在注册独立的忠诚度计划之前，酒店必须思考为什么万豪旅享家和希尔顿荣誉客会等品牌忠诚度计划会增加价值。这些类型的忠诚度计划通过提供体验和金钱奖励来激励客人预订品牌。
体验式激励措施包括房间升级、WiFi 和延迟退房等，这些都会促使常旅客通过忠诚度计划进行预订，因为他们实际上比普通客人得到了更好的待遇。货币激励使忠诚度计划成员能够体验更高的财产等级，这也可以提高忠诚度。例如，经常入住万豪万怡酒店的商务旅客可以累积积分并将其用于入住他们通常不会入住的 W 酒店。通过入住网络内更高级别的酒店，客人现在对万豪品牌整体有一种光环的印象。
大约在 2010 年，独立酒店注意到品牌忠诚度计划的大幅增长，并通过 iPrefer（Preferred Hotels & Resorts）和 Stash Hotel Rewards 等计划联合起来。
Oracle Hospitality 2018 年 4 月的一项研究（在此处研究）强调了帮助此类计划发展的动力。也就是说，酒店对忠诚度计划的看法与此类计划的现实存在差异。根据这项研究，酒店经理认为 61% 的客人会注册忠诚度计划，而实际上只有 24% 的人会这样做。同样，酒店认为 54% 的客人会发现相关优惠，而实际上只有 22% 的客人认为忠诚度计划提供的优惠是相关的。
Revinate 总结了 Oracle 忠诚度研究的数据
仅仅因为酒店高估忠诚度计划的价值并不意味着它们不会增加价值。最终，即使少量的增量预订仍能带来高投资回报率，因此独立酒店仍应考虑加入独立的忠诚度计划，但应以切合实际的期望这样做。
试图模仿品牌计划的独立忠诚度计划很少奏效。聪明的酒店经营者知道，对于独立人士的世界来说，积分大多是无关紧要的，因为在网络中的另一家酒店预订对您自己酒店的忠诚度没有影响。 Destination Hotels & Resorts 的Destination Delivers登陆页面程序是独立酒店积分死亡的证明：
“这个独特的忠诚度俱乐部充满了福利。而不是积分。”
~ 目的地酒店及度假村
Revinate 2019 年的一项研究表明，拥有超过 50 家酒店的团体有时可以从基于积分的计划中受益，而较小的团体（50 家以下的酒店）很少从此类计划中受益。
当忠诚度会员通过万豪旅享家等计划获得积分时，他们的忠诚度是针对万豪企业而非单个酒店或子品牌。我们所谓的“独立忠诚度 1.0”（例如 iPrefer 和 Stash Rewards）的问题在于，人们误以为忠诚度实际上是针对特定属性而建立的。
iPrefer 和 Stash Rewards 等计划仍在运行过时的基于积分的系统模型，Guestbook Rewards 是一种新的忠诚度计划，它更贴近当今旅行者的行为和书籍。
值得注意的是，璞富腾酒店及度假村拥有销售基础设施以及与旅行顾问的关系，为其投资组合带来了实质性业务。该公司还提供成本购买优惠，因此虽然我们认为 iPrefer 价值支柱相对较弱，但该计划的其他方面对独立酒店绝对具有吸引力。
Guestbook Rewards明白，通过给予积分在其他酒店消费来提升真正的客户忠诚度是一项几乎不可能的壮举。因此，公司将自己定位为通过优惠和现金返还增加酒店网站转化率的一种方式。
客人可以在以下三种选择中进行选择：5% 的现金返还、5% 的慈善捐赠或 15% 的旅行现金，可在 The Guestbook 的约 700 家酒店网络中使用。通过第 3 方提供现金返还，酒店客户能够规避与 OTA 的价格平价条款，并创建他们自己版本的私人优惠计划，就像今天的许多品牌一样，并利用独家忠诚度网络定价来带来更多直接预订。
独立酒店应该探索Guestbook，因为他们希望在不打破平价的情况下激励直接预订，而不是因为他们期望来自Guestbook的忠诚度计划会员群的实质性预订。虽然期望应该是适度的，但公司现在提供“Guestbook Guarantee”，通过新的入境业务完全抵消其费用。值得称赞的是，Guestbook 认识到了这一点并开发了一个名为 Gopher 的 Chrome 插件，它可以帮助互联网浏览器通过扫描找到最好的酒店交易实时酒店网站。
根据 Google Chrome 商店的数据， Gopher插件拥有约 3,600 名用户，因此它不太可能为当今的客户增加材料量，但有可能解决问题，并且清楚地表明 The Guestbook 对技术和互联网行为趋势有更好的把握比它的大多数竞争对手。留言板声称它在 Safari 应用商店中也有类似数量的用户，但苹果没有公开数据。
Gopher 已从一家名为 Honey 的公司排队，该公司允许购物者在购物电子商务网站时查看价格。虽然 Gopher 策略似乎还没有为 The Guestbook 带来回报，但Honey插件已经增长到 1000 万以上的用户，这证明了在线购物者价格检查团队是否能够找出正确的增长策略。中长期。
希望增加直接预订的独立酒店可以从加入 The Guestbook 之类的计划中受益，但收益可能因酒店而异，因此酒店经营者阅读真实的同行评论并请求未经审核的推荐以正确评估该计划非常重要。
独立酒店应将 The Guestbook 的计划视为直接预订平台（如Stay Wanderful ）的替代品，后者也为直接预订提供奖励，但可以与Triptease等平台一起使用。 The Guestbook 专注于促进优惠，而 Triptease 等平台则拥有更全面和数据驱动的网站转换优化方法。 Stay Wanderful 位于中间的某个位置。
我们与 The Guestbook 的 Dev Dugal 坐下来，了解他对独立忠诚度的现状和发展方向的看法。
Dev 为讨论带来了一个有趣的视角，他之前拥有自己的酒店业务，并且在涉足酒店软件和技术之前曾在多家中型酒店组织工作过。 Dev 利用人际交往能力和技术适应性的独特结合，在他的职业生涯中迅速进步。
作为一名酒店经营者，Dev 始终是一位技术专家，他不断寻求为他的酒店实施新技术和营销策略。他的故事为寻求击败竞争对手的竞争激烈的酒店营销人员提供了路线图，也为希望利用其酒店技能在技术领域建立成功事业的酒店经营者提供了路线图。
Dev 在酒店界被广泛认为是网络大师和营销专家，所以我们很幸运能够在他的喷气式飞机设置之间赶上他。
留言簿的 Dev Dugal
告诉我们您在酒店的职业生涯。
我在洛杉矶一些最繁忙的酒吧里做一名酒吧招待，开始了我的热情好客职业生涯。最终以我的方式成为调酒师、经理，并最终于 2006 年在 DTLA 开设了自己的酒吧，名为 The Redwood。酒吧生意非常令人兴奋，但一旦我和妻子组建了家庭，我就寻求不同的生活节奏，而不是凌晨 3 点的深夜。所以我在 2008 年过渡到酒店领域，加入了一家名为 Globiwest Hospitality 的家族酒店公司，担任营销和 IT 副总裁。我立即负责帮助在布鲁克林开设第一家独立精品酒店，名为 Hotel Le Bleu。接下来，作为销售和营销副总裁加入bredonHOTELS，我领导了加利福尼亚海岸和芝加哥16 家酒店的营销愿景。在这两个角色中，我挑战自己在收入管理、运营和财务方面进行交叉培训。更重要的是，我喜欢在前台和客房部工作，以保持对酒店中心的了解。我在 2014 年中断了几年，创办了一家专注于在印度贫民窟建造学校的非营利组织，并于 2017 年加入 The Guestbook 的一个了不起的团队。
我认为自己是思想和人的连接器。热情好客为我提供了闪耀、环游世界和影响企业的平台。我也倾向于精品酒店而不是品牌，因为它们可以为客人提供更多的创意和提升的策划体验。
我在酒店的一些最具挑战性的时期是与业主合作，以清楚地掌握数字营销概念。类似于人们在阅读 WebMD 后自我诊断的方式，酒店业主经常使用 PPC 或 SEO 等流行语来决定营销方向，但从未完全理解它们。这是一场持续的战斗，但我在这些挑战和突破中茁壮成长，最终让分析自己说话。
在您以前的酒店业职位中，您不能没有哪一项技术？
谷歌分析一直是用作分析来源的可靠工具。它在一个地方提供了如此多的数据，可以实时查看集成策略的成功。过去几年最重要的工具之一是 CRM 工具。它为客户体验的整个生命周期提供了一个工作环境，而数字接触点是成功的关键部分。
您是什么时候开始对利用技术成为更好的酒店经营者产生兴趣的？
我认为它始于我早期在房地产担任经纪人时。在 2000 年代初期，我看到资深经纪人敲门并在报纸上购买广告。我意识到利用技术比敲门更有效。所以我慢慢地建立了一个超过 15k 的电子邮件数据库，并每月发送一份时事通讯以获取潜在客户。
出于同样的逻辑，我注意到 2008 年酒店领域的趋势。金融危机之后，酒店争先恐后地开展业务，并严重依赖 OTA。在电子商务和集成解决方案的帮助下，我知道这也是酒店的未来。我成为行业领导者的狂热读者，并在不久之后利用了营销实践中最好的品种。
作为酒店经营者，您对技术供应商最大的不满是什么？
我对技术供应商最大的不满之一是偷偷摸摸的“自动更新”。我在酒店职业生涯的早期就被供应商烧毁了，他们不让我退出合同。与业内的朋友交谈后，我发现这是一个共同的痛点。在第一次事件发生后，我决定不再让它发生，今天继续与酒店经营者分享我的技术。
在与任何供应商签订协议后，我立即向他们发送一封电子邮件，说明我的通知不再续订。从字面上看，墨水干后的第二天。该通知表明我们不打算续订，并将在续订期结束时讨论该选项。最重要的是，我让他们通过电子邮件以书面形式确认。如果管理层发生变化，这将为我团队中的任何人以及供应商留下一个很好的审计线索。
酒店经营者对技术的最大误解是什么？
有些人倾向于过度分析技术。我喜欢我们有能力对产品和解决方案进行 A/B 测试。然而，一些酒店经营者从未走出起跑门。我的一位导师真正磨练并教会了我一句古老的谚语：“完美是善的敌人。”他是第一个迫使我打破以前“做对”的习惯而直接开始的领导者。他说要把它弄得“好”并清理沿途的烂摊子。有了这个，我们能够测试许多新技术和营销策略。
告诉我们您从酒店经营者到技术专家的历程？
有趣的是，我的职业生涯始于计算机书呆子。我毕业于大学计算机信息系统专业，早期的职业生涯是在 .NET 开发和 SQL 的小隔间里进行编码。我开始在晚上做调酒师，以便从科技世界中休息一下。所以在某种程度上，在成为酒店经营者之前，技术一直是我的一部分。现在，我能够利用并真正热衷于将这些点与业务战略联系起来。
从酒店转向技术，最具挑战性的部分是什么？
就我个人而言，失去了一点酒店的人情味和脉搏。有了这项技术，很容易只建立数字关系。作为一名酒店经营者，您有机会在前台、步行前往酒店并与来自世界各地的客人联系。我想念那些元素。
留言簿已成为明显的独立忠诚度领导者，并在很短的时间内颠覆了现有企业——是什么推动了这种增长？
留言簿是独立和精品酒店的第一个也是唯一一个现金返还忠诚度平台。我们与 65 多个国家/地区的 700 多家酒店合作，将酒店网站上的直接预订转化率提高 20% 以上。客人可以赚取和兑换 3 种选择中的任何一种；入住时可获得 5% 的现金返还，将 5% 捐赠给他们选择的任何慈善机构，或将 15% 的旅行现金用于未来在我们全球任何酒店的留言簿住宿。无设置费。没有承诺。随时取消。
想象一下，你明天要开你梦想中的酒店。会是什么样的酒店？
独立精品店 Select-Serve 可能设有大堂酒吧。我是洛杉矶市中心的大力支持者，我觉得奥克兰等市场也有机会。 75-100 间客房，向当地街头艺术家致敬。我也是床+饮料概念的忠实粉丝。一楼的酒吧和上面的 40 把钥匙形成一个综合空间。暂时无法透露任何名称，因为我已经保护了一些域。 ;-)
您会在酒店使用什么技术？
基于云的 PMS、强大的 CRS 与重要的渠道管理集成，由易于使用的 CRM 支持。一个人工智能智能礼宾，最终减少对前台的依赖，当然还有一个奖励平台，留言簿！
对于梦想有一天从事技术工作的酒店经营者，您有什么建议？
阅读（书籍，而不是社交媒体）+ 来源导师。导师一直是我职业生涯中不可或缺的一部分。与您从书籍中学到的知识与导师的真实生活经验相平衡。书本知识+街头知识。
如果酒店经营者最终想进入科技行业，您推荐他们阅读的播客、新闻通讯或书籍是什么？
Glenn Haussman 有一系列很棒的播客（No Vacancy）。我喜欢阅读有关直接预订策略的信息，因此 Triptease 博客、OTA Insight 通讯和网络研讨会被低估了。带有现场问答的免费互动网络研讨会是我最喜欢学习的地方之一。
你最喜欢世界上哪家酒店，为什么？
目前，我正在挖掘 CitizenM 品牌。简直是违背了原则，把客人的体验放在首位。例如，当每个人都坚持皇后区时，他们选择了特大号床。他们的创始人对类似的人说过，“如果汽车是特斯拉，那么酒店就是 CitizenM”。我很喜欢，他们的酒店很棒。
您最近在酒店科技领域看到的最令人兴奋的技术是什么？
Go Moment的团队一直在与他们的智能门房一起研究一些简洁的人工智能技术。随着数据点的增多，技术变得越来越智能，从客人的角度来看，交互是无缝的。
大多数人不知道你的一件事是什么？
最近，我把我们四口之家从舒适的洛杉矶搬到了西班牙！我们正在给我们的孩子一个成为全球公民的机会，并磨练我成为真正的数字游牧民的技能。经验胜于事。
