Customer Alliance 与 Cloudbeds 合作提升全球酒店的客人体验与自动化声誉管理
Customer Alliance，领先的酒店客人反馈智能平台提供商，今日宣布与为有更高要求的酒店运营者打造的酒店管理系统 Cloudbeds 建立战略市场集成合作。
通过Cloudbeds市场提供的集成，利用预订和退房信息触发客人沟通和入住后调查，无需团队手动导出客人详情。自动双向数据同步使酒店能够实时获取客人反馈，自动收集包括Google和TripAdvisor在内的主要平台的入住后评价，并提供个性化的客人沟通，无需手动输入数据或复杂设置。
对于酒店团队来说，在多个平台收集客人反馈并回复评价可能需要数小时的手动跟进。延迟回复和未解决的问题会影响客人满意度及未来预订的声誉。该集成将Cloudbeds的预订和入住数据与Customer Alliance连接，自动发送反馈请求并提醒团队关注客人问题，帮助酒店持续跟进并在客人离店前解决问题。
该集成帮助酒店团队：
自动评价与反馈收集： 客人退房时自动触发入住后调查请求和评价提示，提升Google、TripAdvisor及行业评价平台的在线评分。
无缝数据同步： 实时数据同步消除Cloudbeds PMS与Customer Alliance之间的手动导出，节省宝贵的员工时间。
主动服务恢复： 实时反馈提醒使酒店管理层能够在负面评价公开前识别并解决客人问题。
增强的客人沟通： 通过电子邮件、WhatsApp和短信在客人旅程中实现简化的沟通，从预抵达入住详情到入住后互动。
“Customer Alliance的使命是帮助酒店将客人满意度转化为可衡量的业务增长，” Customer Alliance产品负责人Nicholas Reid表示。“通过与Cloudbeds的原生集成，我们为欧洲及全球数千家独立酒店和精品酒店提供了一种轻松、支持AI的解决方案，用于捕获反馈、提升在线声誉并推动回头客预订。”
“酒店的声誉影响预订者、他们的期望以及是否会再次光临，” Cloudbeds合作伙伴副总裁Sebastien Leitner说。 “保护声誉始于倾听客人并根据反馈采取行动。将Customer Alliance与Cloudbeds连接，帮助酒店将此作为日常运营的一部分，让团队有更多机会解决问题、建立信任并提供赢得推荐的体验。”
Customer Alliance与Cloudbeds的集成已在Cloudbeds市场上线。Cloudbeds客户可直接在平台设置中激活该集成。
关于Customer Alliance
Customer Alliance是一款专为酒店行业打造的客人反馈智能平台，全球超过5,000家酒店信赖。我们帮助酒店捕获、理解、分享并利用客人反馈，将主要平台的评价和定制调查汇聚于一处，转化为AI驱动的洞察和关键绩效指标，并通过90多个与PMS、CRM和收益管理系统的集成，将这些洞察传递给相关团队。处理超过300万份调查，收集超过9,000万条评价，并与包括Booking.com、Expedia和HolidayCheck在内的19个领先平台实现真正的双向集成，Customer Alliance是酒店管理声誉、跟踪客人满意度并将反馈转化为可衡量成果的首选平台。
更多信息请访问：https://www.customer-alliance.com
