ExplorUS扩大与roommaster的合作，将AI礼宾服务引入超过20个主题公园目的地

由酒店经营者为酒店经营者打造的酒店技术平台 roommaster 今日宣布，美国领先的国家和州立公园特许经营商之一 ExplorUS 已签署协议，将在其所有酒店推广 roommaster Concierge，这是一款由 Sadie AI 提供支持的酒店 AI 语音助手。

该协议深化了双方自 2012 年以来建立的合作关系。ExplorUS 已在其日常运营中使用 roommaster 平台，在全国 20 多个地点使用 roommaster 物业管理系统和现代化的 roommaster 预订引擎。此次新增的 roommaster Concierge 服务进一步扩展了这一基础，其人工智能语音助手可全天候接听每位客人的来电，确保客人无需等待。

对于一家在全国一些最美丽、最偏远地区运营的酒店公司而言，为客人提供周到服务至关重要。计划前往公园度假的旅客经常会打电话咨询住宿、空房情况以及抵达后的注意事项，尤其是在旅游旺季或非工作时间，前台人员人手不足的情况下。一个未接来电就可能导致一次预订的流失。roommaster Concierge 可以接听这些电话，即时处理常见问题，并将房间实时录入 roommaster 系统。这样一来，就能挽回更多可能流失的预订，减轻员工重复接听电话的负担，并确保每位客人从接到电话的第一刻起就能获得热情周到的服务。

roommaster战略客户经理Kim Brewer-Booz表示：“ExplorUS自2012年以来一直是我们的合作伙伴，他们对宾客体验的要求非常高。roommaster礼宾服务帮助他们随时解答每位宾客的疑问，使他们的团队能够专注于提升宾客的现场体验。我们很荣幸能与他们携手创新。”

ExplorUS 计划在其所有住宿目的地部署 roommaster Concierge 服务，使每家酒店都能以一致、全天候的方式照顾客人，同时让员工能够专注于眼前的客人体验。

“我们的客人来这里是为了放松身心，但他们仍然希望在需要帮助时立即得到解答，”ExplorUS酒店集团副总裁杜克·克里斯托弗表示。“我们所有酒店都配备了客房管家礼宾服务，确保所有来电都能得到接听，所有问题都能得到及时解答。我们坚信，这能让每位客人从踏入酒店的第一刻起就感受到贴心的关怀。”

此次扩展协议体现了roommaster更广泛的人工智能应用策略：将人工智能应用于解决实际问题，直接集成到酒店经营者已使用的平台中，旨在辅助员工而非取代酒店服务中的人工环节。roommaster拥有超过30年的行业经验，其平台已在全球数千家酒店投入使用，公司将继续投资于稳定、先进的技术，以确保独立运营商和酒店集团能够长期信赖。

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关于 ExplorUS： ExplorUS 是一家美国酒店管理公司和公园特许经营商，自 1995 年以来一直在国家和州立公园及森林开展业务。作为其服务地点的自然、历史和文化资源的管理者，ExplorUS 在全国各地的目的地管理酒店和旅馆、餐厅、零售店、景点、露营地和码头。