低您的客房清洁成本。
客人扫描二维码标志并下订单。借助该平台与Apple Pay 和 Google Pay集成的便捷支付功能，客人可以支付送餐到房间的食物和饮料费用。
厨房会自动知道它来自特定房间，向他们的 PMS 发送和收费。您的团队无需额外的体力劳动来满足客户的要求。非接触式交付很容易。
在您的物业中添加 Crave AppLess™ 也有长期的好处。首先，Crave AppLess™ 的灵活性意味着您可以为您的财产添加无限的发现点。随着您的产品的增长和变化，您可以对您的宾客服务纲要进行数字调整，而不会中断或破坏宾客体验。随着您减少纸张和打印成本，从长远来看可以节省资金和树木。
作为一种模块化解决方案，AppLess™ 可以用作一个非常简单、低成本的解决方案，它只提供指向 PDF 菜单和目录的链接。实施后，使用附加服务和功能进行升级很容易。随着您酒店需求的发展，AppLess™ 可以与您一起发展 - 添加数字礼宾服务等功能，以从佣金中获得更多增量收入。
您的客人无需下载和注册应用程序即可立即轻松地访问您的所有服务，从而从中受益。集成支付功能还降低了完成结账过程的障碍。客人不必费心去礼宾部或前台付款，您的物业将受益于更高的销售增量——尤其是来自天客人。从餐饮、水疗预订和礼宾服务中获得更高的收入。
Crave AppLess™ 适合您的财产吗？
归根结底，Crave AppLess™ 是一项低风险、高回报的投资，您可以在现在和未来增加收入。客户从来不喜欢下载应用程序；一个易于扫描的二维码绕过了设置一个客人不会使用的新应用程序所需的许多步骤。您的酒店可以从增加的收入和卓越的服务中受益，从而提高忠诚度和回头客——同时确保您的团队和客人的安全。
与 Crave 联系以获取更多信息。
此内容由 Crave Interactive 和 Hotel Tech Report 合作创建。
