一直在等待大流行后旅行繁荣的酒店和连锁酒店现在面临着经济衰退，这可能会限制商务和消费者旅行。当这些企业寻找可以增加收入、降低成本并提供出色客户体验的杠杆时，“支付处理”可能不是一个明显的选择。
这可能是因为从历史上看，支付提供商提供的商品服务在最坏的情况下被视为不可避免的成本中心，在最好的情况下被视为事后的想法。但这种传统模式现在正在被一种新的支付方式所取代，这就是为什么我们与 Stripe 合作讨论支付如何促进酒店业的增长。
现代提供商需要做的不仅仅是处理支付，因为现代企业的需求日益复杂，消费者的偏好也在不断变化。这就是为什么 Stripe 提供软件来创建优化的支付体验、简化收入管理并促进从订阅到多边市场的一系列不同的业务模式。
这些是酒店在当前经济环境下探索新的增长方式时需要考虑的能力。真正专注于技术的提供商才能提供所需的服务，而像 Stripe 这样的现代提供商比传统提供商更专注于构建新的支付技术。例如，大约 37% 的 Stripe 员工是工程师，而两大在职公司的团队中只有 11-12% 是工程师（根据 LinkedIn 就业数据）。通过与 Stripe 这样的科技公司合作，您的企业能够建立在灵活的现代基础设施之上，并最终更快地执行。
在本文中，我们将探讨酒店业的范式转变，从将支付作为成本中心的传统观点到将支付作为收入驱动因素的现代观点。我们将介绍各种规模的酒店企业可以通过 Stripe 这样的现代提供商利用支付创新来发挥自己的优势。
将特许经营商的支付和金融服务货币化
支付不一定是成本中心——它们可以成为能够为其他企业提供支付服务的公司的创收业务线。拥有特许经营模式的酒店品牌可以为其特许经营商提供支付服务。实际上，母酒店品牌可以通过建立像 Stripe 这样的平台本身成为支付提供商。
例如，让我们想象一个名为 Sunshine Inn 的酒店品牌。加盟商艾米在亚利桑那州凤凰城拥有一家阳光旅馆。 Amy 没有使用第三方支付提供商，而是使用了 Sunshine Inn 支付服务，因此她将支付处理费支付给了 Sunshine Inn 公司。 Amy 获得了必要的服务，Sunshine Inn 公司能够将支付处理从成本中心转变为新的收入来源。
经济学令人信服：支付费用通常在 2-3% 左右，这意味着母酒店品牌可能能够从加盟商带来的所有收入中获得多个额外的百分点。在减去卡网络成本之后，假设酒店公司最终净赚约 50-70 个基点。对于一家每年从加盟商那里获得 1 亿美元收入的酒店品牌而言，提供付款即服务将带来额外的 500,000 至 700,000 美元的利润。如果酒店公司的 EBITDA 利润率为 25%，则支付收入将使 NOI 增加 3%。
为加盟商提供支付即服务也是增加收入来源的垫脚石。例如，Stripe 可以使用企业的历史支付量数据作为提供营运资金贷款的基础——这种贷款服务也可以由母公司向其特许经营商提供，并通过所有贷款的收入分成来货币化。
通过使用能够实现支付和贷款货币化等功能的现代供应商，酒店能够建立额外的收入流并提高加盟商的运营效率。
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在全球范围内优化支付体验
虽然传统支付提供商可能仅在已经进行预订时才参与进来，但现代支付提供商提供的解决方案可帮助酒店品牌扩大潜在客人群，提高他们成功预订的转化率，并建立品牌忠诚度。这可以通过为客户提供他们偏好的付款方式、为回头客提供使用保存的付款方式一键付款的选项以及支持本地付款方式来实现，这可以显着影响他们是否通过与他们的预订。
例如，Stripe 使酒店能够接受 Apple Pay 和 Google Pay 等移动钱包。据麦肯锡称，15% 的数字钱包用户表示，他们经常在没有实体信用卡的情况下离开住所。当您的酒店不提供移动钱包支付选项时，您会立即疏远这些用户。预计未来几年，移动钱包在整体购买中的份额将超过信用卡。
此外，移动钱包还提供了更快的结账体验，这自然会推动更高的转化率。只需看看亚马逊的一键结账，就可以了解无摩擦购买体验的力量，Stripe 可以为您的酒店网站提供这种体验。消费者需要输入的信用卡详细信息等信息越少，消费者购买产品的可能性就越大，无论该产品是服装、电子产品，还是航班和酒店等旅游产品。
Stripe 还使酒店能够通过数十种特定市场独有的本地支付方式接受在线预订，这对于在我们日益全球化的经济中取得成功至关重要。为什么本地支付如此重要？这只是一个例子：如果您在墨西哥拥有一家酒店，您可能熟悉 OXXO，一家墨西哥连锁便利店。 OXXO 使客户能够通过在商店支付的代金券用现金支付账单和在线购物。 OXXO 支付占墨西哥所有在线交易的近 20%，但许多传统提供商无法支持这种支付方式。通过 Stripe，酒店只需单击一个按钮即可在墨西哥接受 OXXO 付款——以及全球市场上的数十种其他本地支付方式，使客户更容易完成购买。
“接收付款是商业的基本组成部分，但付款也可以解锁新的消费者体验。自助服务技术，如非接触式登记、点餐和餐桌付款，为客户提供了更多的选择余地，并可以降低劳动力成本。支付还提供数据和见解，可用于个性化优惠和服务，例如为商家提供商业贷款，” Tidemark创始人David Yuan说，他投资了 Toast 和 SiteMinder 等酒店科技公司。 “付款是客户体验的基础，也是随着时间的推移建立强大特许经营权的能力。”
将新想法推向市场
围绕支付的酒店业创新的可能性是无穷无尽的——像 Stripe 这样的现代供应商提供了必要的基础设施，使酒店品牌能够轻松实施自己的创意以及已经被酒店业新参与者或有远见的思想家证明的创意在其他行业。虽然酒店业曾经处于金融服务创新的前沿，信用卡合作伙伴关系（从历史悠久的喜达屋美国运通卡开始）和忠诚度计划就是著名的例子，但近年来这种创新并没有跟上。该行业需要变革。
让我们考虑一下酒店支付创新的一些蓝天可能性：
- 现在购买，以后付款。酒店通过提供增长最快的非卡支付方式 BNPL，从提高的平均订单价值、转化率和重复购买中受益。例如，BNPL 平台 Affirm 已被证明将旅游网站的平均预订价值增长了惊人的48% 。 Stripe 让酒店可以轻松地向全球客户提供 BNPL（Affirm、Klarna、Afterpay）作为付款选项。
- 订阅。根据酒店的市场、客人资料和产品，他们可以快速建立订阅业务以增加经常性收入并增加收入。也许他们拥有像 Hoxton Chicago 这样令人难以置信的联合办公空间，并且想要出售桌面订阅。借助 Stripe，他们可以快速启动该新产品，并与其他支付基础设施集成。
- 多边市场。让酒店品牌为特许经营商提供支付服务的相同技术也使这些公司更容易创建多方面的酒店市场。潜在的应用包括像 Airbnb 或 VRBO 这样的私人度假租赁物业市场，用于跨多个子品牌和物业类型进行预订的预订市场，以及管理与活动组织或旅行社的数百个关系。 Stripe 支持复杂的多方资金流动，使平台能够在全球范围内接受付款并在不同方之间进行支付。
借助 Stripe 等现代支付平台，酒店可以使用谷歌、Shopify 和亚马逊等全球最大科技公司使用的相同工具来发展业务。随着通货膨胀的持续上升，酒店将需要发挥创意，以消除潜在预订方面的每一盎司摩擦，并确定新的收入来源。酒店业务中的一切都以支付为中心，无论是面向客户的客户购买和预订，还是后台会计和对账。如果没有现代技术基础设施提供商，保持领先地位将变得更加困难。
本文由 HotelTechReport.com 和 Stripe 共同创作。