本周，我与一家旅游企业的负责人通了电话，她向我描述了基于网络的潜在客户表单如何成为他们从网络上产生的所有潜在客户的重要来源 (50% 以上)，但今天的前景如何只是不再填写表格。放弃表格在她的业务中处于历史最高水平，她说他们急于开发新的方法来收集线索。我现在经常听到的是：客户线索生成表格是生命支持。
那么，是时候离开领导形式了吗？嗯，没那么快。潜在客户表单仍然是帮助已经产生购买兴趣或意图的旅行者、访客、潜在客户或客户向您的组织表达他们的购买愿望的最实用的地方之一。在拔掉引线表格的插头之前，我们必须承认缺乏替换机制。如果你抽出 X 并且 X 对你的商业模式至关重要，那么你最好让 Y 来代替它，对吗？马上回到那个 Y。
现实情况是旅行者不喜欢潜在客户表格，原因如下：
潜在客户表格是客观的 潜在客户表格不能解决旅行者的紧迫感或紧迫感 潜在客户表格在提供某些东西之前询问旅行者某些东西 潜在客户表格通常不会明确说明将如何使用所披露的信息 潜在客户表格假设旅行者已准备好并愿意放弃他们的匿名性 潜在客户表格不明显 旅行者何时会得到深思熟虑的回应 潜在客户表格不明显 旅行者将如何听到回复 潜在客户表格侮辱了有无尽选择的旅行者 [在此处插入您自己的理由基于您的个人经历] 酒店专业人士也不一定喜欢潜在客户表格，原因如下：
潜在客户表格会在旅行者的愿望和酒店响应之间产生延迟，酒店专业人士知道反应时间对于客户体验成功至关重要 潜在客户表格不介绍个性和个人销售技巧 潜在客户表格通常符合旅行者的资格；所有的旅行者都是独一无二的 潜在客户表格让原本感兴趣的旅行者有理由放弃 好的 那么 Y 是什么？什么可以取代基于网络的潜在客户表单，这是一种自互联网诞生以来就使用的数据提取工具？预期的替代品很少，但让我们来看看每个：
商品聊天支持：呼叫中心使用传统实时聊天等工具来捕捉潜在客户并通过电话或电子邮件等其他方法跟进旅行者。 o 优点：相对较快 o 缺点：没有人情味，不权威，旅行者可能会排队，买家再也找不到相同的聊天呼叫中心代表
即时直接参与：Engage.co 等工具在面向客户的代理和买方之间提供即时的一对一互动和关系发展。请参阅 Travel Leaders 使用的示例：http://tvllleaders.com o Pro：个性化、值得信赖、即时（非常快）、关系连续性
o 缺点：需要酒店专业人士进行更改和利用
虚拟代理：这些可以是预先编写好的与旅行者的自动问答互动，允许自然语言帮助引导旅行者以自助方式获得答案。 o 优点：相对较快，不需要人工 o 缺点：没有人情味，无法涵盖 100% 的问题，可能会让客户感到沮丧/死胡同
资产内收集：Docalytics.com 之类的工具可以采用现有的表单收集概念，并通过在正确的时间向旅行者提出正确的潜在客户提取问题，在数字手册和登录页面等资产内，减少威胁感. o 优点：上下文数据提取是微妙的（不那么咄咄逼人） o 缺点：没有人情味，需要深思熟虑的集成，少于即时响应时间
Click-to-Email：使旅行者能够直接向您的组织发送电子邮件。 o 优点：使查询/外展快速
点击通话：使旅行者能够通过电话连接到您的组织。 o 优点：相对较快 o 缺点：通常支持呼叫的代表不知情，电话树系统导航困难
Facebook（和其他身份验证/注册工具）：Facebook 等工具使网站发布者能够通过单击加入网站的方式为旅行者提供支持。而且，客户喜欢点击东西。 Facebook API 为潜在客户表单提供了明显的替代品，让人们只需点击一下即可填写表单……您的转化率可能会上升到以前的水平。 o 优点：相对快速，对访客/客户方便 o 缺点：需要集成工作 混合方法怎么样？混合传统潜在客户表单以及上述这些替代方案的组合可能会延长您的潜在客户表单实践的寿命，而无需彻底检修或移除。在您想收集线索的页面上，您可以显示 2-3 个这些工具吗？通过让旅行者选择可用的联系方式，您可以通过他们喜欢的方式来捕捉他们，而不是试图强迫他们采用您喜欢的方式。
摘要 由于多种原因，潜在客户表格不再对许多类型的旅行者有吸引力。他们也不吸引那些了解这个行业是如何由关系驱动的酒店专业人士。但是，有一个简短的替代方案列表。与其取消潜在客户表格，或仅继续使用潜在客户表格（后果自负），不如考虑一个混合模型，让旅行者有选择权。这可能会为铅收集实践的发展提供下一步。
