对于通过在线渠道预订酒店房间，我有点脱节。大多数时候，我住在雇用我执行咨询任务的酒店，或者他们为我预订的当地酒店。在假期里，我们倾向于拜访朋友和家人并与他们呆在一起。鉴于我看到的有关在线预订最新增长数据的所有新闻稿，当我使用酒店在线网站时，我认为（哈！）这些错误早就已经从流程中解决了。毕竟，因为酒店是最便宜的业务来源，所以他们希望我们以这种方式预订，对吧？
然而：今年早些时候，我使用谷歌地图寻找一位新客户附近的酒店，找到了一家看起来不错的酒店，点击地图上弹出框中的链接并进行了预订。直到出发前一天查看确认邮件时，我才发现链接中的网址有误；该预订是为同一连锁店的另一家酒店进行的，位于同名城市但位于不同的州。这是预付费且不可退款的预订。我通过电话解决了这个问题，并在到达时向办理登机手续的工作人员提到了这一点。 ？哦，是的，我们每周大约有五位客人遇到这个问题。真的吗？没有人返回 Google 地图并更正 URL？
上周末，我和妻子需要在俄亥俄州的一家酒店举办家庭活动。最方便的酒店在网上提供的唯一无烟客房是配有两张双人床的残疾人通道客房；不太理想，但其他人都已经决定了该房产，所以我们预订了它。那天晚上我打电话给酒店（确认通过后），询问是否有带特大号床或大号床的非吸烟客房。 ？当然，没问题，我们有几个；让我为你改变一下。它也更便宜。
然后我们的计划略有改变，我需要将在酒店的住宿时间缩短一晚。我想，使用“修改”链接在网站上应该很容易。啊，好吧，是的，但是如果您想更改住宿天数，则必须取消预订并重新开始搜索空房情况。再说一次，真的吗？我打电话给酒店，他们不到一分钟就给换了。
我还是更喜欢网上预订；更容易查看来自不同连锁店的所有替代品并选择最适合我的一个。我也明白酒店更愿意我这样做，因为这对他们来说最便宜，而且他们不想给员工带来不必要的电话负担。但是，如果他们希望客人主要关注网站上的预订，则该网站必须包含客人可以预订的所有库存，并且其运作方式必须允许客人以最简单、最有帮助的方式进行和更改预订方式可能。
