酒店工作人员认为的最大误解之一是技术和人工智能将取代他们的工作。这是一个新闻快讯 - 它不会。不相信我们？看看历史吧。从美索不达米亚早期到 17 世纪，欧洲经济增长稳步增长。铁匠锻铁，裁缝做衣服等等。在工业革命初期，许多人预测工厂将取代劳动力并造成大规模失业。事实上，相反的情况发生了，工厂创造了一个全新的经济，就业和经济增长呈爆炸式增长。
我们一次又一次地看到，改变游戏规则的创新创造了增长，进而带来了净积极的就业机会。建议希望在未来取得成功的酒店经营者不要专注于技术将取代的工作，而是关注它将创造的工作。
同样的误解来自随着电子表格的出现，工业革命在 70 年代后期重新浮出水面。分析师认为他们会因为智能计算程序而失去工作，但发现技术实际上赋予了他们权力。 70 年代的顶级分析师最擅长即时进行高级计算，而 80 年代的顶级分析师则知道如何有效地操作、可视化和分析电子表格中的数据（查看电子表格的精彩历史）。
对于酒店业来说，自动化和人工智能一直在推动更有利可图的商业模式是不可避免的。这一趋势还催生了一批具有不同技能的新型顶级酒店经营者。在我们对 FOSSE 创作者 Dave Berkus 的采访中，他告诉我们，未来的酒店总经理将需要更少的运营知识和更多的分析能力。
酒店经营者认为，当人工智能变得足够好时，收益经理将失去工作。我相信人工智能将使收入管理成为一项更有价值的技能，因为它需要更多的洞察力和严谨的分析才能在数据驱动的世界中脱颖而出。 ~阿迪亚桑吉
这种变化的核心是物业管理系统，很少有人像 Hotelogix 创始人兼首席执行官 Aditya Sanghi 那样改变了 PMS 市场的游戏规则。 Aditya 在亚洲和东南亚等最艰难的市场（由于语言和文化差异）开展了非常成功的业务。他和他的团队打造的产品非常强大，超越了这些跨境差异，并被世界各地的酒店经营者广泛使用。 Hotelogix 在欧洲和美国等市场越来越受欢迎——这证明了 Sanghi 建立的令人难以置信的公司。
在这次采访中，我们了解了 Aditya 对生活、酒店和商业的独特视角。我们还讨论了酒店物业管理系统的未来，以及酒店经理必须专注于培养哪些品质才能在人工智能革命中取得成功。
在开始 Hotelogix 之前，您的背景是什么？
Hotelogix 由 Prabhash Bhatnagar 于 2008 年创立。在 Hotelogix 之前，Prabhash 曾提供 Web 解决方案服务，并与许多酒店密切互动。这就是为中端酒店提供基于云的 PMS 的想法萌芽的地方。我作为联合创始人加入了 Prabhash，因为我一直对为全球市场制作产品感兴趣，而 Cloud PMS 为我提供了这样做的绝佳机会。
在此之前，我刚从大学毕业，就与我的兄弟 Ajay Sanghi 共同创立了另一家以产品为基础的公司 EDISPHERE。我相信我早期接触创造产品在塑造我的创业之旅中发挥了重要作用。
是什么让您决定加入并创建 Hotelogix？
我强烈渴望创造一种具有全球影响力和吸引力的产品。印度当时并不以产品中心而闻名，我一直相信产品将推动该国下一阶段的经济发展。我以企业家的身份开始了我的企业生活。众所周知，我是一个“随遇而安”的人，从不担心后果。
我认为成为企业家的一个主要因素是不要害怕失败。我来自强大的体育背景，输赢是比赛的一部分。我相信输掉一场战斗是赢得战争的一个组成部分，一个人必须享受整个旅程。我认为我为过上企业家的生活做好了更好的准备，因为我从体育和家庭背景中学到了“冒险”是正常的。
在为某人创造足迹时，也有一定的快乐和满足感。 Hotelogix 可以为其他公司创造的任何足迹对我来说都是一项巨大的成就。
改变客户的生活是另一个驱动我的因素。而且，共同创立 Hotelogix 给了我一个绝好的机会来做到这一点。我意识到随着整个旅游世界都准备好走向数字化，该行业将很快过渡到云 PMS，我借此机会推动了这一变化。
关于它是如何开始的…… Prabhash 在 2007 年 12 月的“新年派对”上分享了他的想法，当时我们在壁炉旁啜饮着威士忌，那是一个寒冷的冬夜。我想我的决定是在我们谈话的几个小时内做出的。
以上所有因素都让我无法继续在班加罗尔的 Informatica Business Solutions（我上次工作的地方）工作。在不到几个小时的时间里，我做出了一些我一生中最重要的决定。而且，我不后悔他们中的任何一个。
谁是您在 Hotelogix 的第一位客户？
我们的第一个客户是在 2009 年，一家名为 Faros Suites 的小型精品酒店，来自希腊的洛尼安群岛。他们对我们的“试买”模式深信不疑，免费试用了我们的 PMS。那时，我们没有任何销售团队，创始团队会回复聊天和电子邮件查询。经过几天的自我运行试验，并通过聊天和电子邮件帮助解决疑虑和澄清后，业主 Angelo 决定继续使用 Hotelogix。他们实施 Hotelogix 的决定并未涉及任何巨大的财务投资，但确实涉及他们的时间和资源投资。他们正在从笔和纸转向采用我们的云解决方案。这样的转变绝非易事。
哇，所以您的第一位客户通过试用注册了，这是 Hotelogix 为酒店广泛提供的东西吗？
寻找任何行业和软件的买家都可以在购买之前尝试不同的解决方案。我们相信这也是酒店的未来，并且已经为任何想要试用我们的软件的酒店经营者提供了试用版。伟大的酒店业务始于强大的云 PMS，酒店经营者应该能够在登录之前看到产品的实际运行情况。这就是 100 多个国家/地区的酒店信任 Hotelogix Cloud PMS 的原因。 Hotelogix 是一种智能解决方案，可帮助我们的客户保持井井有条并保持联系。如果您想简化您的运营，获得更多业务并让您的客人更快乐 - 不要相信我们的话 - 免费试用 Hotelogix。
Hotelogix 仪表板直观且易于新员工学习
谁是真正帮助您扩展业务的导师？
那将是来自 Accel Partners（我们的投资者）的Shekhar Kirani 。他现在也在我们的董事会工作了好几年。
Shekhar 告诉我们，犯错、失败和快速前进是可以的。当今时代不适合过度分析事物以做出决定。他还教我们如何像一家受资助的公司一样思考，以及需要从“束手无策”的思维模式中做出的转变。
以下是我们从他那里学到的更多东西——
招聘时——如果您需要一名销售人员，请雇佣三名。在不浪费时间的情况下选择最合适的人选。如果其中一个以上的结果是好的，那么它永远不会被认为是一项糟糕的投资。
在我们的网站上，预计会产生需求——首页的第一页是为人类服务的，其余的是为谷歌服务的。从这个角度看你的网站。不要过多地花时间去美化那些让人眼前一亮但对谷歌没有影响的东西。
在任何过程中，例如在网站上完成表格填写后发送邮件 - 只需从一些成功的服务复制后续邮件，不要浪费时间重新创建它。
专注：Shekhar 还与我们密切合作，在我们对未来道路的思考方式中引入很多关注点。这有助于我们选择接下来的两场战斗来取胜，而不是全力以赴，一无所获。
Hotelogix 团队建设练习
大多数酒店经营者认为在您的利基市场中是正确的，但实际上是错误的一种普遍看法是什么？
例如：酒店经营者认为，当人工智能变得足够好时，收益经理将失去工作。我相信人工智能将使收入管理成为一项更有价值的技能，因为它需要更多的洞察力和严谨的分析才能在数据驱动的世界中脱颖而出。
酒店经营者习惯于将 PMS 视为酒店的成本中心。随着 Cloud PMS 的成熟，范式发生了变化。 PMS 不应被视为成本，而应被视为有助于他们增加收入和业务的系统。
此外，对于大多数酒店经营者来说，决定 PMS 是一项运营决策，而我认为它应该更像是一项战略决策。
在将技术扩展到酒店方面，您学到的最令人惊讶的事情是什么？
我学到的最重要的事情是垂直行业和水平行业的产品之间的区别。当您查看像酒店这样的垂直行业时，除非您了解甚至是客房服务人员的行为，否则您无法确保无摩擦地扩大规模。它需要更深入的领域和环境。
另一个伟大的学习是选择战斗。 “现在是解决这个问题的合适时机吗？”是一个需要回答的问题。直觉很重要，但扩大规模需要数据支持。本能应该将事情放在桌面上以供考虑，但需要获得数据点才能做出决定。
第三，支持是服务酒店最关键的方面。即使产品没有快速发展和创新，也必须花费大量时间来尝试了解如何才能更有效地提供支持。
有没有一家公司是您特别好的合作伙伴？
是的。我们一直与多家第三方解决方案提供商合作，帮助酒店利用云技术的力量。其中一些对我们来说非常重要。他们是 -
Vertical Booking Channel Manager - 我们与 Vertical Booking 进行的集成在当时是首创。这是一个完整的双向集成，以支持 OTA 分发的非常关键的方面，例如合同分配与免费销售。垂直预订也是一个强大的解决方案，集成的产品仍然是我们的客户喜欢的。这是与 Hotelogix 的第一次渠道经理集成，我们的客户在消除重复预订、获得更多 OTA 预订、增加收入等方面立即受益。
TripAdvisor 点评速递 - 点评收集自动化以及通过 Hotelogix PMS 影响声誉的能力是完美的事情。 Hotelogix 主要是定位于独立酒店的解决方案，我们一直认为评论是独立酒店和品牌之间的一个很好的平衡器。我们的客户看到了 Hotelogix 和点评速递的集成如何无缝提高他们的 TripAdvisor 评分，这使他们在更好的 ARR 和更多预订方面受益。
您如何看待 5 年后的 Hotelogix？
5 年后，我认为 Hotelogix 将成为 Cloud PMS 的代名词。 Hotelogix 将更像是一个酒店操作系统，在其 PMS 平台之上提供各种服务。
我们将成为一种与简单相关的产品，从而推动巨大的客户价值。我们将成为这一变革的催化剂，为中小型酒店带来自动化，并推动从内部部署到基于云的运营系统的转变。
更客观地说，Hotelogix 将成为南亚和东南亚市场最大的 Cloud PMS，并将在北美市场等发达地区跻身前三。
未来5-10年物业管理系统和整体酒店管理软件空间将如何变化？
今天，Hotelogix 主要服务于半服务和有限服务的独立和团体物业，如酒店、度假村、公寓酒店、B&B、旅馆等。
您将看到针对这些不同物业类型的专门产品。您还将看到 Hotelogix 成为任何需要预订房间/办公桌的关键参与者，例如公司住房和联合办公空间。
Hotelogix 作为一个品牌将成为业内的“黄金标准”，并将被酒店管理机构用于培训学生的 PMS。
Hotelogix 将是一个自助服务平台，酒店企业可以在短时间内启动并运行——他可以快速订阅、采用该解决方案并从中受益。这意味着更多的小型酒店将能够利用我们的解决方案，而无需经历新 PMS 带来的采用挑战。
Hotelogix 对中小型酒店业务充满热情。在很长一段时间内，由于全球服务提供商都集中在 Opera 和 Travelclick 等五星级社区，这一细分市场无法获得出色的技术。
现在情况正在发生变化。技术供应商正专注于这一领域，因为该领域的技术采用滞后。这一细分市场的受欢迎程度也纯粹是由市场动态推动的，旅行者现在选择留在独立酒店和较小的酒店。
因此，是时候专注于提升此类酒店的宾客体验了。社区应该着眼于创造更多面向客人的服务/产品。通过利用 AI 驱动的技术将他们视为 5 星级客人，可用于更好地服务和获利。
酒店经营者应该注意哪些 Hotelogix 最近的产品创新？
Hotelogix 已发布其开发者平台。使用它，第三方可以在 Hotelogix 上开发应用程序。我们坚信，酒店品牌将变得更像消费科技企业（如亚马逊），每个品牌都将拥有最前沿的技术来推动其品牌战略。这意味着，让他们能够灵活地开发不一定由我们或任何供应商提供的应用程序，但可以根据他们的需求进行定制。我们玩弄了这种方法，并已被一些客户采用。我认为这就是“PMS”可以为品牌提供的“优步”效应。
此外，我们想推广我们的移动开发者平台，看看业界是否觉得它对他们有价值。
您对酒店科技创业者有什么建议？
只要您能够理解酒店及其客人的体验，这就是一个很棒的行业。酒店经营者和酒店业专业人士是一群非常有趣的人。当他们与各行各业的人打交道时，他们有许多轶事要分享。
有时，希望进入酒店技术领域的企业家需要做好等待的准备，如果他们相信他们的产品将为酒店经营者带来价值。例如，在 Hotelogix 的案例中，我们早在 2009 年发布 Cloud PMS 时就明显提前了。但现在，环境非常好，云 PMS 已成为最热门的酒店技术之一。
使技术可以无缝采用。酒店已经应对了如此多的挑战，因此采用新事物可能会成为更大的挑战。通常，运营人员是技术的用户，您的产品需要无缝融入他们的生活。
