重要的指标（酒店业） ：您的酒店如何衡量绩效？酒店和旅游业拥有几乎无穷无尽的数据，跟踪正确的指标是成功的关键。本报告探讨了有助于为现代酒店经营者制定运营、财务和营销决策的酒店指标。

使用前瞻性需求数据最大化收入：本指南将为您提供一些关于如何利用最佳工具来收集、分析和基于面向未来数据的定价决策的见解。

Analytics 建造的房子：酒店经营者需要了解的有关收入技术高级分析的知识

酒店业务中的追加销售和交叉销售：在酒店预订方面，您知道追加销售和交叉销售之间的区别吗？我们最新的信息图解释了关键差异以及这将如何影响您的酒店营销策略以实现收入最大化。追加销售和交叉销售之间的区别不仅仅是定义；这是关于策略的。在追加销售方面，传达价值是最重要的，而交叉销售的成功来自于对冲动购买的吸引力。

如何使酒店的分销策略多样化：了解可用于增加酒店收入和利润的许多分销计划的技巧和见解。预计 2020 年全球在线旅游销售额将达到惊人的 8175.4 亿美元，2016 年用于旅游预订的在线渠道份额达到 57%。

Topsy Turvy World 的收入管理清单：为了帮助您在 COVID 时代进行收入管理，我们整理了这份清单。今天混乱的世界可能令人不安——但它确实为重新思考战略、测试新策略和刷新您对当今旅行者的理解提供了沃土。当您应对这一挑战时，请一天一天地接受它。在恢复期间稳步重建收入的是渐进式改进。这是一场马拉松，而不是短跑——给自己空间来为当今的复杂情况建立新的肌肉记忆。

收入优化指南：为市场复苏做准备：您为市场复苏做好准备了吗？世界各地的酒店市场都受到 COVID-19 爆发的沉重打击。但随着越来越多的国家对形势的控制，酒店市场的复苏终于出现了。​为了帮助您更好地度过复苏期并充分利用您的酒店，我们整理了这篇文章-危机收入优化指南。

酒店经营者的总收入预测现场指南：无论您的组织着眼于总收入管理还是利润优化，都需要对您的整个业务进行可见性和预测。在本指南中，我们将向您展示如何领导您的组织并在总收入预测的道路上迈出下一步，从根据共同目标调整部门，到利用新工具和数据，再到采用新指标来跟踪绩效。

拥抱总收入管理： “酒店总收入优化 (THRO) 是酒店经营者在恢复期探索的特别重要的话题。这意味着在所有创收业务中使用收入管理技术，例如餐饮、水疗和娱乐。” Marta Varela，收益管理讲师

如何建立新的净收入战略： COVID-19 后主动收入管理的基本指南：发现随着需求的增加，您需要采取 90、60 和 30 天的措施来重新开放或提高收入战略。

酒店忠诚度指南：如何成功驾驭现代忠诚度格局：在分析了 200 多家酒店集团的数据后，我们发现基于积分的忠诚度计划在推动直接收入和增加重复预订方面并不像许多人认为的那样有效。事实上，根据 Google/Greenberg 的一项研究，高价值旅行者选择预订特定品牌的首要原因是客户服务，而不是忠诚度计划。

如何成功地使用社交影响者来营销您的酒店：作为增长最快的在线客户获取方式，影响者营销如今风靡一时。事实上，62% 的营销人员表示，他们在 2018 年增加了影响者营销预算。因为影响者非常了解他们的受众，他们可以帮助酒店提高目标客户群的认知度和参与度。然而，在急于向 Instagram 和 YouTube 明星提供免费赠品之前，酒店营销人员应首先专注于建立稳固的多渠道营销和转化优化基础。从识别影响者到选择最佳平台，我们的信息图可帮助您思考影响者营销活动的所有重要元素。从识别影响者到选择最佳平台，我们的信息图可帮助您思考影响者营销活动的所有重要元素。

Booking 和 Expedia 如何使用 Metasearch 建立在线流量：了解大型在线旅行社 (OTA) 的运营行为始终是一种很好的做法，以便确定哪些最佳实践可以用于您自己的日常酒店业务运营。从他们如何建立在线知名度到他们的尖端转换策略，OTA 都经过高度优化并且非常擅长他们的工作，因此总有一些东西需要学习。

2021 年分步酒店营销计划：欢迎使用分步酒店营销计划。您即将开始一段激动人心的旅程，转变您对酒店营销的理解和方法。今天的数字革命从根本上改变了人们收集和消费信息的方式。随着 OTA 预订开始失去市场份额，拥有现代数字业务对于重新获得控制权变得前所未有的重要。

我们需要谈谈转化率：转化率是衡量营销成功的关键指标，但对转化率存在许多误解，酒店需要关注重要的指标！我们挑战了将转化事件简单地视为预订的传统概念，引入了更相关的“净转化率”来考虑取消。

酒店 CRM 颠覆：从营销工具到领先的 IT 系统：最近出版了关于酒店业 CRM 和数据管理的最大、最全面的研究。其中，全球 85 家连锁酒店就其 CRM 活动、他们使用的解决方案以及他们面临的问题进行了调查。

为没有 Cookie 的世界准备您的酒店数字营销策略：正在发生的重大转变将对您酒店的数字营销产生巨大影响：一个没有第三方 cookie 的世界。到 2022 年，谷歌将不再使用 cookie；苹果和 Facebook 等其他公司也在努力改变在线跟踪用户的方式。毫无疑问，这对您酒店的数字营销具有巨大的影响。您现在必须做好准备，为 2022 年的无缝切换做好准备。本指南将帮助您驾驭不断发展的数字环境，并帮助您领先一步。

2022 年声誉成功的关键：只关注酒店的整体评级，您可能会受到算法更改的突发奇想的影响。但是，通过对您的在线声誉采取更全面的方法，您可以让您的酒店对在评论网站上搜索的人更具吸引力。许多酒店经营者没有意识到，成为第一并不是成功的唯一途径。虽然排名高于竞争对手会给您带来优势，但还有其他因素会影响浏览酒店的人对您业务的看法。

COVID-19 后酒店运营指南：行业领导者一致认为，一旦我们走出危机，我们需要在所有部门中变得更加灵活和富有创造力。这本剧本概述了总经理可以应用到他们自己的家政业务中的技巧和策略，以克服在这些不确定时期摆在面前的六大基本挑战。

Hotel Operations Unleashed: 99 Tips, Tricks, Hacks, and Solutions：如何彻底改变您的酒店运营？我们制作了一本电子书，让您开始您的高效和改进酒店运营之旅。

让客人无需打扫房间：酒店客人比以往任何时候都在寻找符合其环境问题的旅行选择。为客人提供服务，使他们能够定制住宿以减少对环境的影响，这有助于酒店在竞争中脱颖而出，并在不影响客人体验的情况下节省成本。本白皮书阐述了让客人选择放弃房间清洁的优势，利用最新研究、用户推荐以及对当前趋势的分析，让您对服务如何最好地帮助您有一个平衡的理解。

宾客服务报告：期望与体验： Zingle 委托对 1,100 多名消费者进行研究，以帮助酒店经营者了解宾客期望和有效的服务恢复如何影响宾客体验并推动业务发展。

如何以数字方式接触酒店客人：如今，越来越多的酒店客人希望通过数字方式进行交流，并希望通过现代技术获得娱乐。在向您的酒店引入新技术之前，不妨退后一步比较一下可用的数字工具。您是否想知道应该在酒店中使用哪种技术？哪种技术会让您的客人真正感到高兴？哪些数字工具将为您的酒店带来真正的好处？立即下载免费电子书，了解如何以数字方式联系您的客人！

酒店宾客参与的未来：根据最新的最佳实践和 IT 市场研究，先进的物业管理系统如何提升宾客体验。

非接触式订购完整指南：Bbot 的非接触式订购完整指南深入探讨了您的企业实施这种高投资回报率技术所需的所有要素，从现场订购、在线订购到餐饮。

非接触式世界中的酒店业：技术在帮助酒店从 COVID-19 大流行中恢复方面处于领先地位。视频、流媒体服务、非接触式技术以及 CRM 等其他连接工具发挥着重要作用。一种混合模式似乎正在兴起——许多客户体验接触点的数字化，通过注重卫生的现场服务可交付有形的东西。虚拟关系工具实际上可以帮助酒店提供高度个性化的体验，限制联系，模仿混合在线/零售公司多年来部署的许多好处，并满足我们集体迁移以处理手机上的大多数事务。无论是管理客人偏好、酒店内请求、餐饮或健康，这些虚拟连接工具都可以为客人提供热情、个性化和卓越的服务，同时尊重社交距离。

促进酒店客房服务销售：使用数据驱动的洞察力优化酒店的客房用餐策略。

酒店行业的移动订购统计：对 4,000 多名酒店客人的调查提供了对酒店行业移动订购的看法的洞察，并且对这些解决方案的看法应不断发展以满足客户需求。

提供全方位的宾客体验：如今的现代宾客决定了酒店和度假村必须通过何种媒介与他们互动，以提供差异化的体验。虽然许多酒店认为与客人发短信就足够了，但对客人偏好的研究以及即将到来的新消息和语音应用程序的浪潮揭示了一种截然不同的情况。现在很明显，最成功的酒店经营者正在提供全渠道的客户体验，以赢得更直接的业务和忠诚度。

酒店技术买家指南：技术已进入每个酒店部门，选择无穷无尽。技术的好处与在行业中不断创新的供应商一样多种多样。但是，要驾驭酒店技术解决方案的广阔市场，需要了解它可以为您的酒店做些什么，得到值得信赖的酒店经营者的认可，以及对补充产品的推荐。这就是本指南存在的原因。让我们开始吧！

更改物业管理系统指南：选择新的 PMS 并非易事，但越来越多的住宿运营商正在向云寻求升级的灵感。云 PMS 可以为传统的本地系统提供易于实施的替代方案，并消除对更换滞后软件的担忧。本文旨在通过提供更换 PMS 的指南（从在新系统中寻找什么到规划和管理切换）来缓解在进行此类更改时存在的担忧和障碍。

2021 年酒店业基准报告：该项目对来自美洲、欧洲和亚洲的七个国家/地区的酒店、赌场和邮轮运营商的 1,050 名酒店业专业人士进行了调查。主要目标：评估他们当前和计划使用的移动技术——以及他们为支持健康计划而进行的现场物业变更——以预测未来 12 到 24 个月的客人旅程演变。

酒店经营者的文本和聊天指南：消息传递改变了人们的交流方式。 56% 的客人表示他们将在未来 2 年内更多地使用消息传递。 63% 的千禧一代更喜欢短信而不是电话。本指南包含数百家酒店经营者关于如何使用短信和聊天来改善沟通、增强服务和增加收入的提示和最佳实践。