顾名思义，商务旅客是出于工作目的出差，通常使用公司资金支付住宿费用。在大多数市场，商务旅客会在工作日的晚上入住，而且通常会短暂停留一到四个晚上。商务旅客可能独自旅行或与同事一起旅行，他们可能会在城里举行会议、参加培训或拜访客户。

由于时间紧迫，商务旅客希望他们的房间准时准备好，而且由于他们是出于特定目的前来，所以他们对旅游或活动不感兴趣。他们喜欢现场便利设施的便利，例如健身房或咖啡店，他们可以在会议之前或会议之间停下来，或者礼宾部可以协助预订晚餐或机场交通服务。商务旅客期望能够帮助他们保持高效的便利设施，例如快速 WiFi、室内办公桌、洗衣或干洗服务以及提前入住或延迟退房。

越来越多的人可以选择远程工作，这意味着远程工作者可能是您酒店中越来越多的客人。这些远程工作人员来访可能有多种原因：与其他远程同事面对面协作、访问他们的公司总部或与客户会面。或者他们可以在一天中远程工作几个小时的同时休闲旅行。

快速 WiFi 是远程工作者的一项要求，因为他们依靠互联网来完成工作。这些客人会喜欢舒适的工作场所，如室内办公桌或联合办公风格的休息室，以及位置合理的插座、符合人体工学的椅子和良好的照明。这个精通技术的群体也乐于在住宿体验的各个方面接受技术，例如餐厅的登记亭和移动订购。

无论是参加会议还是参加旅行团，团体客人都有独特的需求和偏好。在他们甚至踏入您的酒店之前，团体需要一种无缝的方式来预订他们的房间，无论是专门的销售经理联系人、您网站上的特殊登录页面还是房间块代码。由于他们是批量预订，团体也希望获得折扣价，一些团体要求额外服务，例如保证提前入住、迎宾礼品或所有房间都在同一楼层。

为了在团队到达现场后很好地为他们提供服务，您的员工应该可以帮助处理任何最后一刻的请求。标牌可以帮助与会者知道去哪里和什么时候去，并且有一些他们可以聚集的公共空间也很受欢迎。尽管团体客人的要求可能比个人客人高一些，但如果您的酒店为团体客人提供良好服务，它可能会年复一年地预订您的酒店，从而为您提供可信赖的良好入住率。

出生于 1940 年代至 1960 年代的婴儿潮一代现已退休，他们比以往任何时候都更频繁地旅行。这群人正在寻找高质量和真实的体验，他们愿意为此付出代价，而且每次入住的花费往往高于年轻一代的客人。婴儿潮一代通常以夫妻或团体的形式旅行，他们寻找服务可靠、设施舒适的酒店。由于婴儿潮一代正在寻找更传统的体验，您可以通过更多的面对面服务和更少的技术进步或自助服务选项来吸引他们。例如，婴儿潮一代可能更愿意亲自与您的礼宾部预订旅游或活动，而不是在您酒店的应用程序中预订。

千禧一代也被称为 Y 世代，与婴儿潮一代相反，他们精通技术，他们通常倾向于自助服务或数字选项，例如登记亭和数字房间钥匙。然而，与婴儿潮一代一样，千禧一代也在寻找高品质、真实的体验，他们喜欢人迹罕至的当地美食和观光。千禧一代独自旅行、结伴旅行、与朋友一起旅行或与年幼的孩子一起旅行，但无论他们的旅伴是谁，他们都期待探索当地并捕捉 Instagram 上的精彩瞬间。

Z 世代通常被定义为 1995 年至 2010 年间出生的人，他们才刚刚开始独自旅行。由于年轻，Z 世代比老一辈人更精打细算，因此他们更愿意接受折扣和免费赠品。与千禧一代相比，Z 世代在技术的帮助下成长，他们更喜欢尽可能地使用技术，比如点餐或提出客房清洁或前台服务请求。 Z 世代是社交媒体的重度用户，因此通过社交媒体广告或有影响力的合作来推广您的酒店是接触这一群体的好方法。

不仅包括带孩子旅行的父母，家庭旅行者还可以是多代群体，包括祖父母、阿姨、叔叔和成年子女。通常是度假旅行，家庭往往比其他客人群体停留的时间稍长，他们倾向于寻找提供更多空间或床型配置的酒店，让更多客人在一个房间里睡得更舒服。例如，提供独立睡眠空间的套房非常适合家庭入住。带小孩旅行的家庭会喜欢婴儿床、玩具和保姆服务等儿童友好设施，而有大孩子的家庭会寻找游泳池、运动场或海滩通道等娱乐设施。家庭也将享受旅游和活动的特价，让一大群人的观光更加实惠。

旅馆并不适合所有人，许多独行旅客出于各种原因选择入住旅馆。与普通旅馆相比，酒店通常提供更多的设施、更多的隐私和更高质量的服务，对于预算不那么紧张的独行旅客来说，酒店可能是更可取的选择。单身旅行者可能不想为一个可容纳两位客人的房间付费，因此如果您的酒店提供单人间（或什至稍微便宜一点的单人房价格），您可以更有效地定位单身旅行者。这些客人还喜欢在您的休息室或联合办公空间、酒吧或健身课程中与其他旅客交流。

虽然一些旅行者喜欢尽情享受假期，但寻求健康和保健的人会利用假期来清理和重新联系。这些旅行者寻找提供健身设施的酒店，例如升级的健身房或室内瑜伽垫或固定自行车，以及迎合健康生活方式的现场餐饮。您可以通过提供纯素食、素食、无麸质和无乳制品但不影响风味的菜单项来更好地为健康和保健旅行者服务。如果您的酒店现场没有这些选项，您可以与附近的餐馆或健身房合作，为您的客人提供特别折扣或福利。

只寻求最好的，豪华旅行者愿意支付更多，但期望完美。豪华旅行者通常通过经验丰富的旅行社预订或在选择酒店之前进行彻底的研究。许多豪华旅行者也通过口耳相传听说过酒店，因此您希望提供一种客人愿意将其告诉朋友的体验。这些旅行者寻找五星级设施、高端家具和精美设计，但他们也渴望个性化服务和独特体验，这是他们在其他任何地方都无法获得的。为吸引奢华旅行者，您需要提供竞争对手所没有的东西，例如当地景点的独家使用权或与知名品牌的合作伙伴关系。要在豪华旅行者中建立忠诚度，记住他们的偏好非常重要，这样您才能一次又一次地提供个性化体验。

了解来到他们酒店的不同类型的客人对酒店经营者来说至关重要，因为这使他们能够定制他们的服务和营销策略以满足每位客人的需求和期望。通过了解不同类型的酒店客人，酒店经营者可以创造更好的客人体验，提高客人满意度，并最终增加收入。

例如，商务旅客可能会优先考虑酒店房间的功能和快速 Wi-Fi，而休闲旅客可能对独特的体验和当地景点更感兴趣。千禧一代和 Z 世代旅行者可能会寻找提供联合办公空间和当地文化体验的酒店，而婴儿潮一代可能会优先考虑水疗和远足等健康设施。精打细算的旅客可能更愿意寻找当地餐厅和免费上网服务，而奢侈旅客可能期望客房服务和高端餐饮选择。

通过了解客人的角色和不同类型旅行者的期望，酒店经营者可以定制他们的酒店房间、设施和酒店服务，以更好地满足他们的需求。这可以包括为家庭旅客提供保姆服务，为想要将工作和休闲旅行结合起来的商务旅客创建商务休闲套餐，或者为休闲旅客提供当地餐厅推荐和文化体验。

了解客人的期望还可以让酒店经营者提高客人的满意度和忠诚度。通过提供健康便利设施、当地体验和忠诚度计划，酒店经营者可以创造令人难忘的宾客体验，让宾客再次光顾。

了解不同类型的酒店客人对于酒店经营者创造更好的客人体验、提高客人满意度和增加收入至关重要。这包括定制酒店客房、设施和酒店服务，以满足不同类型旅客的需求和期望，例如商务旅客、数字游牧民、休闲旅客、背包客和豪华旅客。通过了解客人角色，酒店经营者可以改善他们的收入管理并提供真实的体验，让客人再次光顾。

哪些类型的客人经常光顾您的酒店？您将来会瞄准哪些类型的客人？通过了解您的客人是谁以及他们为什么选择您的酒店，您可以提供更好的服务，赢得更好的客人评价，并努力实现您的收入目标。