IDeaS 首席执行官 Ravi Mehrotra ：

收入管理将成为连接孤立部门的粘合剂

“我不是诺查丹玛斯，但有相当多的领域已经成熟，可以颠覆。在我看来，未来五年我们将看到两个主要领域发生重大转变。首先，我相信日常收入管理中的自动化将成为标准，从而导致收入经理和领导者角色的更高层次的转变。当我们处理不可避免的市场好转，最重要的是低迷时，尤其如此。收入领导者必须做出的日常决策的数量和复杂性将超出他们的能力，促使他们依靠智能自动化来确保他们在快节奏的市场中保持竞争力。其次，收益管理概念将继续在客人的总旅行汇编中传播到更多的部分，从他们开始在线搜索到他们反思自己的记忆并准备计划下一次旅行的时间。所有这些层面共同表明，收入管理将成为营销、分销和销售系统之间的主要枢纽，即使不是主要驱动力。我认为我们将看到互补领域的参与者开始将自己联系在一起，以推动与收入更直接的联系，同时在正确的时间向正确的人提供正确的价格。”

Cendyn 首席执行官 Charles Deyo ：

CRM 将被视为一种操作工具，而不仅仅是一个营销平台。

“我们将看到人工智能和机器人对数据的更智能使用，以进一步利用客户体验。由于技术系统之间的更多集成和平台之间更高的数据流，机器人和人工智能将增加学习的自动化和智能，可以在正确的时间通过正确的渠道传递更多正确的信息。我们正在以 CRM 技术为核心，以基于集中式智能的机器人和人工智能服务为核心，开辟新天地。五年后，它将围绕客人的中央全球档案模型发展，该模型引用复杂的数据关系表，以帮助满足客户在每个接触点的个性化需求。机器人将根据数据点实时提出建议、个性化通信和调整服务算法。 CRM 将不再被视为一种营销功能，而是一种智能协调每个人与客人互动方式的运营工具。”

SiteMinder 首席执行官 Sankar Narayan ：

数据将使酒店能够以前所未有的方式了解他们的客人。

“市场上新参与者的出现对竞争非常有利，我认为这是迫使酒店最终受益的强制创新。然而，我认为酒店现在可供选择的广度，再加上为了跟上当今旅行者而存在的复杂程度，间接造成了进一步的差距，这意味着作为一家酒店，比以往任何时候都更难以知道哪个技术解决方案是最好的，如果它们能够协同工作，让日常生活变得更轻松，而不是更难。我认为这种差异和复杂性将在未来五年内继续扩大，但技术创新者将迎接这一挑战，并为酒店提供一种从单一、整体、可靠的解决方案中受益的方式，从而开启一个全新的世界。潜在客人并个性化每段关系。这将是数据民主化的顶峰，我认为它即将到来。有一个巨大的机会来完成端到端的客人旅程。我认为传统上，入住体验一直是酒店的唯一关注点，因为这是他们始终可以立即看到和控制的内容，但我们当然知道，旅程在客人到达之前很久就开始了，并且在此后很长一段时间内都会继续——如果它完全结束了。数据和技术的爆炸式增长使酒店能够以前所未有的方式了解他们的客人，而我认为大多数酒店都错过了这个机会。”

Travel Tripper 总裁 Gautam Lulla ：

获奖酒店将由技术平台而非产品提供支持。

“传统上，酒店科技领域的公司专注于非常擅长某一“类别”产品。当然，PMS 公司可以提供预订引擎，但最终它以 PMS 公司而闻名。该领域的新创业公司放大了这一趋势。但是现在公司开始成熟和整合（包括我们自己），界限将开始模糊，很难将公司归类为产品类型或类别。该行业正在迅速朝着“平台化”模式的方向发展，在这种模式下，解决方案的广度和相互关联性将胜过——或者至少将它们整合在一起——更小的利基解决方案。”

复兴首席运营官丹航：

过时的系统将消失，具有开放架构的基于云的安全系统将成为现状

“酒店技术有很大的机会可以通过汇集所有行业的原始和不同的数据并将其转化为可操作的见解，从而变得更加以客户为中心。不幸的是，今天，这个领域的许多技术已经过时、不必要地复杂、不灵活，并且没有真正围绕客人进行优化。例如，物业管理系统，即使是名称，旨在管理建筑物中的房间库存，而不是优化客人体验或增加收入。未来的系统需要缩小我刚才提到的差距。他们需要收集所有的客人数据，理解这一切，并为酒店经营者提供可操作的见解或增加收入的自动化活动。随着今年 GDPR 的推出以及有关数据泄露的所有新闻，我认为随着时间的推移，我们还将看到在安全和数据隐私保护方面的努力不断增加。”

INTELITY 首席执行官罗伯特史蒂文森：

前台和后台技术将变得统一。

“客人和后台办公室的数字技术将在酒店非常集成和标准。不同的酒店可能会有不同的用途，但自动化流程、简化的连接以及客人和员工之间的无缝消息传递将成为全面标准。对于选择完全数字化的客人来说，这将是一种近乎无摩擦的体验。客人、供应商和酒店经营者都会回过头来想知道我们是如何处理我们今天所做的技术和实施的混乱的。”

Oaky 首席执行官 Erik Tengen：

客人甚至可以在预订之前真正体验酒店。

“我认为在 5 年内追加销售将嵌入到我们手机的原生平台中，在所有通信渠道上提供，自动化、超个性化，与总收入管理策略相结合，并为完整的（目的地）客户体验游戏化。我想象客人在入住前预订和玩 VR 游戏来体验酒店，并在他们在家中的沙发上进行测试后在入住中添加活动。”

Atomize 主席 Leif Jaggerbrand ：

收入管理系统将专注于战术性收入管理或战略性收入管理，但不会两者兼而有之。

“我认为我们将看到战略和战术收入管理系统之间的明显分歧。建立战略收入管理系统和建立战术收入管理系统是两种截然不同的技能。我认为任何公司几乎不可能在这两个类别中都排名第一，拥有构建战术收入管理系统的正确技能的人不会被建立战略收入管理系统所吸引。由于战略和战术收入管理都非常重要，因此酒店将同时拥有这两种类型的系统。”

Hotelogix 首席执行官 Aditya Sanghi

中小型酒店业务将以前所未有的方式蓬勃发展，因为可以获得以前只为大型企业保留的技术。

“我们对中小型酒店业务充满热情。在很长一段时间内，由于全球服务提供商都集中在 Opera 和 Travelclick 等五星级社区，这一细分市场无法获得出色的技术。现在情况正在发生变化。技术供应商正专注于这一领域，因为该领域的技术采用滞后。这一细分市场的受欢迎程度也纯粹是由市场动态推动的，旅行者现在选择留在独立酒店和较小的酒店。因此，是时候专注于提升此类酒店的宾客体验了。社区应该着眼于创造更多面向客人的服务/产品。通过利用 AI 驱动的技术将他们视为 5 星级客人，可用于更好地服务和获利。”