在过去的几个月里，航空公司感受到了旅行的巨大增长，而客人们则为度过一个夏日的休闲时光而倍感振奋。

虽然这似乎是吸引客人和增加收入的好时机，但它也可能让酒店感到预订和请求被淹没。

尤其是随着新一波劳动力短缺.

随着夏天的临近和需求的不断增长，我们汇总了有关如何驾驭新一波客人的关键提示。因此，您可以体验到更顺畅的运营和欣欣向荣的宾客体验。

如何让您的酒店为涌入的客人做好准备

确定重要的接触点

您的酒店受到多个关键接触点的影响，这些接触点共同创造了完整的体验。

在容纳大量涌入的客人时，重要的是要审视您的旅程并确定需要改进的地方。这些可能是登记入住、水疗服务等候室或餐厅入口处等时刻。

每家酒店的每一刻都会有所不同，但是，了解这些接触点可以帮助您预测要解决的机会和要解决的问题——这一切都在员工被淹没之前。

教育和武装你的团队

您的员工几乎参与了宾客体验的各个方面。因此，当有更多客人需要照顾时，设定期望并教育员工如何改善体验非常重要。

这可以通过定期举行会议并展示解决清洁、登记、请求等问题的不同方法来实现。这里的想法是使团队保持井井有条，并为员工提供积极主动的知识。

自动化冗余任务

冗余任务对于酒店运营来说是必不可少的，但是它们无疑会占用员工宝贵的时间和资源。

尤其是有更多客人时，您的团队必须随时待命并专注于客人体验，而不会感到不知所措。

在这种情况下，自动化技术应该是首要考虑因素。例如，一种安排消息或提供可操作数据以使员工能够事半功倍的技术。

我们通过一个常见的酒店示例看到了这一点；入住体验。

从历史上看，当客人第一次到达时，登记入住是在接待处完成的，这是客人体验中更关键的时刻之一。提供第一印象，许多酒店正在转向采用自动化或以技术为中心的登记入住方式。这减少了大堂的拥挤，接待处的排队，当然也消除了员工完成多余任务的需要。员工只需提前几天安排一封电子邮件，其中包含一个预先填充的链接来输入他们的信息。

使用工具来简化冗余任务可以让员工获得更好的体验并减轻运营负担。此外，您可以减少接待处的员工，并在最重要的地方增加员工人数。

自动化请求管理

随着越来越多的客人涌入，手动管理请求可能会带来一系列挑战。它不仅容易出错，而且可能导致等待时间过长、员工人数过多、服务执行出错、体验不够人性化或根本没有收到请求。

然而，伴随着这些挑战而来的是变得更加积极主动的机会。使用支持票务管理的自动化技术，客人的请求可以无缝地发送给您的员工，无论他们在现场的哪个地方。在大多数情况下，复杂的工单管理软件将提供跨部门的视图，了解正在进行的操作和等待操作的操作 - 以实现完全的透明度和效率。

洞察个人经历

虽然大量涌入的客人可能会让人不知所措，但这并不意味着客人的体验会受到影响。事实上，为了在新一波客人中保持酒店的声誉，体验必须是首要考虑因素。

在这方面，个性化是推动出色体验的关键方式之一。它通过向您的客人展示您关心他们的情绪和偏好来提高忠诚度。

事实上，在埃森哲进行的一项研究中，“91% 的受访消费者表示，他们更有可能购买提供与他们相关的优惠和建议的品牌”。相似地， ”83% 的消费者愿意分享他们的数据以创造更加个性化的体验。”

作为一种策略，个性化可以建立牢固的联系。它可以像记住客人的名字或提供他们过去使用过的服务一样简单。但是，您也可以通过调查主动询问他们的偏好，并利用他们提到的东西（枕头数量、水品牌偏好、室温等）来进一步了解未来的住宿。

实现有效沟通

在管理新客人时，沟通就是一切——这不仅仅意味着外部。

客人不仅需要有一种有效的方式与员工沟通，员工还需要了解他们的团队在做什么，以及如何在需要时寻求帮助。

在这种情况下，选择具有内部消息传递功能的全渠道解决方案是关键。它不仅可以深入了解客人的沟通偏好，还允许您标记和包括其他部门以提高可见性。更多的客户意味着更大的错误沟通机会，因此采用一种可以在预订失控之前提供更高透明度的解决方案可以帮助您充分利用一波客人。

灵活的政策

尽管我们正在探索一个对 COVID-19 的严格要求正在减少的领域，但该病毒仍然很普遍，并且仍然需要对那些生病的人进行隔离。更不用说旅行延误目前正在上升并预计在未来。提供灵活的政策是对客人的善意表现。它散发出对个人问题的同情心并灌输信任。

尽管有时在运营上可能具有挑战性，但提供灵活的政策可以加强对客人及其体验的整体关怀。

最后的想法

一开始，为大量客人的涌入做准备可能会令人生畏。特别是如果您遇到劳动力短缺的情况。

然而，在兼顾少数新客人的同时有效地掌握体验并非不可能。

通过采取上述步骤来绘制宾客旅程图、授权您的团队并进行有效沟通，您可以主动管理涌入的宾客以简化运营并提供难忘的体验。