dailypoint 新增 Serena Hotels 和 Mirror Lake Inn Resort & Spa 两家酒店及水疗中心。
Serena Hotels 和 Mirror Lake Inn Resort & Spa 与 dailypoint 合作，旨在提高客户忠诚度、集中客户数据、改善运营并推动更个性化的客户体验。
dailypoint 是专为酒店业 CRM 和忠诚度而构建的客户数据平台 (CDP)，它欢迎 Serena Hotels 和 Mirror Lake Inn Resort & Spa 加入其全球 1500 多家酒店的客户组合。
Serena Hotels在非洲和亚洲的八个国家拥有超过30家酒店，包括肯尼亚、坦桑尼亚、卢旺达和巴基斯坦。为了整合旗下会员忠诚计划Prestige Club的数据，Serena Hotels已部署dailypoint的客户数据平台（CDP），旨在实现奖励计划的现代化，并提升会员服务体验。通过此次整合，Prestige Club提升了集团旗下所有酒店的顾客识别度，会员不仅可以在住宿期间赚取和兑换积分，还可以用于餐饮、水疗和洗衣等其他服务。宾客可通过Prestige Club门户网站和应用程序进行操作。
轻松访问个人资料、跟踪积分并申请兑换。
通过引入透明、结构化的会员等级规则并实现积分和等级管理的自动化，此次实施还提高了塞雷纳酒店的运营效率和投资回报率。同时，dailypoint 的解决方案也为集团最忠实的客户提供了更加个性化的服务和更有效、更有针对性的营销沟通。
位于纽约州普莱西德湖的镜湖度假酒店及水疗中心 (Mirror Lake Inn Resort & Spa) 与 dailypoint 合作，旨在实现运营现代化并充分利用其管理的信息价值。这家拥有 131 间客房的酒店荣获 AAA 四钻评级，同时也是世界小型豪华酒店联盟 (Small Luxury Hotels of the World) 的成员。酒店正在用一套自动化、可扩展的质量管理系统取代人工客户反馈，以改进数据处理并减轻工作量。此外，酒店还通过整合现有系统来集中管理其客户数据库，从而支持更明智的决策。
这家北美度假村部署 Dailypoint 软件后已初见成效：它不仅提高了酒店的运营效率，还通过一次多步骤电子邮件营销活动创造了超过 20 万美元的收入。与此同时，酒店的宾客评价数量增加了 70% 以上，并提升了其在线声誉。
“我们开发的软件解决方案涵盖了客户维系、宾客反馈管理、运营支持、沟通以及深度分析等广泛功能，旨在为酒店行业的战略决策提供支持。”这家软件公司负责业务拓展的副总裁马尔滕·埃德尔曼 (Maarten Edelman)表示。该公司在德国、美国和迪拜均设有办事处。“正如我们在塞雷纳酒店 (Serena Hotels) 和镜湖酒店 (Mirror Lake Inn) 的成功案例所示，我们始终将客户放在首位。灵活应变以及根据客户需求调整服务的决心是这一过程中的关键所在。”
