当被要求想象一家成立于 2000 年的互联网时代创业公司的创始人时，你会怎么想？我描绘了一个傲慢而犀利的炒作男人，他的自我膨胀，正在兜售世界统治和曲棍球棒发展的梦想。
Adam Isrow 于 2000 年在 Pets.com 和 Webvan 等史诗般的网络泡沫破灭的鼎盛时期创立了 GoConcierge，但他的故事与臭名昭著的同龄人完全不同。如果你必须用你的老板换一个新老板——亚当是每个人都想为之工作的那种人。他谦逊而温和，但坚定而有纪律。当科技创始人在 2000 年代初期追逐指数级用户增长时，亚当专注于基本面。
Webvan 1999-2001 年的股票图表显示了典型的网络泡沫破灭
GoConcierge 的故事与 Webvan 等大约同时成立的公司形成鲜明对比。当他的同行忙着用浮华吸引投资者和大媒体时，亚当专注于适度、持续和稳定的增长。他的性格吸引了一支强大而忠诚的团队，他们只专注于提升客户服务，帮助他建立 GoConcierge 业务几乎完全通过口耳相传。
“每个人都想要一些神奇的药丸——一些生活小窍门——消除工作的需要。但这并不存在。” ——乔科·威林克
亚当不是那种寻找灵丹妙药的领袖。他最喜欢的书，乔科·威林克 (Jocko Willink) 的《 Extreme Ownership 》是一位海军海豹突击队指挥官关于谦逊、忠诚和纪律的故事——这三个品质深深地刻画了亚当的领导风格。
那么，Adam 是如何在没有传统风险投资的情况下将 GoConcierge 发展到全球 1,000 多家酒店的呢？
他在酒店业的背景是一个巨大的难题。在酒店工作期间，亚当通过献身于服务而学会了谦逊。酒店业也教会了他一种深刻的同理心，使他能够开发出即使是最不精通数字技术的门房也会喜欢的技术。他在前台学到的团队合作使他能够吸引和留住一支忠诚的高绩效贡献者团队。亚当的故事在各个方面都体现了真正的好客精神。
虽然他个人认为工作和服务本身就是回报，但亚当多年的奉献精神最近在ALICE 在 2017 年以数百万美元收购了他的公司 GoConcierge 。
在开始 GoConcierge 之前，您的背景是什么？
本科毕业后，我希望将销售和管理经验作为开始我职业生涯的基础。在开始 GoConcierge 之前，我曾在洛杉矶的一家酒店从事酒店运营工作。目标是扭转酒店的每个部门，为出售酒店做好准备。在监督客户服务和最终的客房部门时，我看到团队使用日志和活页夹手动完成了多少工作。我想如果我们可以创建一个包含供应商和方向数据库的工具（这是 Mapquest 和谷歌地图之前的）以及跟踪活动的能力，它将使我们的团队能够将更多的时间和注意力花在客人身上。在推出 GoConcierge 之前，我曾在另一家专注于在娱乐行业传播数字资产的科技初创公司工作。
那家公司被出售后，我仍然对 Concierge 跟踪的想法很感兴趣，并且在 dot com 时代回去攻读 MBA 时，决定推出 GoConcierge。很难相信那是在 2000 年，而我们今天就在这里。
是什么让您决定加入并开始 GoConcierge？
在酒店运营多年后，我亲眼目睹了尽可能提高效率的重要性。酒店的大部分日常运营都是手动操作的，当时，除了物业管理系统之外，几乎没有系统。我们使用 Microsoft Access 创建了自己的工具来进行产量管理并跟踪整个运营过程中的任何挑战。一天晚上，在与我的合作伙伴交谈时，我们讨论了为供应商创建一个数据库，这样我们就可以拥有一个关于客人所要求的一切的知识库。这样，无论谁在工作，我们都可以立即帮助客人。由于当时没有 Mapquest 或谷歌地图，我晚上都在输入每个位置的方向。我觉得它必须非常用户友好，我记得有一位出色的客户服务绅士，名叫弗兰克，他已经 70 多岁了，不习惯使用电脑。我记得我在想，如果我们能让弗兰克舒服地使用它，我们就会有所作为。幸运的是，弗兰克能够使用它，并且团队注意到他们能够通过触手可及的更多信息而不是必须查看日志和活页夹来更好地完成工作。另外，我的字迹很糟糕，如果我在日志上写了一些东西，其他人很可能无法阅读它。
Adam Isrow 于 2017 年将他的 GoConcierge 业务出售给了 ALICE
GoConcierge 的第一位客户是谁？
我们的第一个客户是洛杉矶的一家凯悦酒店。我打了好几次电话，并与当时的客房主管交谈，她很感兴趣，让我向她介绍。对我来说幸运的是，她理解愿景，她和她的团队相信 GoConcierge 可以增强他们的日常运营并最终改善客户体验。除了提供申请外，我还保证我会提供出色的支持并超出预期。我努力工作以赢得信任，并让她为我提供机会。我觉得如果我能进入这样的酒店，它会增加可信度并帮助我获得更多的酒店。
GoConcierge 于 2017 年被 ALICE 收购——如今这些企业如何合作？
我们创建了第一个运营平台，目标是为我们的客户提供一套服务。在酒店中，每个部门经常购买自己的应用程序。因此，它们在大多数情况下作为孤岛运行，并且彼此不通信。我们相信，提供一种可以为多个部门增加价值的解决方案具有重要价值。 ALICE 平台有多个模块，包括Concierge 、 Service Delivery 、消息传递、预防性维护和内务管理。客户可以挑选最适合他们财产的东西，而且由于我们有一个开放的 API ，我们还可以促进各种系统之间的集成。拥有一个平台可以为酒店节省成本，而不是为多个系统支付设置费和多次订阅费。 ALICE Concierge 拥有一个由 Google Places 提供支持的可定制数据库，并跟踪为客人安排的所有活动，创建个性化的确认信、行程，通过 SMS 和其他平台与客人和团队成员交流。使用 ALICE 提供服务，酒店可以发送毛巾递送等请求、房间内的挑战，甚至管理预防性维护。 ALICE 提供完整的运营解决方案，让您的团队能够提供非常个性化和卓越的宾客体验。
ALICE 的现代仪表板将部门无缝连接
酒店经营者对技术的最大误解是什么？
也许我曾经听到的最普遍的看法是礼宾部不需要应用程序，因为他们可以使用 Excel 或他们的日志。我们显然有不同的感觉，尤其是在办公桌后面花费时间并看到手动完成的工作量以及提供工具以提高团队效率的重要性之后。我们认为礼宾部的角色应该是酒店运营的核心，因为他们的工作涉及许多部门，并对整体宾客体验产生如此重大的影响。一个好的礼宾团队可以很好地完成这项工作，以至于他们看起来很容易。通常不被认可或看到的是在幕后为提供如此出色的客户体验所做的大量工作。投资一个工具可以让团队更有效率，花更多的时间和注意力在客人身上。我相信客人现在回来的原因主要是因为礼宾部和其他团队成员在客人离开时给客人的感觉，而不仅仅是拥有一家漂亮的酒店。如果没有像 ALICE 这样的工具，就很难提高效率并创造出色的客户体验。
自公司成立以来，您在将技术扩展到酒店方面学到的最令人惊讶的事情是什么？
在酒店业，我们是 24/7 全天候运营，由于我们的客户遍布世界各地，因此确实没有停机时间。随着公司规模的扩大，除了我们的应用程序之外，我们仍然非常关注我们的环境并为我们的用户优化应用程序的性能。这是一项重大的努力，需要集中精力在今天和未来，在国内和国际上取得成果。
如果您可以与酒店技术领域的任何供应商合作，您会与谁合作，为什么？
对于与之合作的供应商，我们相信 PMS 提供了互惠互利的机会。我们提供的集成越多，我们为客户提供的服务就越好。我们有兴趣与任何认为整合 ALICE 以增强其产品的价值的 PMS 交谈
5 年后你在哪里看到 ALICE？
我们设想 ALICE 将成为酒店的运营中心。我们现在正在为此而努力，在接下来的 5 年里，我们希望实现我们的雄心壮志，让所有酒店员工有效地合作，同时在我们周围实现创新。最终，我们希望提供一个如此广泛和开放的平台，以便宾客空间中的所有创新都可以连接到它，酒店公司可以通过它提供款待。我们相信应该有完全的透明度，客人可以从其他行业实现他们喜欢的相同类型的控制和体验。
未来 5 年礼宾软件空间将如何变化？
我们认为，礼宾部需要与整个酒店的所有部门相连——就像运营中心一样。我们的客户将需要尽可能多的效率来为客人提供高水平的服务。我们设想礼宾部必须能够代表客人轻松发起对任何部门的请求。
您是否希望我们向我们的用户推广最近（或即将推出）的任何新产品或新功能？
我们很高兴能够开发我们的房间分配功能作为我们家政模块的一部分。我们从我们的客户和我们的酒店专家团队那里获得了关于理想解决方案的第一手知识，我们现在正在积极努力。将此功能添加到我们的平台将使我们能够实现我们的愿景，即为我们的客户提供完整的运营解决方案，特别是他们最大的部门，家政服务。
社区有什么可以帮助你的吗？
我们专注于与其他思想领袖互动，以获得洞察力、分享笔记并共同协作。我们欢迎有机会与已经成长和/或正在构建新兴技术的领导者建立联系。我们有一个演讲者系列，我们邀请来自不同行业的不同背景的领导者谈论成功和失败以及一路上的学习。如果社区中有更多的思想领袖与我们的团队分享他们的经验，那就太好了。
ALICE 在酒店科技竞赛中荣获酒店科技报告的“2019 年最佳工作场所”
对于希望进入酒店软件的企业家，您有什么建议？
在任何领域，让最好的团队围绕在自己身边是至关重要的。特别是在酒店技术的这个利基市场中，请确保您完全了解如何增加价值并愿意在此过程中进行调整。你开始的愿景可能不是你最终的目标。足够灵活，可以在需要时进行转换。
你最近读过的最好的书是什么，为什么？
我真的很喜欢阅读 Jocko Willink 和 Leif Babin 的《Extreme Ownership: How Navy Seals Lead and Win》 。这是一个关于主人翁精神和以身作则的故事。这个故事是由两名海豹突击队队员讲述他们在战斗中改变生活的经历，以及这些经验如何应用于商业世界和您的个人生活。
你最喜欢的播客是什么？
我喜欢听The Tim Ferris Show和听他对商界领袖和运动员的采访。
大多数人不知道你的一件事是什么？
我在大学里做过体育广播，也热衷于与团体谈论我与世界上最好的酒店和礼宾部合作的经历以及持续提供卓越服务的影响。
