ExplorUS扩大与roommaster的合作，将AI礼宾服务引入超过20个主题公园目的地
基于始于 2012 年的技术合作，这家国家公园酒店业的领军企业将在其所有住宿场所部署 roommaster AI Concierge，以便随时为客人提供即时解答。
由酒店经营者为酒店经营者打造的酒店技术平台 roommaster 今日宣布，美国领先的国家和州立公园特许经营商之一 ExplorUS 已签署协议，将在其所有酒店推广 roommaster Concierge，这是一款由 Sadie AI 提供支持的酒店 AI 语音助手。
该协议深化了双方自 2012 年以来建立的合作关系。ExplorUS 已在其日常运营中使用 roommaster 平台，在全国 20 多个地点使用 roommaster 物业管理系统和现代化的 roommaster 预订引擎。此次新增的 roommaster Concierge 服务进一步扩展了这一基础，其人工智能语音助手可全天候接听每位客人的来电，确保客人无需等待。
对于一家在全国一些最美丽、最偏远地区运营的酒店公司而言，为客人提供周到服务至关重要。计划前往公园度假的旅客经常会打电话咨询住宿、空房情况以及抵达后的注意事项，尤其是在旅游旺季或非工作时间，前台人员人手不足的情况下。一个未接来电就可能导致一次预订的流失。roommaster Concierge 可以接听这些电话，即时处理常见问题，并将房间实时录入 roommaster 系统。这样一来，就能挽回更多可能流失的预订，减轻员工重复接听电话的负担，并确保每位客人从接到电话的第一刻起就能获得热情周到的服务。
roommaster战略客户经理Kim Brewer-Booz表示：“ExplorUS自2012年以来一直是我们的合作伙伴，他们对宾客体验的要求非常高。roommaster礼宾服务帮助他们随时解答每位宾客的疑问，使他们的团队能够专注于提升宾客的现场体验。我们很荣幸能与他们携手创新。”
ExplorUS 计划在其所有住宿目的地部署 roommaster Concierge 服务，使每家酒店都能以一致、全天候的方式照顾客人，同时让员工能够专注于眼前的客人体验。
“我们的客人来这里是为了放松身心，但他们仍然希望在需要帮助时立即得到解答，”ExplorUS酒店集团副总裁杜克·克里斯托弗表示。“我们所有酒店都配备了客房管家礼宾服务，确保所有来电都能得到接听，所有问题都能得到及时解答。我们坚信，这能让每位客人从踏入酒店的第一刻起就感受到贴心的关怀。”
此次扩展协议体现了roommaster更广泛的人工智能应用策略：将人工智能应用于解决实际问题，直接集成到酒店经营者已使用的平台中，旨在辅助员工而非取代酒店服务中的人工环节。roommaster拥有超过30年的行业经验，其平台已在全球数千家酒店投入使用，公司将继续投资于稳定、先进的技术，以确保独立运营商和酒店集团能够长期信赖。
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关于 ExplorUS： ExplorUS 是一家美国酒店管理公司和公园特许经营商，自 1995 年以来一直在国家和州立公园及森林开展业务。作为其服务地点的自然、历史和文化资源的管理者，ExplorUS 在全国各地的目的地管理酒店和旅馆、餐厅、零售店、景点、露营地和码头。
