酒店技术领域正在发生令人兴奋的事情，这已不是什么秘密，但您如何知道何时该升级酒店的技术呢？酒店市场在不断变化。随着客人偏好的转变和软件变得更加复杂，您可能会达到酒店的技术堆栈不再能够提高您对客人的期望服务水平的地步。
为了预测这些变化，您必须投资一个可以随您的业务自然扩展并与新技术无缝集成的物业管理系统 (PMS)。最重要的是，您的 PMS 应该足够直观和高效，以使您的员工能够将精力集中在它所属的地方——取悦您的客人。
在本文中，我们将探讨移动和以客人为中心的 PMS 可以为您的酒店带来的好处，例如让您的员工可以在世界任何地方管理您的酒店，或者让您的客人选择完全非接触式的检查 -在，直接从他们的移动设备。我们还将重点介绍以客户为中心的系统的关键要素，并展示它们如何应用于一些现实世界的案例研究。
以客户为中心的云 PMS 的标志性特征
以客户为中心的云物业管理系统应体现四个关键目标：易于操作、易于访问、易于扩展和连接以及易于盈利。简而言之，您的 PMS 应该没有负担——它应该使您的员工能够提供理想的客户体验，而不是阻碍他们。
StayNTouch CRO，Michael Heflin 提出了两个很好的以客人为中心的 PMS 示例，“一家豪华酒店可以选择在大堂用一杯香槟迎接客人，同时工作人员在平板电脑上为客人办理入住手续，或者他们可以提供在一个隐藏的自助服务亭自助登记入住，让客人保持社交距离。”
除了简化操作之外，现代的基于云的 PMS 还可以轻松地从财产...或地球上的任何地方访问。员工可以通过任何具有互联网连接的设备（包括平板电脑或智能手机）管理他们的酒店。甚至在踏入大堂之前，客人还可以通过移动设备管理他们的预订或登记入住。
以客人为中心的 PMS 不仅在您的酒店范围内提供好处；它可以促进您的酒店与整个软件集成世界之间的联系。从 Expedia、Booking.com 和 GDS 等分销渠道到支付处理器、无钥匙锁或信誉管理系统，灵活的云 PMS 肯定不仅仅是用于进行预订的工具——它是将所有其他工具结合在一起的粘合剂。
“我们还通过有针对性和自动化的移动追加销售以及每小时费率/天使用等功能更轻松地获利，通过利用房间作为工作空间、私人餐厅、日间水疗中心或酒店经营者可以想象的任何体验，更容易扩大收入细分.以客人为中心的云 PMS 完全减轻了员工的负担，使他们能够每次都提供最佳的客人体验，以便酒店经营者可以提供他们设计的任何客人体验，”StayNTouch 的 Heflin 说。
但是以客户为中心的 PMS 的好处不仅限于运营。它还可以释放更高的盈利能力。这样的系统可以将收入来源扩大到包括日间使用的房间，例如，为酒店经营者提供私人用餐、水疗服务以及会议或工作空间的新选择。
如何知道您的 PMS 是否“以客户为中心”？
传统的物业管理系统被设计为纯粹的交易性，通常会为升级或附加组件收取额外费用。虽然这种策略对 PMS 公司来说是短期的，但这样做是以牺牲客户为代价的，因为它迫使他们为一个不太灵活、难以使用且难以扩展的平台支付更多费用。
简而言之，这些系统并非旨在赋予酒店经营者权力。
Michael Heflin 提供了根除过时系统的实用建议，“您可以在许多遗留系统的设计中看到类似的方法。在桌面终端上运行，它们通常具有笨重且过时的用户界面。这以两种方式分散了酒店经营者对客人的注意力：首先，由于用户界面使得即使是简单的管理任务也难以完成，工作人员必须花更多的时间在屏幕上为客人提供服务。其次，在固定前台的桌面上运行 PMS 可以防止酒店经营者四处走动并为他们所在的客人提供服务。从这个意义上说，传统的 PMS 系统实际上是在酒店经营者试图与客人互动时分散他们的注意力，同时在客人和酒店员工之间设置了物理障碍。”
旧系统笨重且缓慢。他们用过时的界面分散了您的员工的注意力，甚至使简单的任务变得复杂，因此他们将更多的时间花在屏幕上，而实际与客人互动的时间更少。此外，在台式计算机上运行的传统 PMS 确实在员工和客人之间建立了物理屏障。当酒店经营者被限制在一个集中的前台时，他们无法在他们所在的地方迎接他们的客人，而是迫使客人排队等待他们的请求得到处理。
另一方面，移动的、以客人为中心的 PMS 让员工可以在酒店的任何地方提供卓越的服务。由于该系统具有色彩丰富、直观的用户界面以及先进的自动化功能，因此完成任务所需的时间和精力更少。
在销售宣传中识别以客户为中心的 PMS
许多 PMS 平台声称是“同类最佳”，但它们可能并非真正以客户为中心。要确定 PMS 是否提供您需要的功能，您需要在购买过程中验证四点：
首先，如果 PMS 宣传自己是“基于云的”，但不是原生云，那么这意味着它只是从其内部环境中提升并迁移到云中。这不是真正的云——软件将在性能和可靠性方面受到影响。
如果工作人员完成签到需要超过 2 分钟，则该产品不直观，也不是为实现无缝签到而设计的。
如果您无法为客人提供非接触式登记入住选项，或者无法通过智能手机个性化他们的住宿，或者让您的员工能够灵活地离开前台为客人提供服务，那么这不是一个以客人为中心的 PMS。
最后，如果 PMS 无法无缝连接到您的所有核心系统并允许您构建细致入微的动态访客资料，那么您的系统既没有连接，也不是以访客为中心。
您的 PMS 不仅仅是“另一个应用程序”——它是您酒店技术生态系统的核心，您的决定对您的客人、员工和盈利能力具有重要影响。一个出色的 PMS 就像您酒店运营的任务控制和现场技术的核心，它应该将权力交到您手中，为您提供理想的宾客体验。
物业管理系统的未来
大流行后的酒店市场将充满挑战和机遇。未来五年，我们可以预见酒店市场将发生巨大变化。
Heflin 先生详细阐述道：“在未来五年内，我们可以期待酒店经营者从根本上重新构想成为酒店的意义，并利用共享办公和长住等新兴市场。此外，为客人提供自助服务选项将是必要的，而不是一种美好的事物或当下的趋势。”
然而，为了利用这些趋势，您需要一个能够灵活利用最新技术的 PMS。 StayNTouch 通过开放式 API、无缝集成和定期免费系统升级，可以轻松扩展和连接第三方解决方案。随着您酒店的发展，您的 PMS 应该能够与您一起发展，并允许您提供现代客人想要的服务类型。
寻找令人兴奋的 PMS 功能
物业管理系统具有如此多的功能，但您应该寻找哪些不太常见的功能来为您的物业增值？
每小时收费：每小时/每天使用功能让酒店可以利用全新的细分市场并重新构想与客人的关系。尽管最初是为服务于中途停留的旅客的机场酒店而开发的，但每小时预订的可能性是无穷无尽的：例如，它还可以用于通过远程工作人员的联合工作计划获利，预订日间水疗中心，或者它可以重新调整房间的用途以创建一个独家，远离社会的用餐体验。
非接触式办理登机手续：在过去一年中，旅客的偏好已全面转向非接触式服务。理想情况下，客人应该能够通过智能手机或自助服务亭登记入住客房，然后通过升级、便利设施或餐厅预订，或通过提前入住或延迟退房获利来进一步定制他们的住宿。
简化的 webhook： Webhook 是对开放式 API 架构的增强，可让他们近乎实时地找到所需的确切数据。用旧的比喻：传统的 API 会花时间在大海捞针中梳理，而 webhook 将是直接通向针的线程。这允许接近实时的高度细微和个性化的集成，而不会增加系统的处理能力。
最大限度地利用软件的酒店品牌
每家酒店的“理想宾客体验”都是不同的，因为每家酒店都是独一无二的。这就是为什么拥有一个 PMS 很重要，它可以让您塑造客户体验以实现您的目标。让我们来看看使用 StayNTouch 的 PMS 功能创造独特体验的三家酒店：
TWA Hotel位于肯尼迪机场，为许多在中转或延误期间预订按小时计费客房的旅客提供服务。使用 PMS 的小时费率功能，TWA 酒店可以按小时管理费率、运营和报告。这种级别的定制让客人只需支付他们需要的时间；因此，酒店可以最大化其库存。
70 Pine 薄荷屋酒店专注于在纽约市金融区工作的远程专业人士。通过他们的 PMS，该物业可以按小时价格出售房间，这对于需要工作几个小时的个人或需要会议空间来举办活动的虚拟企业来说是一个有吸引力的提议。
凭借其绿色、开放式的设计， ZoKu 阿姆斯特丹提供了长期住宿选择和社交和合作空间。 Zoku 打造了一个温馨高效的入住流程，包括移动入住和自助服务亭选项，因此客人可以定制他们的抵达体验。
切换到以客人为中心的 PMS 时会发生什么
切换到一个全新的系统可能会让人望而生畏，并且您希望确保风险值得回报。以客户为中心的云 PMS 可以对您的财产产生重大影响 - 以许多积极的方式。例如，您会注意到您的员工更快地采用了该系统。它用户友好且直观，因此学习如何使用它需要更少的时间。流畅的登记入住体验还可以缩短登记手续的时间，并增加自助登记选项的采用，无论是在智能手机还是自助服务终端上。以客人为中心的 PMS 还应该降低成本；现代系统不应为集成、服务器维护或更新收取额外费用。另一个显着的变化应该是提高您的投资回报率；通过自动升级或便利服务，您只需很少的额外支出即可实现增量收入。
但最重要的是，您可以期望您的新的、以客人为中心的 PMS 消除任何干扰或阻碍提供优质服务的因素： ，”赫夫林先生解释道。
当您考虑下一个技术合作伙伴时，请记住 Heflin 先生的观点，“个性化服务将比以往任何时候都更加重要，这使得支持个性化服务的平台对长期成功更为关键。”最终，伟大的技术，特别是伟大的 PMS，应该促进卓越的服务，并使酒店经营者能够兑现他们对卓越宾客旅程的承诺。
此内容由 StayNTouch 和 Hotel Tech Report 合作创建。
