您的实体酒店住宿设施符合 ADA 的无障碍客房，但您的网站是否符合 ADA 规定，如Title III （美国残疾人法案）？没有什么比检查员的恐慌或司法部本身的一封信更糟糕的了。
如果您正在寻找简单的方法来提高您的网站转化率、增加收入并提高您的客人评论分数，那么您应该仔细查看您的网站以确保它是可访问的。但我们不仅仅是在谈论确保您的网站在线 - 您需要检查购物和预订体验是否对所有能力和障碍的客人都是积极的。
在本文中，我们将解释 ADA 合规性和可访问性对您的网站预订系统意味着什么，并建议您可以采取的可行步骤，以使您的网站更易于访问。通过采取这些措施，您可以将您的酒店定位为欢迎所有潜在客人的好地方。
什么是网站的 ADA 合规性？
您可能已经熟悉无障碍酒店客房环境中的 ADA 合规性，但还有更多内容。 《美国残疾人法案》于 1990 年制定，旨在消除对残疾人的歧视，并为残疾人提供无障碍公共空间。 ADA 要求企业提供合理的便利条件，因此该法案的通过启动了广泛的努力，以安装适合轮椅使用的坡道、无障碍浴室和自动门。 ADA 对物理空间（例如您的客房和入口）有明确的指导方针，但 ADA 如何影响您的网站？
早在 1990 年，政府官员还不知道互联网将如何融入我们的经济、娱乐和社交生活。因此，ADA 没有提及网站或在线可访问性。即使在今天，经过最近的一些修订，ADA 仍然将网站置于没有具体指导方针的灰色地带，这使得合规性和执法都变得棘手。美国的一些法院裁定商业网站属于“公共场所”类别，这意味着适用 ADA 标准，而其他法院则裁定 ADA 不适用于网站。
我的酒店网站是否需要符合 ADA 标准？
虽然没有明确规定的法律规定您的网站必须符合 ADA，但这样做肯定符合您的最大利益。符合 ADA 标准的网站不仅可以保护您免受潜在诉讼的影响，而且可以让您的酒店随时待命，并欢迎各种能力的客人。尽管网站的 ADA 合规性法律模糊不清，但几家大公司在关注其网站可访问性的诉讼中败诉。杂货连锁店 Winn-Dixie、汉堡王和达美乐披萨都被试图使用其网站或应用程序但由于缺少替代文本或与屏幕阅读软件不兼容而无法使用的人起诉。除了希望避免法律后果之外，作为酒店经营者，您还希望为所有客人提供最佳的客人体验——无论他们的能力如何。维护无障碍网站可为您的酒店提供获得预订的最佳机会，尤其是那些正在寻找无障碍客房且可能更难在竞争对手的网站上找到它们的人的预订。
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无障碍网站的基石
ADA 法案的文本几乎没有为网站的可访问性提供任何指导，因此普遍接受的 Web 可访问性框架是由万维网联盟维护的 Web 内容可访问性指南。 WCAG 2.0 AA 级是与酒店网站最相关的指南，因此只要您的网站符合其包含的规范，那么您的网站就可以充分访问。
符合 WCAG 2.0 AA 级指南的网站必须在四个主要方面符合要求：
- 可感知：用户必须能够感知网站的内容，即使用户看不到。网站必须提供视觉内容的替代品，例如视频的音频字幕，或使文本以其他方式可读，例如大字体。
- 可操作：即使用户不能使用鼠标，用户也必须能够浏览网站。例如，您的网站可以使用标签和箭头键等键盘命令完全导航。
- 可理解：用户必须能够理解网站的内容而不会混淆。这意味着您的网站应该为首次旅行者成功预订房间、联系您或管理他们的预订提供充分的指导。如果客人遇到错误消息，应该为他们提供足够的指示来解决错误。
- 稳健：网站应不断更新以支持最新的辅助技术，例如保持与屏幕阅读器的兼容性。
如何检查您的网站是否符合 ADA
现在您已经了解了使网站符合 ADA 标准的指导原则，让我们看看这在实践中意味着什么。您、您的数字营销团队或您的网站设计师需要采取哪些具体步骤来保持合规性？
- 所有图像、地图和其他媒体都必须有 alt-tags 解释媒体显示的内容
- 任何超链接都必须有锚文本，清楚地描述链接将带你去哪里
- 所有页面都必须有一个“跳过导航”按钮
- 所有文本必须使用适当的标题和文本标签（如 H1、H2 等）进行结构化
- 所有号召性用语按钮（如“立即预订”）必须具有描述按钮用途的 aria-label 属性
- 所有页面必须有足够的颜色对比
- 所有文本必须使用可访问的字体
- 任何视频都必须有其他方式来感知内容，例如文字记录或音频字幕
- 任何音频文件也必须具有替代格式，例如字幕或成绩单
- 任何表格都必须在单元格中包含列标题、行标题和内容
- 所有表单都必须有描述性的 html 标签
- 所有 PDF 文件或其他可下载文件必须遵循相同的可访问性原则
- 每个页面和操作都必须可以使用键盘命令导航
- 您的辅助功能选项必须在专门的辅助功能页面上进行概述
- 您的联系信息应该清晰可见，以便用户可以请求其他可访问性详细信息
完成所有这些步骤后，您将需要测试您的网站（或让第三方测试人员为您测试）以确保它选中所有复选框。请记住定期进行测试，例如每季度一次，以确认一切继续正常运行。
使您的酒店网站更易于访问的提示
上面的清单适用于所有类型的网站，从电子商务商店到博客，所有提到的要点都是让您的酒店网站易于访问的良好起点。但是酒店应该采取一些额外的步骤来为所有潜在客人创造出色的用户体验。
- 在每一页上显示“立即预订”按钮。您的网站存在的主要原因之一是允许客人在线预订。通过在标题或菜单栏中包含指向您的预订引擎的链接，使预订尽可能容易，这样潜在的客人就不会被太多的导航步骤弄糊涂。
- 还要在每一页上显示您的联系信息 - 最好是在页脚中。如果客人对您的可访问性选项有疑问（或任何问题，真的），您会希望他们能够快速联系您的前台，而无需四处寻找电话号码或电子邮件地址。
- 包括所有照片的详细替代文字。照片值一千字，而且您的网站可能有大量照片，因此如果潜在客人在传统方式。
- 详细描述您的无障碍客房和设施。太多的酒店犯了一个错误，只是简单地列出了“无障碍”的房间类型，而没有具体说明它的无障碍性。或者，您可能有几种不同类型的无障碍客房，例如轮椅无障碍客房和听力无障碍客房。您需要准确地解释客人在每间客房中的期望，从无障碍淋浴间到可视闹钟。
- 同样，在您的设施页面中添加一些详细信息，包括餐厅、泳池区、停车场和大堂的无障碍功能。例如，展示您的泳池升降机或方便轮椅进出的正门的照片（带有替代文字）。
- 避免在您的网站上使用过于程式化的文字或颜色。即使您酒店的装饰具有非常特定的外观和感觉，也不应该影响您网站的可用性。确保您的字体易于阅读，文本足够大，并且对比度处于适当的水平，任何潜在客人都可以阅读。
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